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管理者必须成为行动的焦点，他们的直接参与比领导的拉力和控制的推力 更加重要。直接行动包括对内的行动和对外行动。
在对内行动上，管理者的角色和职责有：
管理项目。管理者直接参加项目的原因包括，有时他们是为了学习，以了解 和熟悉他们必须知道的事情；有时是为了在项目管理中展示自己的才干；更可能 是处于对结果的关注而参与项目。
处理危机。处理危机就是对强加于组织的变革做出反应。始料未及的事 件、长期被忽视的问题、新出现的竞争者都可能带来危机，必须加以解决。
在对外的交易上，管理者的角色和职责包括：
建立同盟。管理者应围绕各种具体问题，利用自己的关系网络，建立为实现 组织目标的外部利益相关人共生共好的同盟。
动员支持。作为挂名领袖，管理者可以提高谈判的可信度，作为神经中枢，同盟带来的综合信息可以增加谈判的砝码，作为管理者他们可以实时调拨必要 的资源。
最后，我们把管理者在组织所扮演的角色及其承担的相应的职责归纳如下： (1)人际角色。管理者的使命是通过调动下属的积极性和创造性与自己一 起去更有效率地实现组织目标的，在日常工作中，他们的主要对象是人(包
括组织外部的利益相关人),而人是决定组织绩效最重要的因素。人际角色说的 就是，管理者必须引导、培育、激励下属；处理组织中的各种人际冲突。
管理者的人际角色应承担如下的职责：
在上级主管那里是执行者，完成上级指令，在下属面前是管理者和决策者， 下达指令并对结果负责；
在同级面前，扮演协作者的角色；
在组织的服务对象面前是组织形象的代言人，代表组织履行各项职责。
(2)决策角色。管理者与操作者最本质的区别就是拥有决策权，因此管理 者时刻碰到与决策有关的问题，可以是大到“是否出兵”"用10亿元人民币买下 一家公司”,小到“明天开会穿什么样的衣服?”一类的问题。决策深受管理者本 人的价值观和习惯使用的决策方法的影响。
管理者的决策角色应承担的职责有：
将上级下达的任务转化为部门的目标，并有效解决目标实施中的问题； 帮助解决下属目标执行中遇到的问题；
要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。
(3)资讯角色。管理者的决策除了特殊或是非常规决策环境下的知觉决策 外，大都是建立在对信息的收集、处理和分析基础上的。管理者不仅要为自身的 决策而扮演资讯角色，他还要为自己上级主管的决策提供处理过了的信息。
管理者的资讯角色应承担的职责有：
及时将上级指令下达到下级，变为下属的行动；
迅速将有关组织的外部信息及下属的情况反馈到土级，供其决策用；
横向部门之间及时沟通信息、进展情况以便更好地协作，并与外部利益相关 人联络。
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