目前还没有一个既定的企业危机公关概念。一般认为，企业危机公关是指企业有计划地实施一系列相关行为，以减少或避免危机造成的损害。
危机公关一直是很多企业的痛处。如果危机公关处理不好，企业危机很可能被夸大甚至妖魔化。
危机公关可以弥补，减少企业公关的危害。有时候一个小的产品问题或者服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效应对公关危机，对企业的正常顺利发展具有重要意义。
当危机来临时，它可以考验一个公司的抗压能力，一个成熟的企业和其他企业的区别就表现在这里。往往一个优秀的企业越是处于危机之中，就越能显示出它的综合实力和整体素质。
危机公关，如果处理得当，也可能成为转折点。在处理危机公关时，如果公关人员能够迅速做出反应，及时采取补救措施，并积极以危机为契机，可以采取品牌自黑的模式，化好事为坏事，灵活运用网络语言将“危机”转化为“机遇”，在开拓话题的基础上做出真诚的道歉。
这样既能扩大企业的知名度和美誉度，又能展现公司的综合实力和整体素质。
但如果一个企业觉得是小事，放任投诉，危机雪球会越滚越大，一个小事件很可能会变成“星星之火，可以燎原”。
本文从危机公关的角度对2019年的危机公关事件进行分析，希望能启发人们的公关思维。
“村庄可以联网”的奔驰公关
随着奔驰事件的爆发，让舆论沸腾的往往是给大品牌贴负面标签的行为。
比如“奔驰漏油”、“商场欺客”、“乱收服务费”。
其实从瓜里出来的人并不想看到奔驰倒下，而是抱着八卦的心态看着奔驰事件。
奔驰事件之所以有如此大的传播力，是因为奔驰的公关能力与其在汽车行业的地位并不成正比。
第二，因为基于群众“诬告”的公众反应，即“我抓住了你的问题”，所以美国文化中有一个专有名词可以解释这种公众反应，即“文化”，口语中的意思是“我能抓住你”。
吃瓜的人喜欢看明星网的八卦红，也喜欢大品牌的公关危机。
这些事件成了普通聊天的对话资源。如果连八卦都不会说，怎么融入社交圈？聊天八卦成了拉近人与人之间距离的聊天技巧。八卦可以在人与人之间交流信息资源，构建自己的社交地图。
从DG对中国的侮辱到ZARA的广告，国外品牌需要反思自己的公关决策，本土化是适应时代的必由之路。
愿景中国的“自我毁灭”危机公关
视觉中国因为人类第一张黑洞照片的版权问题遭到了全网的攻击。结果，vision china的估值下降，接受了主管部门的采访，网站被关闭。
从黑洞照片事件来看，视觉中国引发网民愤怒的点在于利用地球上独特的黑洞来激发用户的好奇心。但是给照片加水印，标记作者，并准备好捍卫他们的权利。
网民们长期以来对视觉中国的"勒索"行为心怀不满，而黑洞照片事件只是大众愤怒的一个发泄途径。
“对于商业用途，可能存在风险。”这是视觉中国对黑洞照片版权的解释，这是模棱两可的。然后vision china很快就被所谓的“伙伴”打脸了，《新京报》的一篇文章《vision china:不需要直接联系欧洲南方天文台》。
在黑洞版权事件结束之前，又爆发了一场更大的公关危机，那就是以共青团中央为首的党内媒体开始质疑视觉中国平台上其他照片的版权甚至合法性。官方媒体问视觉中国：“国旗也是你的家吗？”
在危机公关中，领导者积极应对危机事件，主动认错，是消除公众疑虑的有效途径。然而，视觉中国的创始人只用一句话就提到了它，总是强调侵权和盗版的问题，而忽视了非法图片的问题。这样的危机应对无疑是火上浇油。
此后，事件的发展变得不可收拾，更多的非法照片在视觉中国平台上被挖掘出来。随后，远见中国道歉。
在第一封道歉信之后，视觉中国在第二天凌晨3点又发了一封道歉信。在道歉信中，“根据相关法律法规主动关闭网站开始整改”和“主动接受天津网通办公室根据法律法规处理我公司”似乎是矛盾的。
关闭视觉中国网站实际上是一种危机公关策略。
视觉中国短短几天就被互联网批评，说明他的网站问题很大。如果他不及时关闭网站，网民将继续在视觉中国的网站上发现其他问题，这些问题将继续通过社交媒体深入发酵，这无疑给自己投下了一颗炸弹。
以“整改”为名关闭网站，其实是一种“自毁”的危机公关做法，以为可以从源头上控制舆论的发展。然而，对于回归时间，远景中国在对资本市场的公告中表示，“这是无法准确预期的！”。
全健根本不需要公共关系
一篇名为《百亿保健帝国权健，和阴影下的中国家庭》，笔名为“丁香医生”的文章将全健推到了风口浪尖。大众突然发现，除了红毛药酒，还有一个更隐秘、更黑暗的商业帝国，传递着“每天喝两杯，百病不犯”的神秘力量。
全健——的真实缩影，中国营销吹大的泡沫。
当知识分子呼吁消费升级时，仍有许多人在全健创造的“包治百病”的假象下，丧失了基本的判断力。
