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产品改型换代周期的缩短和商业行业膨胀决定了产业部门、 商业部门的经营应以小批量、多品种应变。产品改型换代周期缩 短，市场需求量相对减少；商场、店铺林立，每种商品的市场竞争都 很激烈，商品售出的机会减少。因此，产业部门如果大批量生产某 种产品，商业部门如果大批量购进某种商品，就难免导致积压，造 成流动资金周转不灵，妨碍企业的经营活动。当然，这里也应当区 别对待，不能一概而论。对于改型换代周期短的商品如服装、鞋帽 等穿戴用品一般应小批量购进。当某种穿戴用品在消费者中已经 流行起来时，商业部门就不能再大批量购进这种商品，因为此时这 种商品已处于消费的浪尾了。面对消费浪潮，产业部门、商业部门 只能赶浪头，绝不能逐浪尾。当然，对于那些社会需求量大、平稳， 换代周期慢的“长线”商品如食用油、盐、烟、酒等则可以适当增大 生产量、购进量。与产业部门产品的小批量生产、商业部门商品小 批量进货相适应的，必然是产业部门的多品种生产、商家的多品种 进货。产品或商品的多品种包括两方面的含义： 一是产品或商品 的多品种应满足不同年龄、不同性别顾客的需求；二是产品或商品 的品种应满足不同文化层次、不同消费水平顾客的需求，即产品或 商品应包括高、中、低等不同的档次。产业企业的产品、商店的待 售商品只有同时具有这两个特点，才能保证销售商和顾客挑选到 符合其需求的商品。
为了能在激烈的市场竞争中树立信誉、赢得用户、占领市场， 商家应当以良好的售前、售后服务应变。这是因为消费者已从购 买商品时由比较不同商家同一商品的质量、款式、价格的“货比三 家”发展为当今的“售前、售后服务也比三家”的阶段，以求能以同 样的付出买到称心如意的商品和满意的服务。因此，商业企业必 须“践墨随敌”,适应这种变化。
所谓售前服务是指商品从生产领域进人流通领域，但还没有 进入消费者手中这段时间里的各种服务，主要包括售前咨询服务 和售前商品质量检查两大方面的内容。售前咨询服务的面很广， 例如布店可设立服务专柜，解答顾客衣服配料、面料选择等问题， 替顾客量尺寸等。新商品推向市场时，尤其要重视售前咨询服务， 让消费者了解其性能、结构、使用方法等。因为一种新产品的性 能、构造、使用方法若不为消费者了解，必然会妨碍它的销售。例 如，前些年上海无线电四厂设计生产了一种称为“电磁炉”的新型 炊具，它能在12分钟内烧出青椒肉片、炒鱿鱼、香菇茭白和红烧鲫鱼4道菜，仅耗电0.11元。与微波炉不同的是，电磁炉可使用煎、 炸、烧等多种烹饪方法，适应性广，而且价格比微波炉便宜一半以 上。照理，其销售前景要比微波炉好。但由于消费者不了解其性 能、使用方法和质量，疑虑很多，导致销售不畅。这就需要商家大 力开展售前咨询服务，耐心为消费者解答各种疑问，同时可配合以 现场烧菜。周林频谱公司在推广周林频谱治疗仪时所做的售前服 务就很成功。该公司不但印制了产品的详细性能、使用方法说明 书，而且委托各大中小城市的医疗机构帮助推销，这些推销单位免 费为顾客治疗，传授使用方法。通过这样一些成功的促销活动，使 得周林频谱治疗仪销售量稳步上升、前景看好。
商品售前质量检查对于高档耐用消费品来说尤为重要，商家 对此类商品应当安排训练有素的人做检查工作，使其把好质量关。 一些商家的经理们怕麻烦，这种观念还没有摆脱计划经济时代官 商习气的影响。抓好了售前质量检查，售出商品的质量有了保证， 就减少了售后服务的工作量，也省却了消费者与厂方、维修点打交 道的精力与时间，消费者就会对商家形成信任感，就可能成为回头 客。良好的商业信誉正是通过这些措施逐渐培养起来的。
售后服务就是商品到达消费者手里、进入消费领域以后提供 的各种服务。为促进消费，商业企业的售后服务经历了一个由无 到有，由单一到多元的变化、发展过程。先后推出了保修期内的包 修、包换、包退的“三包”服务，保修期以外的维修服务，提供知识性 指导及产品的咨询服务，提供大件商品的免费护送服务，提供高新 技术商品的安装与调试服务等。精明的商家往往推出新的服务项 目，造就同行业其他商家不可企及的售后服务优势，树立良好的企 业形象，牢牢吸引消费者。诚然，开展售后服务需要投入，但投入 推动销售带来的回报显然更大。这种以一定的投入搞好售后服务 来促销的做法实际上是“薄利多销”原理的灵活运用。 一个重要的原因就 是打出“服务牌”,为消费者提供优质的售后服务，让消费者买得放 心、用得安心。
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