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儒家以“诚”为道德之本、行为之源,而以“信”为德目之一,历 来以“诚信”为立身、立业、立国之本,并且重视“诚信”的实践,强调言行一致、知行合一。
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儒家思想还倡导:“人而无信,不知其可也。”这是《论语》中说 的,它的大意是:人要是没有诚信,那就没有什么值得肯定的。对 企业领导者而言,最重要的是诚信,因为没有诚信就得不到部属的 信任,而连部属都不信任的领导者,怎么会把企业搞好?对企业员 工而言,最重要的也是诚信,没有诚信就不可能在企业立住脚跟。 “无才难以为生,无德难以为人”,说的也是这个道理。对企业而 言,“诚信”二字缺一不可,否则就不可能取信于社会、服务于社会。
对诚信的不同态度导致了两个企业不同的结果。在现在的商 潮中打拼,个人的力量非常微小,和别人合作是必须的。合作的大 前题是讲信用、守信誉。若个人诚信出现问题,其他人便会存有戒 心,因此从某种意义上说,信用已不单是一种品格,而且是生存技 能,要建立个人诚信,便要做到言必行、行必果,一诺千金。
做到一诺千金,要注意以下三点:
一是不要承诺办不到的事;
二是不要发布不能执行的命令;
三是不要做出自己没能力贯彻的决定。
答应帮助别人办事时,先要考虑自己能不能办到,有一些不自 量力的人,对别人的要求总是一概承担下来,办不好或只说不做, 便是不守信用。一些有点权力而地位不重的人更是要注意自己的 “诺”,因为有权,别人托办的事必定较多,不可轻易答应别人,要当 面跟朋友解释清楚,不要让他们留下念头,也为自己留下余地。至 于如何才能成为一个正直诚实的人,没有现成答案,但首先要锻炼 自己在小事上做到完全诚实。当不便说真话时,也不要编造小小 的谎言,不要去重复一些不真实的流言蜚语,不要贪办公室内的小 便宜等。这是建立诚信的第一步。
著名成功企业家李嘉诚也认为,正直是自愿自觉地服从、坚守 自己的诚信。这种品格可以给人带来许多益处,也会赢得别人的 友谊和钦佩。
1. 推进企业诚信
推进诚信首先要明白:因个人诚信而产生的行为并不总能轻 易为人们所接受。对于企业来说,害怕混乱是其本能,企业很少能 容忍破坏秩序的行为。卓越的领导懂得如何从内部的异议中受 益。如果明白这一点,真心想要推进诚信的领导,在诚信以破坏性 的或恼人的面目出现时,就不应该逃避或遮掩。
每个人都要对自己的诚信负责,而优秀的企业则还能够营造 环境来滋养别人的诚信。只有当检查了自己的行为,并且衡量了 这些行为是与自己的价值观、目的和诺言一致后,才有可能为世界
的诚信做出贡献。
任何想要推进诚信的企业,都既要有明确的制度,也要有全体 员工真正信仰的共同价值观。首先要做的,是清楚地区别什么是 制度,什么是价值观。前者无论员工赞成与否都要执行,例如:政 府法律。而后者只有当融进每个人的心底时才能共享,例如:彼此 的尊重。对于大多数早已建立公司价值观的企业来说,应该考虑 诚实地、公正地重新检验一下自己的价值观:这些陈述是否真正传 达了您想要表达的意思?它们是否反映了从公司一把手到新员工 的真正信仰?对于那些不信奉这些价值观的员工,您有什么措施?
领导的另一项任务是系统性地根除不真诚的习惯。不错,工 作场所的本质就是要鼓励一定程度的做戏。例如:鼓励员工收藏 起一部分个性,而放大“忠诚”和“主动性”这些得到提倡的特征。 类似的掩饰如果适当,不仅是可以容忍的,而且是可贵的。然而, 在大多数人际交往中,真诚仍然是无价的,聪明的领导会想尽办法 鼓励这种态度。
总之,诚信是不可能凭空生出来的。它是每个人内在的一种 精神品质。那些认为这个世界需要更多诚信的人所能做的最有用 的事,就是提高他自己的诚信。
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