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过程概念是现代管理最基本的概念之一，过程管理也是现代管理 最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观，到战略目标和战 略规划，都要通过过程管理来落实；所有的改进和创新也都是通过过 程改进而实施的。、
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现代管理重在结果和创造价值，但结果和价值都是 通过过程而取得的，因此它必须面向过程。对于一个追求卓越的组织 而言，过程是因，结果是有因之果，应当通过卓越的过程取得卓越的 结果。
六西格玛价值观之一就是聚焦于过程改进，减少或消除过程变异。 六西格玛不仅是一把衡量流程能力的尺子，而且是一整套改善流程的工 具。一切活动都是过程，一切管理都是针对过程的管理，绝大部分的企 业管理水平可以通过过程能力的六西格玛值来测量，六西格玛作为尺子， 帮助企业测量和量化管理水平高低。因此管理也就真正实现了从魔术到 艺术，再从艺术到科学的转变。科学就意味着人们可以普遍通过学习和 实践来掌握。
更为重要的是企业能够通过六西格玛结构严谨的工具方法来对存在 的流程管理问题进行梳理，改善甚至完全重新再造。六西格玛方法体系 分为DMAIC (界定、测量、分析、改进和控制）和DFSS (六西格玛流 程设计）两种。DMAIC最常被用于对企业现有流程的梳理和改善；而 DFSS则主要用于企业新产品和服务流程的设计，以及旧流程的再造等典型的六西格码管理模式解决方案以DMAIC流程为核心，它涵盖了 六西格玛管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、 相关技术方法（包括硬工具和软工具）的应用、管理信息系统的开发与 使用等方面。可用于以下三种基本改进：
① 六西格玛产品与服务实现过程改进。
② 六西格玛业务流程改进。
③ 六西格玛产品设计过程改进。
首先对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先 对其实施改进，确定优先次序。企业如果多方面出手，就会分散精 力，影响六西格玛管理的实施效果。流程改进遵循五步循环改进法即 DMAIC模式：
界定（Define)。界定阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答 以下问题：应该重点关注哪些问题或机会？应该达到什么结果？何时达 到这一结果？正在调查的是什么流程？它主要服务和影响哪些顾客？
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