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信任是赢得合作的一个法则，也是人际关系的中心议题。只 有信任下属的领导才能够通过授权而高效地工作。
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① 团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。成功的领导 者总是力求通过合作来消除分歧，达成共识，建立一种互信的领导 模式。很多管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属 的成就超过自己，而事实上没有一个领导者会因为自己的下属做
得好、优秀而吃尽苦头。
② 要定规则、定合作的规范。要想有效地推动合作，领导者必 须订立一个普遍认同的合作规范，采取一种公平的管理原则做事 情。一个团队中如果某一个人老是付出而另外一个人老是获得， 这就是鞭打快牛，不公平。这种情形下没有合作可能。
③ 建立长久的互动关系。领导者要创造一些持续的机会让团 队成员融为一体。比如一起培训，一起搞竞赛，举行团队的会议、 激励等活动。
④ 要强调长远的利益。领导者要使团队成员拥有共同的未来 前景，让大家相信团队可以走到这一步。这样人们不会计较眼前 的一些得失，会主动合作为实现前景努力。
3. 提高团队士气
团队精神的一个重要方面是团队的士气。为团队目标而奋 斗的精神状态对团队的业绩非常重要。
(1)影响士气的原因
① 信息沟通的程度。领导和下属、下属和下属、同事之间的沟 通如果受阻，就会引起职工或团队成员不满的情绪。
② 对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目 标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高 涨。反之就会低落。
③ 团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐、互相赞许、认 同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，而 “窝里斗”的群体不会有这种现象。
④ 领导者的作风。领导者作风民主、广开言路，乐于接纳意 见、办事公道、遇事能同大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气 会非常高昂；而独断专行、压抑成员想法和意见的领导就会降低团 队成员的士气。一个优秀的领导者进入领导集团，是团队士气高 昂的重要原因。
⑤ 工作的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也
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适合个人的能力与特长，士气就高。如果个人的能力超出了工作 的要求，就会觉得不满足，觉得没劲；反过来如果个人的能力不及 工作要求，也会对工作产生压力。
⑥ 利益分配是否合理。每个人做事都跟利益有关系，但怎么 获得利益，无论是物质的还是精神的，只有在公平、合理、同工同 酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。否 则，士气就会受到影响。
(2) 士气与生产效率
① 士气高，生产效率也高。组织的生产目标和员工的需要共 同得到重视，这是一种比较理想的状况。但有了高昂的士气，劳动
生产效率却不一定会高。
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