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说话要掌握主动权 ，才能提高效果 。 如培训时问大家，“听明白了吗？” 众不言 ， 默认不明白 ， 老师被 动 ， 无法下台阶 ， 只好再从头讲一遍 。 若问：“有不明白的吗？” 众不言 ， 那就默认明白了 ， 老师主动 ， 可 继续向下讲课。
(2) 说话要适应自己的身份 ， 敢说会说。
说话要适应自己的地位 、适应自己的身份 、适应环境 、适应时间 、地点 、对象 ， 并及时与他人沟通交 流 ， 融汇于社会 。在与他人说话沟通时 ， 不可“ 逞口舌之快”， 如说话只顾自己快乐而伤人伤情 ， 一言之错 会将事办坏 ， 而且常把自己逼上绝路。
与什么社会层次的人进行交往 ， 就应当说什么社会层次的话 ， 这就需要感悟各社会层次的心理及关注 点 ， 敢说会说。“良言一句三冬暖 ， 恶语伤人六月寒”。 语言是传递感情 ， 是沟通交流的工具 ， 但如果运用 不当 ， 虽是出自无心 ， 也会成为伤人的利器 。 在世上行走 ， 应注重自己的说话 ， 会说话 ， 会说好话 ， 构筑 自己的人脉。
(3) 说话时要“ 要想着说 ， 不可抢着说”。
说话是交流信息 ， 主要是了解对方更多的信息 ， 为下一步办事打下良好的基础 。 如果说话只想表现自 己 ， 说话抢着说 ，将自己的信息主动地白送给对方 ， 这是处世中失败的原因之一。
4. 说话要考虑后果和风险。
(1) 说话要考虑后果。
说话可以带来很多的快乐和成功 ， 也可以给人带来很 多 的痛苦和 失败 ， 因此 ， 在说话前应三思而行， 要先考虑说话的后果 。 不要炫耀自己的口才 ， 不要靠说话来获得他人的重视 ， 更不要靠花言巧语欺骗他人， 忽视说话可能造成的伤害。
(2) 有风险时 ， 借用一些模棱两可的话。
有时说话有风险 ，但又不得不说 ， 这 时 ， 应借用一些模棱两可的话 ， 点 到 为止； 如果说话不起作用， 又必须说 ，那就含糊说 ， 来表达自己的想法 ， 传给对方必要的信息 ， 其效果关键在对方的感悟能力 。 假如 将来出现问题 ， 因为“ 模棱两可”， 抓不到自己的把柄和证据； 这样 ， 一是尽到自己的良心 ， 二是避开了风 险 ，三是及时给对方传递了信息 ，对得起对方 ， 一举三得。
(3) 在议论他人场合 ， 找借口离开。
当有人在议论他人 ，特别是在议论领导时 ， 不但不要插话 ， 不要参与议论 ， 而且尽量找借口离开 。 如 果非要让自己表态 ， 要对双方都不惹 ， 不可认真评价 ， 因为有的情况不清 ， 有的也讲不清 ， 有的讲了也没 有用 ， 因此最好不讲。
(4) 有的假话可以说 ， 说真话要讲究方式。
有的真话不可以直说 ， 说出来要伤人或可能伤人 ， 如果必须要说 ， 一定要讲究方式 、讲究技巧 ， 决不 能伤人 。直言常常效果不好 ， 关系密切的父子母女 ， 有时也因直言 ， 子女不爱听而叛逆 ， 父母不爱听而生 气 。所以直言取得好的效果不多 。 其原因是 ， 人都有自尊 ， 都爱听顺耳之话 。 因此 ， 说话应婉转表达 ， 采 用对方容易接受的方式 ， 千万不可只强调自己心好 ， 方式不对照样会办错事 。 说话不是给自己听的 ， 说话 是给他人听的 ， 一定要考虑他人的感受 ， 要讲究方式方法。
5. 说话要保护自己的信息 ， 不可打听他人隐私。
(1) 说话要保护自己的信息。
有人只要有机会 ， 就把自己信息暴露在他人面前 ， 把自己的信息和意图毫无保留地全盘托出 ， 以渴望 得到他人的认可 ， 展示自己美好的一面 ， 满足自己的虚荣心 。 这样不考虑场合环境 ， 不考虑说话的对象， 很容易遭受他人的攻击 、嫉妒 、 陷害。
(2) 说话要注意自己的言辞 ， 不传播他人的隐私。
