度阴山讲阳明心学：教你修炼强大内心 下载
管理的关键是决策，决策的依据是预测，而 预测的依据是信息。对于一个管理者来说，不进行调查研究，不摸 清实际情况，不清楚事物发展趋势，而擅自“拍板”，势必陷入主观 主义的危险境地。决策失误造成的危害往往是对企业最致命的危 害，可见管理上“知彼知己”的重要性。
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1. 了解企业内部和外部环境
“知彼知己”要求企业的领导者掌握两方面的情况，即企业自 身环境和外部环境。
(1) 自身环境（“己”)
① 企业所拥有的物质条件，包括资金、设备、场地、原料、成品、 生产工具、运输工具、建筑物结构等；
② 销售状况，包括销售范围、渠道、方式、产品畅销还是滞销、 推销人员的素质等；
③ 经营管理水平，包括领导班子的结构、能力和责任意识，企 业的管理体制、组织法规制度、目标和计划等；
④ 企业应变能力，包括经营战略，研制开发新技术、新工艺、新 产品的能力，生产管理和市场营销，劳动组织和人事、物资、财务的
管理等等。
(2)外部环境（“彼”）
① 自然条件，如气候、地理、水文、资源等，这为选择厂址提供 了重要的依据；
② 政治动态，如国家形势、政府政策法令对企业经营有哪些限 制和要求等；
③ 社会风尚，如消费者的文化教育水平、审美观、价值观、宗教 信仰、风俗习惯等；
④ 经济状况，如国家的经济制度、经济发展趋势、消费者的收 入水平和消费方式等；
⑤ 市场需求，如目前何种产品短缺、何种产品过剩、消费者的 购买力和需求状况等；
⑥ 科技信息，如世界科技现状和发展动态、本企业生产所需技 术设备、如何引进先进技术等；
⑦ 竞争对手，主要对手、潜在对手的数量、分布、生产规模、资 金、技术、发展动向、新产品开发、销售渠道等，都应清楚地了解。
只有对上述“己”和“彼”的各个方面、各个环节都了如指掌，才 能如孙子所说“动而不迷，举而不穷”，扬长避短，提高决策的自觉 性，减少盲目性，使企业沿着正确的航道顺利前进。
为了更多地了解“彼”方，许多企业经常向消费者发出征询意 见书。石林精品二代卷烟上市，厂家为了了解消费者的意见，安排 员工更多地了解石林品牌以便向消费者介绍卷烟知识，也做了一 些征询意见的表格，将这些市场的反馈交给烟厂的市场人员。商 家意识到在旅游季节，全国各地的游客到云南来观光，旅游客人都 希望带点有当地人文特点的东西回去，“石林”既有自然景观的联 想，又是当地名优卷烟，非常符合人们的心理需求。于是市场人员 根据反馈的信息策划出促销活动。如在商场的柜台上非常显眼地 摆放了刚上市的石林精品二代，身着统一服饰的工作人员精神抖 擞地向消费者介绍关于石林的商品知识，使石林精品二代卷烟上 市后收到了满意的效果。
2. 信息时代的企业决策
信息时代的到来，从根本上改变了生产经营的环境、经营目 标、经营方式和手段，改变着企业生产资源、组织原则和企业文化 的传统概念。先进制造技术的出现，打破了传统制造技术和工厂、 车间的边界，包容了从市场需求、创新设计、工艺技术、生产过程组 织与监控、市场信息反馈在内的工程系统。
以先进制造工艺技术、设计方法、工程技术、计算机应用技术 为核心的信息、物流工程及相应的管理工程综合集成的现代制造 工程，是不断更新发展的高技术体系，是迄今为止的材料器件、设 计理论和方法、制造工艺、企业管理、市场营销、计算机技术、信息 通讯技术发展的综合集成。由此，信息时代的信息技术对企业生 产经营决策的影响十分巨大，其表现在以下几个方面：
(1) 决策者和执行者更趋于统一，即从决策到实施的 决策链变得更短
在一定的场合，执行者实际上就是决策者，只是决策的对象、 范围和目标有所差异而已。有时甚至决策者和执行者可能就是一 个工作团队，这样决策的速度和决策实施就变得更快更及时。在 企业内部，决策者和执行者通过网络可以随时交流，甚至可以一同 讨论，他们所掌握的信息差异都不大。
