《2019年十大危机公关案例研究报告》发布

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《2019年十大危机公关案例研究报告》发布

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《2019年十大危机公关案例研究报告》发布

最近发布了《2019年十大危机公关案例研究报告》。该报告由重点沟通小组危机管理研究中心发起并撰写。在重点传播集团董事长游长桥、广州分公司总经理姜帅的指导下,与华中科技大学公共关系传播研究所、华南危机管理研究中心共同完成报告,具有较强的指导性。

联合编制团队利用重点传播群舆情监测系统对2019年重点信息进行监测、总结和分析,获得2019年热点信息类型图。从大规模突发事件中选取40个典型案例。经过分析研究,最终选出20个案例(企业10个,政府机构10个)进行经典分析,挖掘出危机爆发的源头、传播的轨迹和舆论倾向的偏好规律,增强可读性。

行业标准化,龙头企业难以扭转

《我太努力了(南方)》成为2019年“十大网络流行语”。“难”不仅体现在网民的“自嘲”,还体现在企业的管理上。行业的发展伴随着法律法规的不断完善,合法经营的界限日益清晰,行业普遍存在的问题浮出水面。

2019年,热门行业数量减少,行业创新放缓,行业寡头逐渐形成,公众焦点日益集中。在经历了快速发展和快速扩张后,这些风口行业的龙头企业逐渐暴露出了自己的危机风险点。正是因为业务量大,行业垂直,企业转型难度更大。在快速运行的过程中,一些企业危机体系不完善,缺乏风险意识,导致舆情爆发后管理层判断偏颇,使企业陷入困境。

90年代后成为职场主流,维权意识明显增强

近年来,HR舆情事件增多。目前70后、80后已经进入企业管理的中高层次,90后已经成为职场的主流。伴随网络成长的90后,更有个性,更有自我。面对解雇和裁员,不像70后、80后那样默默无语或“压力很大”,90后选择直接面对企业,维护自己的合法权益。微信微信官方账号因其粉丝聚集特性和对90后的娴熟掌控,成为内容导出和曝光的最佳平台。

舆论更包容,最注重“态度”

事件发生后,公众会在观看和关注的同时,主动对事件内容进行逻辑梳理,做出基本判断。在后真理时代,真理是令人困惑的。在经历了太多的情绪操纵之后,人们逐渐回归理性,学会了从非黑即白的绝对判断中抽离出来,转而去关注和挖掘更深层次的原因。在期待官方回应的同时,他们寻求多方论证,努力确认事件真相。

事件发生时,如果有关企业或机构在第一时间对事件表示关注,补充说明已进入事件核实程序,公愤已消除,留给企业彻查情况的时间大大增加;如果当事人“沉默”,迟迟不应诉,会影响公众心态。“错误可以改正”,“态度第一”是可以原谅的。公众希望看到的是企业的“真实”和“真诚”态度,以及公众监督权的反馈和肯定。

姜帅老师说:我们在研究2019年高危机的类型时发现,大部分企业为了适应大环境,在调整节奏的过程中容易引发多方矛盾,这也是行业规范、HR等高危机的原因,在这样的环境下,公众往往非常关注企业的态度,对企业的包容性比以往任何时候都大。

《2019年十大危机公关案例研究报告》以危机发展过程为线索,以事件回放舆情观察的案例回顾为框架,分析了影响事件回放的因素

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