全健从高价保健鞋垫和负离子卫生巾起家，用14年时间，在7000家令人瞠目结舌的火疗店的掩护下，在中国打造了年销售额近200亿元的保健帝国。
根据全健官方微信号披露的简介，自2015年以来，全健连续三年在中国直销企业业绩排行榜上名列国内企业之首，全健2017年的业绩为176亿。
不是所有的企业都有资格被称为帝国、暴利、平庸、救世主。只有吸收了这三种养分，才能被称为帝国大叔。周扬的死只是全健商业帝国滚滚车轮下一个不起眼的受害者。而我们大多数人都在大树下慢慢变成了蜉蝣。
无良心的代价——民间秘方专注闪烁，打造“健康帝国”
在天津，有一条以“全健”一词命名的道路。资本催生更多游戏，粉饰太平的艺术堪称奥斯卡。
在超级联赛中，有一支以全健命名的足球队。2014年，全健收购天津足球俱乐部。
舒董事长在接受媒体采访时表示：在中国，没有足够的资金和实力，就不应该从事足球运动。
不缺钱的舒投资1亿元命名为天津足球俱乐部。半年后，天津松江足球队完全受够了中国甲级足球队，天津全健足球俱乐部诞生了。
足球产业只是天津全健商业地图的冰山一角
全健公司的一部宣传片说，有几千万人在使用全健公司的产品；
也有全健加入全国各地的消防处理店。据新京报报道，全建集团拥有7000多家消防医疗保健中心。
一个庞大商业帝国的基本要素，不仅是有钱的资本，更是信徒。
全健的公关团队秉承“健康帝国”的神秘风格，在微信上发布了一篇名为《权健已向丁香医生发送律师函！权健官方严正声明！事实胜于雄辩！公道自在人心！家人们，你们支持谁？请投上一票！为权健正名！》的公关稿件
文章中，全健与中兴、JD.COM、华为一起，被称为“全国各行各业企业的龙头老大”，没有反省的笑点还在后面。最后文章推出了一轮“全健天然药物vs丁香医生！你支持谁？请投票！”。
全健自取其辱的投票率达到12万，超过94%的选民表示支持丁香博士。
好的产品可以自己说话，产品就是最好的公关
企业与其担心被负面舆论困扰，不如切实利用好自己的产品为公众服务，赢得消费者的信任。
经济学上有个理论叫信任的经济效2019热门公关事件分析应。更高水平的信任可以降低交易成本，提高社会组织的运营效率，从而促进经济增长。
当一家品牌建设好、企业形象好的公司出现危机公关时，大部分用户不会选择离开，而是会选择原谅，无论是忠诚客户还是大众用户。但选择原谅并不代表消费者没有恶感。
危机过后，消费者会降低对企业的信任，变得多疑，忠诚度会直线下降。这时候消费者就不再像以前那样认为产品有保障了，反而会觉得这里那里有问题，还有什么没有披露。
当有这种想法的消费者达到一定数量时，企业的信任度就会降低，从而影响企业运营的速度和成本，这就是所谓的信任的经济效应。
2019年成功危机公关案例盘点分析
中石化炒油赔钱，5天市值缩水520亿！
12月27日元旦前，国内金融媒体报道称，由于近期石油交易过程中出现亏损，中石化负责石油及石化产品交易的两名负责人被撤职。
作为同时在上海、香港、纽约和伦敦上市的大型企业，中石化必须迅速披露信息，不要让谣言满天飞。
好在在这方面做得不错的中石化很快发布了解释公告，避免了进一步的猜测。
但根据危机公关24小时处理公关的原则，最好不要过夜，要有官方消息。
无论多短，只要出现，媒体都会先关注，会有官方声明，投资者也会减少疑虑。
因此，中石化在晚上9点左右进行了首次信息披露。
这是一周内第二次被披露。虽然时间有点长，字数少，但是信息量很大！
1月5日，中石化继续发布公告，重新披露此事的信息。
联合石化是中石化的全资子公司，主要从事原油和石化产品的贸易。
在日常监管过程中，中石化发现联合石化的套期保值业务财务指标异常。在一些原油交易过程中，一些损失是由油价下跌造成的。公司正在评估具体影响。
目前，公司的年度外部审计师已经开始进行现场审计。
中石化强调公司和石化联合行业生产经营正常。
具体损失金额基于公开信息，不做推测。
中石化承认存在问题，指出问题是在日常监管过程中发现的。
主要原因是向外界透露一个重要信息：中石化的管理没有问题，日常监管非常严格，问题会及时解决，希望避免公众对公司管理混乱的误解。
同时外界显然也想知道中石化在这件事上损失了多少。
中石化不得不采取进一步行动，不能拖延，所以中石化继续说审计师开始现场审计；以及公司聘请的外部审计师，请放心，结果会保证公平。
文方阁舆情危机公关公司专注于为企业、银行、政府、学校、医院等机构提供专业的舆情监控、网络公关、品牌维护、危机公关、网上负面信息优化、信息压制等服务。数万媒体资源助你化危机为机遇！
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