说话要注意自己的言辞 ，委婉地说出自己的意图 。 不可直接了当地讲出自己的感受 ， 不要轻易表露自 己的真实意图 ， 不要过多地暴露自己的信息
处于困境的人常活在别人的善恶语言中 ， 一句话能决定他的心情 。 帮助人并非都是经济上的援助 ， 并 非都是体力上的付出 ， 更多时候需要说话助人 。说句助人的话 ， 可让人如沐春风 ， 生发信心。
（1） 遇到尴尬处境的人 ， 说解围的话 ， 帮人解脱 ， 是助人是善事。
（2） 遇到挫折沮丧的人 ， 说鼓励的话 ， 帮人鼓起信心 ， 战胜困难。
（3） 遇到人生徘徊的人 ， 说句点醒的话 ， 可使他清醒 ， 改变一生。
（4） 遇到困难逆境的人 ，及时说句支持的话 ， 帮助他展望未来 ， 奠定他战胜困难的决心 ， 从而尽快走 出逆境 ，走向成功。
8. 3. 2. 说话要讲究原则 ， 把握分寸 ， 提高说话水平
1. 世上人说话 ， 分六种。
（1） 说话前 ，考虑环境 ， 说话柔和 ， 悦耳 ， 真实。
（2） 说话能考虑对方的利益与想法 ， 能换位思考。
（3） 说话心直口快 ， 直来直去 ， 说真话 ， 说实话。
(4) 说话只考虑自己的感受 ， 不考虑他人和效果。
(5) 说话争上风 ， 逞强争胜 ，激化矛盾 ， 后果严重。 (6) 说话专门挑阴暗面 ， 放大缺点 ， 以损人为快乐。 2. 恭维之言可分等级。
人都爱听顺耳之话 ，但恭维之言可分等级。 上等恭维之言为： 尊重 、赞美 、恭敬等。
中等恭维之言为： 和悦 、友好 、平和等。
下等恭维之言为： 阿谀奉承 ， 溜须拍马等。 3. 上等恭维之言 ， 关键在于。
(1) 无论真假 ，恰到好处 ， 令人信服快乐。
(2) 不露痕迹 ， 不动声色 ， 使人浑然不觉 ， 很自然。
(3) 气味芬芳宜人 ， 乐于接受。
(4) 富有新意 ， 耳目一新 ，颇有道理。
(5) 尺寸恰当 ， 分量适中 ， 正中下怀。
(6) 话说要说到对方心坎上 ， 显示出水平境界。
(7) 心存厚道 ， 口下留情 ， 不能想什么就说什么。
说上等恭维之言不是件轻而易举的事 ， 关键在于自己的思想修养 ， 说话要说到位 ， 要说到对方心坎上。 4. 说话要讲究原则 ，切不可随意乱说。
(1) 说话时 ， 态度自然朴素大方 ， 绝不能过分地玩弄技巧。
(2) 没有根据的话绝对不说 ， 不能兑现的事绝对不许诺。
(3) 说话简单扼要 ， 不能拖泥带水 ， 添油加醋 ， 故弄玄虚。
(4) 说话低调谦虚 ， 文明礼貌 ， 不能粗声大气 ， 傲慢无礼。
(5) 说话要适当机智 ， 善变圆通 ， 不能花言巧语耍滑头。
(6) 说话要把握分寸 ， 既要切中要害 ， 又要恰当适宜。
(7) 说话要少说多听 ， 多了解他人的信息 ， 以便善解人意。
(8) 说话要观察形势 ，注意场合 、说话适时 、适地 、适人。
(9) 说话要注意双方的地位身份 ，注意能否接受 ，注意影响。
(10) 说话要看情况 ， 该一个人知道 ， 绝对不让第二个人知道。
(11) 说话要注意效果和后果 ，切不可信口开河 ， 随意乱说。
(12) 说话要有目的 ， 要动脑 ， 要讲究方式方法。
说话要言而有信 ，诚信 ， 有条有理 ， 尊重他人 ，对双方有利 ， 把事办成 ， 说服不了别人 ， 就含糊地说。 5. 提高说话水平。
(1) 悟透对方的脾气性格爱好。
(2) 研究当时的环境 ， 适应环境，“适者生存”。
(3) 研究语言措辞 ，表达要恰到好处 ， 过则“ 物极必反”。
(4) 有诚挚的心意和认真的态度 ， 要善意 ，语言中充满好意。
(5) 说话要讲对方的优点 ， 人总喜欢赞扬 ， 应遵守这个规律。
(6) 说话要顺着对方的话题，“顺着毛摸”， 然后慢慢转入正题。
打蛇要打在七寸 ， 说话要说在点子上 ，提高说话水平 ， 发挥到恰到好处 ， 有助于做事成功。 6. 说话不可阿谀奉承。
