老板必学的商业实操课 陈晶 网盘分享
企业营销环境的急剧变化，使原来在平稳环境下有效运行、适 应于处理重复业务和日常工作活动的营销管理活动举步维艰，难 以适应，使营销管理的变革势在必然。而柔性营销管理以其管理 过程中的弹性和灵活性，保证了营销主体和营销环境的动态平衡， 适应了顾客的个性化要求，成为未来营销管理的一种必然趋势。
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企业营销直接体现了企业与外部环境之间的关系。知识经济 的兴起使企业的外部环境发生了巨大变化，直接的影响就是对企 业的市场营销活动提出了全面的挑战，使企业的生产导向营销模 式彻底走向破产，并不得不在改变传统营销机制的基础上，实现柔 性营销。从本质上看，柔性营销就是企业适时灵活地调整营销活 动，适应环境变化并满足个性化需求的一种营销方法。其特征主 要表现为：
(1)迅捷多变。柔性营销强调对市场的敏感性和有效的回应 能力，强调在面对瞬息万变的市场环境时，针对不同情况，能够迅 速作出反应，及时调整营销思路，抓住有利市场机会，快速转型，规 避潜在市场风险。
(2)顾客导向。柔性营销超越了传统营销意义上的为顾客提 供产品这一狭隘功能，它不仅强调要满足顾客的需求和偏好，将企 业利润蕴含于顾客对物品的需求和满足顾客偏好之中，而且，还强 调争取顾客的信任。
(3)网络中介。柔性营销强调充分利用现代网络技术所提供 的高效、便捷的信息传递手段，把企业与消费者直接联系起来，使 企业能够直接面对消费者，从而在第一时间内获取顾客的意见和 要求。
(4)彰显人性。对于柔性营销来说，与其说它追求结果，毋宁 说它重视过程。在整个营销过程中，它突出地表现为：对内，尊重 员工的独立人格，注重员工的潜能发挥；对外，满足顾客的不同需求，张扬顾客的多变个性。
2. 柔性营销管理的主要作用
在多变的外界环境下，企业只有实行柔性营销管理，才能使企 业在竞争中立于不败之地，从而不断前进。因此，企业实施柔性管 理的主要作用就表现在以下几个方面：
(1)柔性营销管理能够有效满足顾客的个性化需求。信息网 络技术的不断发展，使企业能够快速获知顾客需求的同时，顾客亦 可以自由寻找并选择能够满足自身需要的企业。因此，企业之间 的竞争，实际上就是满足顾客需求的能力和速度方面的竞争。由 于柔性营销管理着重于顾客的不同需求，适应顾客的消费观念、消 费习惯和审美情趣的差异，所以能够满足顾客的不同需求和偏好，
实现销售产品的“零缺陷”和服务质量的“零抱怨”。
(2)柔性营销管理能够使企业在经营中防败乃至于反败为胜。 由于柔性管理不仅在于强调顺应顾客要求，更重要的是，它强调引 导顾客潜在需求，创造新的消费市场，即通过对顾客服务和信息跟 踪，在深入了解顾客潜在需求的基础上，做到超前开发，并在符合 社会道德规范的前提下，合理引导顾客在更高层次和更新领域的消费。因此，企业的柔性营销管理不仅能够保证企业在竞争中获 胜，而且，更为重要的是，它能够引导企业在低谷中崛起，在徘徊中 前进。
(3)柔性营销管理能够促进企业柔性管理的整体实现。现代 企业的柔性管理区别于其他管理方式，强调单元要素的柔性必须 与其他要素的柔性相呼应，与企业的整体柔性相协调。作为一个 完整的体系，柔性管理包含柔性战略管理、柔性员工管理、柔性生 产管理、柔性组织管理、柔性营销管理等诸多方面，其中，柔性营销 管理可谓是柔性管理实践中的先锋。以柔性营销管理为突破口， 可以牵引柔性员工管理、柔性组织管理、柔性生产管理向着良性方 向发展，进而实现柔性战略管理的总体目标，实现企业的整体柔性
管理。
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