李太林 如何正确设定人员绩效考核指标 下载

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管理，是伴随着人类的群体活动而产生的。在人类活动的初期，几个重要的变量 决定了 . 原始管理的出现：一是自然界强大的力置与人类个体的渺小形成了一对矛 盾，这迫使人们必须集体行动才能在与自然的对抗中获得生存的基本条件。而人类 个体的"自主性"决定了必须通过一种对个体的约束机制来完成这一目标。

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于是，达 成集体的契约就成了一种必然。人类群体在履行这个契约的过程中需要委托监督 人，于是，最原始的管理产生了。二是人类家庭的诞生和家庭活动的特点，使得家庭 成员中年龄较大、经验较丰富的成员成为许多活动的组织者，这也是原始管理者的 基本形态。三是随着各种组织的建立，如宗教的、军队的、王朝的等等，更加大了人 与人之间差异性所带来的冲突。于是，更加强有力的控制手段也随之诞生:精神的、 物质的和强制性的。管理，在此时已经几乎成了奴役人的同义词。四是随着工业革命 的发展，人在组织中的重要性越来越让位于机器，渐渐地，人成了机器的'‘助手"。五 是近代的发展，一方面人性的自然需求不断地在对所谓的“管理”进行反弹，另一方 面管理的技术发展越来越精细。渐渐地，管理变成了控制人的一种"艺术”。而那属 于技术范畴的计算和模型，也加入到管理混乱的队伍中，找到了自己的一席之地。

通过对管理本源的追溯，我们已经可以很容易地了解到：最初的管理者，只是众 人事业的受委托人，他们受众人的委托，尽心尽力地为大家服务。但是，管理也随着 奴隶社会和封建社会的文化发生了变异：有权者，常常是掌握优势资源的人，他们可 以支配那些在资源占有方面处于劣势的人。在此基础上，管理逐渐成了控制的代名 词，管理的手段、方法也逐渐演变成抑制人的主体性的工具。

实际上，组织的管理原本是一种集体的委托，被委托人所承担的实质上是一种 对委托人的一种服务，管理中的权力不应该是对他人的一种支配权，而应该是一种 服务的责任。管理者的日常工作主要是指导、帮助人们进行更加有效的工作，掌握更 加娴熟的技术，把握自我的责任，建立起个人利益与集体利益的协调机制。

传统的管理是一种从上到下的控制模式，决策由最高层管理者发出，而管理就 是服务的理念则本着‘‘市场化”的原则，其核心在于在组织内（系统内）实行内部模 拟市场化，相邻的两个层级中，较高层级不再把较低层级视为下属，而是视为顾客。 也就是说，在这种市场化的模式下，从企业的高级管理层到执行层全部是一个服务 的过程。

高级管理层为中级管理层服务，中级管理层为执行层服务。而当管理层把下属 视为顾客，其心态也将大变，心态的改变带来行动改变。原先的指令变为如今的服 务，上层领导为下属提供一切便利，满足其所需，扫清一切有碍于积极性、能动性提 高的不良因素，从而极大地提高领导的有效性。同时，较低层级出于对较高层级提供 服务的回报，一方面将积极工作；另一方面将及时反馈信息，呈现出互动互求的态 势。这样一种互动关系，必将使领导的有效性大大增强，从而提高组织活力和效率。 在这种意义上，管理行为已经成为服务行为，管理关系也已成为服务关系。管理者不 再高高在上，发号施令，而是成为下属的"仆人"，致力于找出并满足下属的需求，为 下属铺平道路，排除困难，使下属得以专心服务于顾客。