信息技术通过网络的发展使每个人都能及时获得所需信息， 企业和消费者、供应商的距离都更为接近，且信息能得到及时的反 馈。特别是对于程序决策，可以实现管理者与执行者的统一。
(2 )决策者花在信息识别上的时间比搜集信息的时 间更多，决策信息更加充分
网络上的信息量是呈几何级数增长的。决策者要从网络上获 取其所需的信息往往不是太少，而是太多。如何从众多的信息中 辨别自己所需的而且是可靠的信息成为决策者相当困难的事，而 这对决策效率和质量又是十分重要的。因而数据挖掘的智能体是 目前主要的研究方向。
(3) 企业生产经营决策变得更加频繁，生产柔性加强
由于信息技术的发展改变了人类生活的环境，通过计算机网
络，信息和广告成本大幅降低，而信息广告和新闻媒介大大影响了 人们的消费观念，人们日益追求以人为主体的个性和多样化的产 品和服务。以实现高质量、小批量、多品种和快速度的生产成为管 理决策的主要目标。对制造厂商而言，如何满足人们的这种要求， 按订制生产高质量、多品种、小批量的产品就是其主要决策目标。
(4) 决策的时效性是第一位的，如何快速决策比如何 决策更重要
信息时代决策速度的快慢在于如何快速地抓住机会，由于产 品是小批量的，企业的利润只能从每一次客户的订制中取得。当 客户提出新的要求，决策者必须在尽可能短的时间内做出决策，是 否满足客户要求，如何组织生产。如决策时效性太差，则可能失去 一个忠实的客户。因而敏捷制造、CIMS、CAD/CAM都是企业柔 性制造的保证。
(5) 决策更趋于团队化，即企业内群体决策，委员会 决策更为普遍
由于信息量的迅速增加、信息复杂性的日益增强，信息处理工 作已非少数几个人所能完成。现代企业组织逐渐向基于知识的组 织转变，即依赖各个领域的专家，他们拥有某个领域较深的专业知 识和问题处理能力，并利用自己的知识获取、综合和传播有关的信 息，而由这些专家组成的决策团队是处理具有突发性和结构不良 的非程序化决策的重要保证。
(6) 决策更应注重借助“外脑”，即与国内外专家、学 者保持联系，利用他们的知识，召开网上决策会议进行决 策
由于知识经济中资本要素与知识要素的重要性发生了变化， 这种借助“外脑”的活动也是提高决策效率和质量的一种重要方式。知识的增值能力远远超过资本的增值能力，因而在企业决策 中，知识结构应逐步取代资本的权力结构，这也就是目前公司董事 会聘请独立董事参与公司战略决策的主要原因之一。
(7) 信息的可得性，改变了决策者的有限理性
管理决策的基石是有限理性假说，而不能获得完全信息是影 响人们进行理性判断和抉择的直接原因之一。信息技术的发展可 逐步实现在恰当的时候，把恰当的信息，提供给适当的管理者。这 样就改善了决策者的有限理性，从而提高决策的科学性与合理性。
(8) 多媒体决策会议将成为跨地区大公司的重要决 策会议形式
多媒体决策会议将不同会场的与会人员活动情况、会议内容 以及各种数据和信息及时传递给每个与会者，实现实时多媒体信 息交互，进行实时讨论和共同设计。决策多媒体会议需要处理音 频、视频、协作数据等大量信息，利用计算机强大的信息处理能力， 可有效地进行协同工作，在一定程度上取代传统的会议，是一种快 速高效、经济方便且将会广泛应用的新工具。
(9) 在相同的组织结构中，组织决策权向上层集中， 中间管理层人员缩减
由于企业兴建了管理信息系统和群体决策支持系统，使得信 息从原始持有者向决策代理者之间传递和转换成本降低，使得决 策权向上移动。由于决策权向上移动，中间管理层存在的必要性 就降低，作为中间管理层是大工业化生产社会的产物，它的存在既 减缓了信息传递的速度，又易造成信息失真和代理成本增加，而现 代信息技术将加强执行层与高层决策的直接沟通，随着信息系统 和决策系统完善，中间管理层将逐步缩减甚至消亡。
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