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随着人类社会的进步和知识经济的来临，“以人为本”的柔性管理思想将在企业管理中发挥巨大作用。如何使员工自觉自愿地将自己的知识、思想、才能无私奉献给企业，是每个现代企业管理 者和人力资源开发部门着力思考的一项重要内容。因此，有鉴于 对员工实施刚性管理产生的诸多弊端，重视柔性员工管理的运用，对实现企业战略和员工价值具有特别重要的意义。
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人所独具的学习、感知、适应、创新及实践能力，使之成为企业 中最具有柔性亦最有价值的资源。 一个企业赢得市场竞争所利用 的原材料、生产设备、生产流程、生产设计及营销技术等可能很快 就会被竞争者所利用，但企业员工的知识、技能、思维方式及开拓 进取精神等是竞争者所不可能利用的。因此，在知识经济条件下， 企业以有一支有知识、掌握信息、适应环境、并被授予权力的人员 组成的灵敏反应的员工队伍为发展的根本，而知识型员工则以其 柔性为特征，成为企业最有价值的资产。这里，知识型员工又称柔 性员工，指拥有一定知识和技能，能够充分适应和利用开放环境的
企业员工。
柔性员工的典型特征表现为：第一，基本素质较高。具有细心 观察、提出问题、分析问题、解决问题的一系列基本素质。第二，善 于学习。在其具备一定知识的基础上，具有自我教育的能力。通 过不断学习，及时获取适应环境所需的新知识和新技能。第三，掌 握多重技能。多重技能使员工可以有多种工作类别的选择，当某 种工作出现瓶颈时，多重技能便可以成为其充分发挥柔性的关键， 胜任工作，使企业得以正常进行。第四，注重创新。柔性员工勇于 超越自我，向极限挑战，具备较强的创新能力。创新能力是柔性员 工适应易变环境、始终保持高度柔性的根本基础。第五，具有协作 精神。柔性员工具有良好的心态和社会交往能力，能够在变换的
工作环境中，较好地处理与组织和与他人之间的相互关系。
2. 柔性员工管理的主要作用
知识经济条件下，柔性员工是企业管理的主要对象。为了有效地实现企业的管理目标，实现个人的自由全面发展，就必须实施 与柔性员工的发展要求相一致的柔性员工管理。柔性员工管理亦 称人性化管理，指在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提 高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上，所实行的 民主化灵活性管理。它的主要作用有：
(1)柔性员工管理能够调动员工的工作积极性。柔性员工管 理的最大特点，在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、人 格独立、尊重信任、上行下效、权力平等、价值实现等软约束，激发 员工的内在潜力、主动性和创造精神。只有当内在驱动力和自我 约束力真正发挥作用时，组织规范才会转化为员工的自觉认识，组 织目标才会转变为员工的自觉行动，员工才会心情舒畅、不遗余力 地为企业不断开拓新业绩。因此，柔性员工管理以其满足员工的 心理和社会需要的柔性管理手段，能够增强员工的主人翁责任感，
从深层次激发员工的工作动机，有效调动员工的工作积极性。
(2)柔性员工管理能够切实提高员工素质。柔性员工管理的 最终目标是为了员工的自由而全面的发展。为了实现这个崇高目 标，柔性员工管理强调利用各种挑战性工作培养员工的心理素质； 利用不稳定环境条件下的工种变换提高员工的适应和创新能力； 利用各种协作机会增强员工的人际交往能力；利用各种软约束手 段提高员工的道德素质；利用各种激励机制促进员工的学习与培 训，提高员工的综合素质。通过这些具体管理措施的实际运用，能 够切实提高员工的综合素质。
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