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项目团队还需要明确项目的关注领域和主要流程，将项目界定在一个比 较合理的、团队可以把握的范围之内。通过界定阶段的工作，项目团队要明 确项目的目标，测算项目预期收益，确定项目核心团队成员等。
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一些质量工 具和方法，将帮助黑带及团队完成上述工作，常用的有：顾客需求（VOC) 分析、卡诺模型、SIPOC分析、相关方分析、排列图等。所有这些工作的结 果，将纳入项目立项表或特许任务书的文件，并得到主管领导以及倡导者的 批准。界定是六西格玛DMAIC方法的第一个步骤，也是非常重要的一步。
简单地讲，界定阶段有三个主要的工作：
① 确定项目目标。
② 明确项目范围。
③ 制定项目计划。
六西格玛管理通过确认顾客关键要求的方式来确定项目目标，通过 SIPOC分析来明确项目范围，通过时间估计的方式来制定项目计划。
1. 确认顾客关键要求
确定顾客的关键要求，是六西格玛项目工作中重要的一步。整个项 目工作是在这个步骤的基础上展开的。因此，在六西格玛项目工作的界 定阶段，需要特别关注这一点。顾客（内部和外部）只有在其需求得到 充分理解并获得满足后，才会满意和忠诚。当顾客的需求被正确理解并 被恰当地转换为过程输出的关键质量特性时，项目才具备了展开的基础。
(1) 识别顾客
确认顾客关键要求的第一步是识别关键顾客，在任何过程中，产品 或服务的接受方即是顾客。识别顾客最重要的方式是根据项目的实际和 顾客要求的差异程度进行顾客细分，从中确定关键的细分顾客群。在 《西游记》中，如来佛祖为什么要传教于南瞻部洲？他根据四大部洲的实 际情况和顾客差异程度进行顾客细分，从中确定了关键顾客。
如来讲罢，对众言曰：“我观四大部洲，众生善恶，各方不一：东胜 神洲者，敬天礼地，心爽气平；北巨芦洲者，虽好亲生，只因糊口，性 拙情流，无多作践；我西牛贺洲者，不贪不杀，养气潜灵，虽无上真， 人人固寿；但那南赡部洲者，贪淫乐祸，多杀多争，正所谓口舌凶场， 是非恶海。我今有三藏真经，可以劝人为善。”
一个过程可能会有许多类型的顾客同时存在。在过程的顾客中，有 外部顾客和内部顾客、中间顾客和最终顾客、当前顾客和未来或潜在顾 客，以及关键顾客和一般顾客等。《西游记》中形象地展示了这些类型的
顾客：大唐太宗是外部顾客，以道教为核心的天庭神权系统是内部顾客， 中间所经历的宝象国、乌鸡国、车迟国、西梁女国、祭赛国、朱紫国、 狮驼国、比丘国、灭法国、凤仙郡、玉华州、金平府可看作是中间顾客。 可以借助SIPOC分析的方法，来进行识别，具体在下一节分析。
在项目界定阶段，需要识别顾客项目，需要关注的主要顾客是谁以 及他们的要求是什么。
(2) 识别顾客关键要求
在识别项目的顾客的基础上，需要确定顾客关键要求。这项工作是 在顾客调查的基础上完成的。顾客调查叫做倾听顾客的声音（VOC)，是 客户需求分析的主要方法。
由于唐王李世民南征北伐，东挡西除，苦历数载，创立江山，杀人 无数，每晚在寝宫门外，抛砖弄瓦，鬼魅呼号，着然难处。后虽有秦叔 宝、尉迟恭、魏征把门，使得前后门无事，只是身体渐重。遂瞑目而亡。 太宗游观了地府一番，从幽冥背阴山、阴山背后一十八层地狱、奈河桥、 枉死城，直到“六道轮回”之所。
见那腾云的身披霞帔，受箓的腰挂金鱼，僧尼道俗，走兽飞禽，魑 魅魍魉，滔滔都奔走那轮回之下，各进其道。唐王问曰：“此意何如？” 判官道：“陛下明心见性，是必记了，传与阳间人知。”
这唤做六道轮回：“行善的升化仙道，尽忠的超生贵道，行孝的再生 福道，公平的还生人道，积德的转生富道，恶毒的沉沦鬼道。”唐王听 说，点头叹曰：“善哉，真善哉！作善果无灾！善心常切切，善道大开 开。莫教兴恶念，是必少刁乖。休言不报应，神鬼有安排。”判官送唐王 直至那超生贵道门，拜呼唐王道：“陛下呵，此间乃出头之处，小判告 回，着朱太尉再送一程。”唐王谢道：“有劳先生远涉。”判官道：“陛下 到阳间，千万做个水陆大会，超度那无主的冤魂，切勿忘了。若是阴司 里无报怨之声，阳世间方得享太平之庆。凡百不善之处，俱可——改过，
普谕世人为善，管教你后代绵长，江山永固。”唐王一一准奏。
顾客唐王作为一代明君，又作为一个凡人接受了判官的建议，其关 键需求自然是：阳世间享太平之庆，后代绵长，江山永固。
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