不论是传统交际的眼光 ，还是现代交际的标准 ， 过粗之言 ， 阿谀奉承之词 ， 都是一种卑鄙的行为 。 正 直之人鄙弃它 ， 大众痛恨它 ， 有心机的小人也不便使用它 ， 大家对这种行为嗤之以鼻 。 但在现实生活中，
总有一些投机取巧 ， 耍小聪明之人 ， 无法通过正当的方式博取对方的赏识 ， 只好采取一种不费力又有效益 的方法 ， 阿谀奉承 ， 拍马屁 ， 这仅能取得利令智昏和糊涂愚昧之人的赏识。
8. 3. 3. 说话要讲究方法 ， 体现境界 ， 要考虑后果和风险
1. 说话时要分析对方。
(1) 说话时要“ 分析其地位”。
与他人交往说话前 ， 一定要清楚对方所处的地位 ， 在什么地位有什么思想 。 分析了解对方的脾气性格， 根据对方关心什么 ， 然后有针对性地与人交谈说话。
(2) 说话时要“ 分析其利益”。
人人奋斗的目的都是为了获利 ， 分析对方的利益 ， 就能抓住对方心理的核心 ， 然后跟他交往说话 ， 不 但不会跑偏犯大错误 ， 而且抓住了主要矛盾 ，会使问题迎刃而解。
2. 说话要体现境界。
(1) 说话要有境界。
直来直去说话 常 常达不 到 目 的 ， 智者说话常常有思想有境界 ， 说话既讲究目的 ， 更要讲 究方法 。 如 “ 屡战屡败” 反映是无能 ， 反过来说“ 屡败屡战 ” 反映是不屈不挠 ， 顺序不 同 ， 境界大不相 同 ， 说话要有 境界。
(2) 说话要注意对象。
说话既要有目的 ， 又要适应当时环境 ， 到什么山唱什么歌 ， 见什么人说什么话 ， 见人说人话 ， 见鬼说 鬼话 ， 不可对牛弹琴 ， 说话注意对象 。看人说话 ，投其所好 ， 直抵对方的心底 ，才能达到办事的目的。
(3) 说话要谨慎 、低调 、友好 、高雅。
做人要谨慎低调 ， 说话是做人的重要部分 ， 说话要谨慎 、低调 、友好 、 高雅 。 改“ 命令俯视说话 ” 为 “ 友好平视说话”， 改“ 叫他” 为“ 请他”， 改“ 我” 为“ 我们”， 改“ 你” 为“ 您”。
(4) 说话时要“ 真诚”。
与人交往说话最主要的是厚德真诚 ， 与人 为善 ， 靠厚德立世上 ， 只有这样 ， 人 际才 能广 ， 路才 能 宽， 事业才能成 。 不可单单研究说话技巧 ， 而忽视人品的修养 。 做人必须真诚老实 ， 诚实是一种可贵的优秀品 质 ，但诚实应适应环境 ， 讲究方法 ， 不能将心里想的都如实抛出 ， 不能不顾场合而心直口快。
(5) 说话要对每句话负责。
待人接物时 ， 不能讲的真话不要讲 ， 该避开就避开 ， 不要把社会想得太简单 ， 不要把他人想得太简单， 凡事留有余地 、 留个心眼 ， 方可立于不败之地 ， 这是成大事的需要 ， 这是成功人生的需要 。 在社交中 ， 特 别在官场上 ，切忌心直口快 ， 不管有意无意 ， 自己的话可能对他人造成无形的伤害 。 因此 ， 说话务必体谅 他人 ，考虑他人能否接受 ，考虑场合 。要学会正确表达自己的思想观点 ， 要对自己的每句话负责。
(6) 说话要赞美 ， 要感恩。
说话要会赞赏他人 ， 夸奖他人 ， 微笑待人 ， 用微笑 、 赞美来体现尊重人 。 说话要感恩 ， 真诚感谢人， 不要把他人对自己的奉献当成理所当然。
(7) 说话要留有余地。
说话要留有余地 ， 不要过激 ， 不要带情绪； 言多必失 ， 人多的时候 ， 少说话 ， 要学会闭嘴。
(8) 不可争论 ， 不要批评人。
说话不可赤裸裸地指责他人 ， 尽量不要批评人 ，批评要讲究方法 ， 如先表扬他人优点 ， 哪怕是小优点， 然后再婉转讲：“美中不足…… ” 说话不可争论 ， 争论无赢家 ， 争论易激化矛盾 ， 争论易伤情感 。 说话时不 可老解释自己的观点 ， 不可“ 唯我” 以我为中心。
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