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项目关系人是指任何其利益受项目影响或者对项目有影响的 组织和个人，这些影响既可以是正面的，也可以是负面的。比 如，在一个建设项目中，项目关系人既包括业主、承包方、设计 方、监理、项目团队等项目当事人，也包括与项目间接相关的方 面，比如有关政府部门、社区公众、新闻媒体、环保单位等。项 目管理中强调对项目关系人进行管理，以便调动积极因素，化解 消极因素，促进项目成功。

各种学生活动也有众多的项目关系人，如：学生会、项目经 理(活动负责人)、项目团队成员、学校有关院系与部门、有关 老师与学生，甚至还有社会上的赞助厂商。项目经理必须清楚了 解各主要项目关系人对项目的利益期望及对项目的可能的影响 力，设法满足他们的期望，发挥他们对项目的正面影响力，减轻 他们对项目的负面影响力。

对于项目关系人的管理，一般步骤如下：

1.识别项目关系人。尽量全面地识别出各项目关系人，以 避免遗漏某个重要的项目关系人。

2.分析各项目关系人在项目上的利益及其相应的态度。通 常有正面利益者会对项目持积极态度，有负面利益者会持消极甚 至反对态度。

3.分析各项目关系人对项目的影响领域及其影响力大小。有些 关系人对项目的众多领域有重大影响，有些则比较次要或很次要。

4.根据上述分析结果，制订对各项目关系人的管理措施， 以便发挥积极因素，化解消极因素，保证项目成功。

(四)项目管理几个工作要点

首先要为项目制订明确、具体、可衡量的目标。项 目管理要 求目标必须包括范围、时间、成本、质量等四个方面，即：要做 什么工作，在什么时间完成，以多大代价完成，要做到什么质量要求。这四个方面缺一不可。

第二，要运用工作分解结构(Work  Breakdown  Structure,简 称 WBS)   把 项 目分解成易于管理的、便于操作的、较小的组成 部 分， 以便确保找出完成项目所必需的全部工作要素。图1是房 屋建造项目工作分解结构示例。

图 1 工作分解结构示例

WBS通常是 一 种面向“成果”的“树”,其底层是被称为 “工作包”的“可交付成果”。

第三，把WBS 中的工作包分解成具体的工作任务，以这些 任务的完成确保工作包的完成。同时，需要弄清楚工作任务之间 的逻辑关系，如哪些任务可以同时进行，哪些必须一个接一个进 行，以便编制项目的时间计划(网络图或横道图),找出完成项 目的最佳行动路线，在最短工期完成项目。

第四，运用责任矩阵，把WBS中的每 一 个要素都分配给 一 个具体的人员或小组或部门负责，把为完成工作包所必需的每个 任务都分配给一个具体的人员负责。注意：每一个要素或任务都 必须而且只能由一个人或小组、部门负主要责任，其他人或小组、部门提供各种协助。这种“唯 一 责任点”的规定，是项目 管理特别强调的。

第五，在WBS 和项目时间计划的基础上，估计项目的每一 项工作内容需要多少费用，每一个时间段需要多少费用，得出项 目的成本预算。

第六，进行风险管理策划，包括风险识别——弄清楚有哪些 风险，风险分析——弄清楚各风险的严重性(发生的可能性及 发生的后果),制订风险应对措施——对一些主要风险制订应对 预案。风险是指人们不能达到特定目标的可能性以及相应的后 果，如导致学生活动失败的各种不确定的条件或事件。对风险的 预测与管理是项目成功的关键之一。

第七，按计划实施项目，并在实施过程中进行动态跟踪监 督，发现实际工作与计划要求的偏差，分析偏差，并在必要时采 取纠偏行动或者调整项目计划。  

第八，项目完成后，要进行项目验收、后评价 (总结经验 教训),把项目资料整理归档，以便以后的项目做得更好。