既然例子本身没有改变，很多时候，创新来自于过程的改进；比如上面的1、3、4可以提前一个晚上预约好车，买好票，打车的时候准备好身份证，这样就节省了总时间。
当现有实例不能解决矛盾时，就需要引入新的实例。新的例子往往是过去这个领域不存在的全新事物。随着科技的发展，这些东西由于某种偶然性进入了候选人队列。
互联网是工业革命后最伟大的技术创新。在通信、设计、游戏等诸多领域，成为新的范例，原有的矛盾得到了解决。
引入新的例子取决于创新者的远见和勇气。新事物能解决现有的技术矛盾吗？创新者有勇气投入资源吗？
历史证明，新技术的诞生往往是偶然的；所以，谁能尽早发现并正确使用，谁就能赢得创新。
二、创新功能的应用
函数的现代定义从集合论开始，将函数定义为从一个集合到另一个集合的映射。
有三个要素：定义域、价值域和映射关系。
三要素中，值域由定义域和映射关系决定；所以，函数的关键在于定义域和映射关系；创新函数是一种函数，我们在使用它的时候，首先要考虑的是它的定义域。
创新功能的领域由它要解决的问题决定。问题澄清了，领域自然就出现了。
关于如何澄清问题，两位创新理论大师Genrich和christensen给出了各自的答案。
Genrich认为，假设理想机器的存在是可取的；出现问题，不是看问题当前的解决方案，而是回到一个理想机器的视角，思考如何构建这个机器。
还是以乘坐为例，乘坐者的目标是尽快从杭州到南京。理想机提供的功能是让骑手能尽快到达南京；理想的机器不考虑现有的解决方案，比如坐高铁，改进现有的解决方案，比如提高高铁的速度。
相反，理想的机器是回到问题的原始状态，重新思考；这样，思考就不再局限于现有的方案，而是可以以更本质的方式进行。
理想机器有很多表现形式，比如本质思维，还原论，但是，无论什么样的表达，最终都会回归到问题本身。
但是怎么回到问题本身呢？
有时候可以通过投机来实现，比如大家熟知的“车马”例子：人要的不是更快的马，而是更快的速度；再比如著名的“钉子户”:人们想要的不是一个钉子或者一个洞，而是一个可以挂在墙上的——，这个我们都可以通过自己的同理心来猜测。
有时候，问题很难出现；比如christensen在《创新者的任务》中提到的“奶昔”的例子：早上有顾客开车去买奶昔。基于自己的行为模式，大概是推测客户太尴尬；其实用户买奶昔当早餐。
比如奶昔只能自己调查，但这种调查不是来自数据，而是来自与客户的个人接触；克里斯滕森建议，创新者应该采用剧本创作的模式，将客户作为真实故事中的一个环节，从心理、生活习惯、场景等方面构建一个真实的用户模型，而不是简单地从自然属性和社会属性的角度进行区分。
克里斯滕森将这种方法概括为“用户目标成就理论”——。所谓用户目标，是指某个人在特定情况下想要达到的进步；这里的重点是场景。同一个用户，在不同的场景下，想要达到不同的目标；而不同的用户，在同样的情况下，可能想要达到同样的目的。
早上买奶昔的顾客要吃饱；然而，周末带孩子的客户是为了从亲子互动——的每个场景中得出的独特目的，这是实现用户目标理论的重点。
根据用户目标达成理论，创新的关键在于情境，而不是用户特征、产品属性、新技术、趋势。
与产品领域流行的需求理论相比，用户目标达成理论更为具体，允许创新者专注于每一个细微的场景，以满足每一个场景中具体的用户目标。
从商业的角度来看，当创新者把视野扩展到用户的目标或理想机器时，竞争领域就突然转移了。
原本创新者只知道如何关注现有用户的需求或者竞争对手的想法；但是当创新者从最初的问题开始思考时，没有被当前解决方案吸引的用户就会出现。
为什么这些人不被吸引？有哪些用户目标没有解决？因此，现有市场的容量已经扩大。
当创新者从场景的角度来看待用户目标时，发现原来定义的用户需求只是某个场景中的单一目标。其实其他场景下用户的需求还是没有得到满足；因此，新市场的大门向创新者敞开。
需要注意的是，场景细分的目的是让创新者更好的看到用户的全貌，而不是无限细分场景。
定义好领域后，可以根据领域选择生产要素，然后组合生产功能。
克里斯滕森将投资组合定义为过程。他在书中引用了质量管理之父戴明的话：“如果你不能描述做事的过程，那你就不知道自己在做什么。”
在克里斯滕森看来，过程意味着创新者向用户提供的一套服务；还是以乘坐为例，全套服务包括从出发地打车到买票、坐公交、连接目的地、到达最终目的地——的全套综合服务解决方案，包括上述流程。还包括服务提供者和用户之间的信息交流和情感联系；克里斯滕森认为，创新是这整个过程的固化、优化和实施。
这个过程以用户的目标为出发点。当流程固化后，应该围绕流程设置索引。索引的目的是优化流程，帮助用户更好地实现用户的目标；这和增长领域的北极星指标有些类似，区别在于终极目标；北极星指数是为了增加服务，用户目标指数是为了服务用户。
克里斯滕森的过程理论更倾向于集成服务，基于用户方；而Genrich更倾向于创新本身，即如何创造原本不存在的服务。
