最近发布了《2019年十大危机公关案例研究报告》。该报告由重点沟通小组危机管理研究中心发起并撰写。在重点传播集团董事长游长桥、广州分公司总经理姜帅的 . 指导下，与华中科技大学公共关系传播研究所、华南危机管理研究中心共同完成报告，具有较强的指导性。
联合编制团队利用重点传播群舆情监测系统对2019年重点信息进行监测、总结和分析，获得2019年热点信息类型图。从大规模突发事件中选取40个典型案例。经过分析研究，最终选出20个案例(企业10个，政府机构10个)进行经典分析，挖掘出危机爆发的源头、传播的轨迹和舆论倾向的偏好规律，增强可读性。
行业标准化，龙头企业难以扭转
《我太努力了(南方)》成为2019年“十大网络流行语”。“难”不仅体现在网民的“自嘲”，还体现在企业的管理上。行业的发展伴随着法律法规的不断完善，合法经营的界限日益清晰，行业普遍存在的问题浮出水面。
2019年，热门行业数量减少，行业创新放缓，行业寡头逐渐形成，公众焦点日益集中。在经历了快速发展和快速扩张后，这些风口行业的龙头企业逐渐暴露出了自己的危机风险点。正是因为业务量大，行业垂直，企业转型难度更大。在快速运行的过程中，一些企业危机体系不完善，缺乏风险意识，导致舆情爆发后管理层判断偏颇，使企业陷入困境。
90年代后成为职场主流，维权意识明显增强
近年来，HR舆情事件增多。目前70后、80后已经进入企业管理的中高层次，90后已经成为职场的主流。伴随网络成长的90后，更有个性，更有自我。面对解雇和裁员，不像70后、80后那样默默无语或“压力很大”，90后选择直接面对企业，维护自己的合法权益。微信微信官方账号因其粉丝聚集特性和对90后的娴熟掌控，成为内容导出和曝光的最佳平台。
舆论更包容，最注重“态度”
事件发生后，公众会在观看和关注的同时，主动对事件内容进行逻辑梳理，做出基本判断。在后真理时代，真理是令人困惑的。在经历了太多的情绪操纵之后，人们逐渐回归理性，学会了从非黑即白的绝对判断中抽离出来，转而去关注和挖掘更深层次的原因。在期待官方回应的同时，他们寻求多方论证，努力确认事件真相。
事件发生时，如果有关企业或机构在第一时间对事件表示关注，补充说明已进入事件核实程序，公愤已消除，留给企业彻查情况的时间大大增加；如果当事人“沉默”，迟迟不应诉，会影响公众心态。“错误可以改正”，“态度第一”是可以原谅的。公众希望看到的是企业的“真实”和“真诚”态度，以及公众监督权的反馈和肯定。
姜帅老师说：我们在研究2019年高危机的类型时发现，大部分企业为了适应大环境，在调整节奏的过程中容易引发多方矛盾，这也是行业规范、HR等高危机的原因，在这样的环境下，公众往往非常关注企业的态度，对企业的包容性比以往任何时候都大。
《2019年十大危机公关案例研究报告》以危机发展过程为线索，以事件回放舆情观察的案例回顾为框架，分析了影响事件回放的因素
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