喵喵高情商全面提升课程 课程分享，网盘分享
产品改型换代周期的 950 缩短和商业行业膨胀决定了 1011 产业部门、 商业部门的 1147 经营应以小批量、多品种应变。产品改型换代周期缩 短，市场需求量相对减少；商场、店铺林立，每种商品的 1239 市场竞争都 很激烈，商品售出的 693 机会减少。因此，产业部门如果大批量生产某 种产品，商业部门如果大批量购进某种商品，就难免导致积压，造 成流动资金周转不灵，妨碍企业的 1458 经营活动。当然，这里也应当区 别对待，不能一概而论。对于改型换代周期短的 827 商品如服装、鞋帽 等穿戴用品一般应小批量购进。当某种穿戴用品在消费者中已经 流行起来时，商业部门就不能再大批量购进这种商品，因为此时这 种商品已处于消费的 724 浪尾了 1154 。面对消费浪潮，产业部门、商业部门 只能赶浪头，绝不能逐浪尾。当然，对于那些社会需求量大、平稳， 换代周期慢的 1067 “长线”商品如食用油、盐、烟、酒等则可以适当增大 生产量、购进量。与产业部门产品的 1423 小批量生产、商业部门商品小 批量进货相适应的 1068 ，必然是 460 产业部门的 1352 多品种生产、商家的 1553 多品种 进货。产品或商品的 268 多品种包括两方面的 1203 含义： 一是 962 产品或商品 的 149 多品种应满足不同年龄、不同性别顾客的 122 需求；二是 1612 产品或商品 的 843 品种应满足不同文化层次、不同消费水平顾客的 1348 需求，即产品或 商品应包括高、中、低等不同的 145 档次。产业企业的 919 产品、商店的 450 待 售商品只有同时具有这两个特点，才能保证销售商和顾客挑选到 符合其需求的 461 商品。
为了 881 能在激烈的 1 市场竞争中树立信誉、赢得用户、占领市场， 商家应当以良好的 607 售前、售后服务应变。这是 785 因为消费者已从购 买商品时由比较不同商家同一商品的 1575 质量、款式、价格的 491 “货比三 家”发展为当今的 746 “售前、售后服务也比三家”的 529 阶段，以求能以同 样的 1243 付出买到称心如意的 779 商品和满意的 469 服务。因此，商业企业必 须“践墨随敌”, 1103 适应这种变化。
所谓售前服务是 1316 指商品从生产领域进人流通领域，但还没有 进入消费者手中这段时间里的 879 各种服务，主要包括售前咨询服务 和售前商品质量检查两大方面的 443 内容。售前咨询服务的 865 面很广， 例如布店可设立服务专柜，解答顾客衣服配料、面料选择等问题， 替顾客量尺寸等。新商品推向市场时，尤其要重视售前咨询服务， 让消费者了 1250 解其性能、结构、使用方法等。因为一种新产品的 155 性 能、构造、使用方法若不为消费者了 811 解，必然会妨碍它的 521 销售。例 如，前些年上海无线电四厂设计生产了 1164 一种称为“电磁炉”的 486 新型 炊具，它能在12分钟内烧出青椒肉片、炒鱿鱼、香菇茭白和红烧鲫鱼4道菜，仅耗电0. 1371 11元。与微波炉不同的 1530 是 75 ，电磁炉可使用煎、 炸、烧等多种烹饪方法，适应性广，而且价格比微波炉便宜一半以 上。照理，其销售前景要比微波炉好。但由于消费者不了 1017 解其性 能、使用方法和质量，疑虑很多，导致销售不畅。这就需要商家大 力开展售前咨询服务，耐心为消费者解答各种疑问，同时可配合以 现场烧菜。周林频谱公司在推广周林频谱治疗仪时所做的 1455 售前服 务就很成功。该公司不但印制了 1452 产品的 896 详细性能、使用方法说明 书，而且委托各大中小城市的 1292 医疗机构帮助推销，这些推销单位免 费为顾客治疗，传授使用方法。通过这样一些成功的 503 促销活动，使 得周林频谱治疗仪销售量稳步上升、前景看好。
商品售前质量检查对于高档耐用消费品来说尤为重要，商家 对此类商品应当安排训练有素的 1039 人做检查工作，使其把好质量关。 一些商家的 388 经理们怕麻烦，这种观念还没有摆脱计划经济时代官 商习气的 633 影响。抓好了 784 售前质量检查，售出商品的 447 质量有了 734 保证， 就减少了 1168 售后服务的 23 工作量，也省却了 177 消费者与厂方、维修点打交 道的 717 精力与时间，消费者就会对商家形成信任感，就可能成为回头 客。良好的 1309 商业信誉正是 424 通过这些措施逐渐培养起来的 1112 。
售后服务就是 1090 商品到达消费者手里、进入消费领域以后提供 的 158 各种服务。为促进消费，商业企业的 1104 售后服务经历了 540 一个由无 到有，由单一到多元的 839 变化、发展过程。先后推出了 44 保修期内的 1258 包 修、包换、包退的 14 “三包”服务，保修期以外的 408 维修服务，提供知识性 指导及产品的 295 咨询服务，提供大件商品的 1396 免费护送服务，提供高新 技术商品的 492 安装与调试服务等。精明的 1297 商家往往推出新的 1071 服务项 目，造就同行业其他 393 商家不可企及的 1205 售后服务优势，树立良好的 482 企 业形象，牢牢吸引消费者。诚然，开展售后服务需要投入，但投入 推动销售带来的 1006 回报显然更大。这种以一定的 82 投入搞好售后服务 来促销的 493 做法实际上是 79 “薄利多销”原理的 206 灵活运用。 一个重要的 280 原因就 是 1277 打出“服务牌”, 506 为消费者提供优质的 114 售后服务，让消费者买得放 心、用得安心。