星巴克公关危机案例分2018热门事件案例分析析 公关危机的案例分析题

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从微博到微信,从新闻到论坛,甚至问答,都有满腔热血的网友。与此同时,有网友称,卓伟去年爆料称,剧版《赵氏孤儿》 xq中吴秀波是未成年少女;只是没说出来;于是,朱小号@邓英桥影射吴秀波被俘虏的少年精神的微博,在七年前被翻了。

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对于这一负面浪潮,吴秀波的经纪公司西天影视反应迅速,但危机公关应对出现严重偏差。西天影视娱乐八卦天天吃瓜子。萧郎,一个对北京一无所知的北京学生,爱吐槽和其他微博视频,要求立即采取注销、删除、屏蔽和断网等必要措施。否则,他将保留通过法律途径追究责任的权利。

明星危机的公关策略

纵观吴秀波根深蒂固的负面舆论的整个过程,很明显,在个人话语权随着技术进步而上升的时代,我们可以看到资本控制舆论的可能性(热搜瞬间撤回),但简单粗暴地删除封杀是不明智的。

明星危机事件的出现和蔓延一直备受关注。只有主动、及时、真实、尊重,多种方式表达,统一口径,采取合适的公关策略,才能化解危机。

具体来说,第一,丑闻一旦发生,我们只能积极应对,积极面对。第一波负面出现时,事件主角吴秀波并没有通过任何渠道亲自回应舆论,这也成为了资本危机的导火索。第二,低调,真诚道歉,获得理解。对于真正的负面,一味逃避责任只会让舆论更加反感。相反,负责任的态度可以缓解公众的愤怒。第三,抓住机遇,防患于未然。明星和首都要意识到舆论监督的重要性和必要性。

二、马蜂窝公关危机案

10月20日,一篇《独家|估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章砸了互联网。

文章列举了各种真锤,指出在Mahive的2100万条评论中,有1800万条是抄袭其他网站的,占了Mahive官网声称的总评论数的85%。

马蜂窝官方微发布声明称,对数据造假的指控是:言论歪曲事实,是有组织的攻击,并将采取法律措施保护自身权益。

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