Genrich认为，正如宇宙是由几个基本定理组成的一样，创新也是如此；分析了上万项专利，总结出矛盾矩阵，76个标准解，40个创新原理等等；这些创新原理大多适用于制造业，但在软件、内容等其他领域仍可借鉴。
所谓矛盾矩阵，创新原理，其实就是一个形成的思维框架，每个领域都不乏这样的框架，比如麦肯锡的工具箱，查理芒格的思维模型；在不同领域，只有具体问题可以具体分析，或者在日常工作中积累；然而，仍然有几个常见的框架可以在许多领域重用。
1.基于理想机器的关键条件分解
首先确定理想机器的目标。想要达到这个目标，必须达到哪些子目标？如果要达到子目标，孩子必须达到的目标是什么？按照这种思路进行分解，直到目前能找到解决办法为止。
比如两个桶，一个只能装9升，一个只能装4升。现在我们需要用这两个桶来装6升水。我们做什么呢
利用关键目标分裂法，我们首先确定理想机器的目标是装6升水，6升水必须瓶装9升，这是第一步的关键条件。
如果一个9升的桶装6升水，会有3升水倒出，那么另一个桶必须有3升的容量才能倒出；4升桶怎么有3升的容量？桶里必须先有1升水。
如何拥有1升水，我们很容易看到(9-4-4)=1升，9升桶满，4升桶满，4升桶甩，9升水继续倒。满了，再甩；9升水继续倒入4升桶，所以4升桶只剩下1升。
这时候你只需要灌满9升水，倒进4升的桶里。4升桶满了，9升桶只剩下4升桶。
2.类似
俗话说，世间所有的相遇，都是久别重逢；创新领域也是如此。问题的结构相似，但有时分布在不同的领域。
有时，当问题无法解决时，观察竞争对手是否有相关解决方案；如果没有，回同一个专业看看专业有没有类似的问题和解决方法。
如果不是，继续回到同一个领域，在更广的范围内观察解决方案；然后，在你拥有它之前，观察一下人类和自然最原始的状态，比如语言、心理、数学、物理、生物、化学。这些基础学科隐藏了人类和自然最根本的秘密，所有的规律都来源于此。
3.兑换人民币
近年来，人们有时会大喊：所有的商业模式都值得再做一次。
这句话当然不是真的，但确实体现了创新的一个基本原则。根据创新函数，创新依赖于变量和变量的组合。
创新没有实现，有时不是因为变量或变量组合存在问题，而是因为变量所依赖的条件还不成熟；最典型的例子，比如8868，出现的时候没有完善的网上支付方式和快递运输支持；但是，这并不意味着网购模式有问题。时过境迁，时机成熟，旧的失败案例就可以复活。
从失败案例中寻找解决方案，替换变量；当新的变量出现时，比如短视频到通信，原来基于图形和文本的解决方案，如果媒体变量被替换，解决方案也会呈现出新的面貌；这里的可能性也是值得尝试的创新手段。
三，创新对初创企业的意义
克里斯滕森在《创新者的窘境》这本书里提到了“价值网络理论”。每个公司都服务于一套自己的价值网络；以汽车领域为例，高端汽车所处的价值网络要求舒适、尊严、地位象征；低端车所在的价值网络要求价格低，性价比高。
对于大公司来说，发展到一定阶段后，往往追求高净值、高字数的商品；即使是低端产品，自己的供应链也比较成熟，成本低；对于公司的主流客户，自己的要求已经固定，要求质量高，稳定性好。
在进入市场之初，创新产品缺乏供应链支持，成本不一定低于老技术下成熟的供应链；同时，初期的创新产品质量很难与经过几代优化的成熟产品相比，高端用户很难接受。
对于大公司，从客户群到供应链都不支持。即使管理层逼着推，下面的业务员也更愿意卖单价更高的老产品。毕竟后者和他们的收入挂钩。
对于创业公司来说，没有这种麻烦，创新产品针对的人群往往是另一个价值网络的用户；与成熟产品相比，创新产品往往在一个方面有所突破。
这种突破最初只适用于其他价值网络的用户，但随着用户群的扩大，创新产品逐渐成熟，有相关的供应链，质量稳定；此时的创新产品已经达到了原有成熟产品用户群的质量要求，加上创新技术本身的质量加持，这些用户群会很快转向创新产品；就算此刻壮汉手腕折了，大公司追也来不及。
另一方面，创新技术在价值网络上往往不同于以往成熟的产品。
(照片来自《创新的窘境》)
如图，当成熟技术和创新技术(破坏性技术)同时满足市场需求时，就会引入新的价值维度。
成熟的技术如果在新机价值维度上比不上创新的技术，就会很快被打败；当创新技术本身成为成熟技术时，就会有新的创新技术创造新的价值维度，重新定义市场。
以手机行业为例。芯片性能满足用户功能需求时，引入外观和软件设计；小米推出全面屏；一加引入流体刷新率；在满足上一代价值的基础上，都引入了新的价值维度。
对于初创企业来说，从用户目标出发，可以帮助用户实现预定目标，实现功能和体验的创新，引入新的价值维度。
这样，即使大公司有资金，有资源，有人才，初创公司还是有发展的可能。
#专栏作家#
山宝居，微信微信官方账号：山宝居，大家都是产品经理专栏作家，2019年度作者。倡导终身学习的互联网狂潮青年NTU传播硕士，专注于新媒体和游戏的运营策划。
标题图来自，基于CC0协议
克里斯滕森用户案例中矛盾的创新者
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