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使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说要解决企业为 什么能够存在的问题。这本身可以分解为两个问题，第一是企业 自身存在的意义，第二是企业存在对于社会的意义。
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具体来讲，企 业使命的关键，是要解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等 若干利益相关方的价值定位以及如何处理企业与它们的关系。
在国外企业的表述中，使命也称之为宗旨、任务陈述、信条、信念等。 不妨看一看强生(Johnson)公司的使命表述摘要：
“我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们 产品和服务的客户负有第一责任。
为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。 我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。 我们必须及时而准确地满足顾客的要求。
我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。
我们要对员工负责。
我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负 有责任。
我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动， 并承担应有的税赋。
我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。
我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。
我们对我们的股东负有终极责任。
当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供 合理的回报。”
1. 怎样检验危机管理
国内许多企业尚处于建立品牌、树立声誉的阶段，或者近期内 还没有品牌建设的计划，求生存是当前重任。既然没有多少人知 道自己的企业，也就谈不上在公众面前的形象问题，谈“危机管理” 似乎为时过早。其实这是对危机管理的片面理解。被定义为“干 扰(企业)事务自然流程的任何事件”的“危机”，可大可小，甚至会 随时发生。对危机的有效管理有助于企业在行业内、客户和员工 面前树立稳定、可信、可依赖的形象。
在企业有“状况”时，例如，某一批货物质量出了问题不能及时
付款，企业高层出现人事变动管理产生震荡，被辞退的员工有意在 客户面前诋毁公司等，都需要有人给个“说法”。
以下问题可以帮助检查企业危机管理的能力：
A. 公司有什么样的应急反应计划？这项计划最后一次更新 是在什么时间？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司 其他的反应计划能否匹配？
B. 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系 统？例如，如果星期天上午9 : 00遇到危机，将消息传达到每一位 相关责任人需要多长时间？
C. 如果公司发生了危机，发言人应该向公众公布什么信息？ 由谁来决定公布的内容？决定的过程是怎样的？
D. 公司如何使管理队伍或员工首先从公司内部而不是新闻 媒体或者客户等外部渠道获得公司消息，怎样使管理人员与员工 沟通？如何与公司的顾客、供应商沟通？公司应该用多长时间去 沟通？
E. 如果出现危机，谁将是发言人？或者由谁去向大家沟通？ 如果发言人不在或者不适合这样的场合，由谁替代？发言人应对 记者尖锐问题的能力如何？公司对发言人的可信度和说服力有多 大的信心？在没有危机的时候，谁是指定的发言人？
F. 假如公司有什么内部问题或者弱点一旦被曝光，将会对公 司的经营造成怎样的损害？如果某一个心怀不满的员工或股东的 诉讼案、政府调查或者新闻调查被公之于众，公司将做出怎样的解 释以降低事件对公司经营和公司财务的影响？日常会采取哪些措 施把问题发生的可能性降到最低？
G. 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被曝光？他们用 了多少管理时间处理危机？到目前为止，他们为此付出了多少成 本？业务损失多少？他们被起诉和政府调查的前景如何？如果事 情发生在本公司，本公司会怎么做？从他们的“曝光”经历中，本公 司学到了什么？他们发生了那样的事件之后，本公司是否也对经 营方式做了一些调整？
围棋秘诀云：“多算胜，少算败，何况 无算乎？”《礼记•中庸》中说：“凡事预则 立，不预则废”，孙子兵法云：“知彼知己， 百战不殆”，都是讲做事之前要有周密的 准备，精心的谋划，对人对己对现在和未 来的各个方面可能出现的问题要有一个 全方位、多角度、多层次的精确把握。
运用中国古代这些优秀思想可以帮 助企业更好地进行决策管理，使企业在 风云变幻的商场上立于不败之地。
决策既是科学，又是艺术。作为科学，它要遵循决策规律、决 策原则、决策程序。作为艺术，决策“运用之妙，存乎一心”，它给决 策者以无限创造的空间。例如，美国著名学者彼德•德鲁克就十 分欣赏日本人的决策风格和艺术。他说日本人在决策时慢条斯 理，让人等得不耐烦，而在执行时又那样雷厉风行，让人措手不及。 这说明日本人很重视决策，仔细推敲，稳扎稳打，为以后的实施做 了很好的铺垫，所以效率很高，很值得借鉴。
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