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企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由,也就是说,是企业生 存的目的定位。这种原因或者理由可能是“提供某种产品或者服务”,还可能 是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”,如果一个企业找不到合 理的原因或者存在的原因连自己都不明确,或者连自己都不能说服,企业的经 营问题就大了,也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人经常 要问自己“我为什么活着”的道理一样,企业的经营者们对企业的使命更应该 了然于胸。
2.企业使命是企业生产经营的哲学定位,也就是经营观念。企业确定的使 命为企业确立了经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等,它不是企业具体 的战略目标,可能抽象地存在,不一定表述为文字,但它会影响经营者的决策和 思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸显以及企业的形象定位:
我们经营的指导思想是什么?我们如何认识我们的事业?我们如何看待和评价 市场、顾客、员工、伙伴和对手等等。
3.企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立 的形象,诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”“我们是一个健康成长的企业” “我们是一个在技术上卓有成就的企业”等,在明确的形象定位指导下,企业的经 营活动就会始终向公众昭示这一点,而不会“朝三暮四”。
还有一个与企业的事业理论有关的问题是“钱从哪来?到哪去?”到“产品从 哪来?到哪去?”的转变。
迈克尔 · 波特在研究亚洲典型的跨国企业时惊奇地发现,亚洲企业家把办 企业完全看成是做生意,而不是在创造新产品和服务。与西方的企业重视的“产 品从哪来?产品到哪去?”不同的是,中国企业家们关注是“钱从哪来?钱到哪 去?”这些年股市、房地产、“蒜你狠”、“豆你玩”、“P2P” 等一次次资本大潮的涌入 正是这一追求的体现。经过30年的经济高速增长,却不见中国产品品牌的显著 提升。近几年来,越来越多的民营企业家从实业界退出,把资本投入来钱更容 易、利润更高的房地产业。
企业的使命是为社会创造价值,企业是通过为社会和消费者提供产品和服 务来实现自身的使命的。在今天这样的消费者主权的环境中,效用和价值的大 小是由消费者决定的,而消费者是通过对企业产品的使用和体验来判断其价值 的,在这一过程中,企业提供的无形的东西越多,其产品品牌的价值就越高。企 业在一段时间内获得的领先地位并不重要,重要的是获得持续的成长性,保持企 业持续成长性的条件只有一个,那就是顾客价值的成长。
产品品牌的价值是衡量企业和一国竞争力的主要指标;销量是短期的人气 指标,而品牌价值是获取了顾客“心”的忠诚度的指标,更是产品或服务质量的保 证和企业获得持续成长的“因子”;只有长期专注于产品,企业才能获得深入产业 链的能力和实力,获取更多的多元化带来的优势。
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