晓晨聊大学第一课

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中国的组织中，层级越高的管理者表达越是要表现得“高深莫测”,这既是一 种水平，也是成熟的表现。如同古代皇帝的那个称为“旒”的门帘，这个门帘是为 了挡住帝王的视线，一是不让臣子能洞察天子的神色，二是让天子记得身为帝王 不能被眼前的表面事务蒙蔽，其实就是遮住皇帝的眼睛，叫他用自己的心去思 考。从本质上分析一下管理者用高语境沟通的目的有三： 一是为了减少自身的 责任，为自己留有余地；二是高层在一些不确定环境下对问题本身也还没有一个 有把握的认识，他们可能更希望自己的下属先做起来再说，这即可以维护他们自 身的权威，也为自己留下了根据下属具体操作中出现的问题来调节自己决策的 机会；三是管理者把高语境沟通方式作为与下属建立心理默契的方式，他们假定 下属会理解和领会自己真正的意思。在这样的环境里，负责执行的中层管理者 们就得花许多的心思来揣摩、领会其上级的“弦外之音”。

管理是一 门实践性很强的学科。在如今社会中，从业要求与从业规范均

对就职人员提出了相应的要求，组织的职位说明书对每个岗位也都设有明确的 能力与资格的要求。比如财务副总应持有注册会计师证书，进大学做教员必须 要有博士学位。无论是系统学习管理、努力实践还是先天悟性，管理人员的分类 及其扮演的角色有所不同，但他们能否开展行之有效的管理工作，在很大程度上 取决于他们是否真正具备了管理者所需的相应的管理技能。

从操作者走到管理者岗位，在管理岗位上从基层走上中层，再到高层的职业生 涯里，员工得以晋升的标准是什么呢?在西方组织的环境里，这一标准更多的是 “是否合适、是否能带领下属、是否能带来业绩的提升”,他们也有一套成熟、规范的 选拔、任用、考核的体系。在中国，体制内(包括政府部门、各类事业单位和国企)基 本的做法是由组织部门选拔和培养，其中有两个基本原则： 一是“学而优则仕”,也 就是在相应的专业或职能岗位上工作的出众；二是符合党管干部的组织部门那套 写出来的规则和没有写出来但却是惯有的偏好。以民营企业为主的体制外的管理 者来源一般包括三类： 一是家族成员；二是企业元老里的能干之人，更看重其在工 作业绩基础上的员工认同；三是随着企业发展从外部引进的成熟管理者。

(一)管理者的三大职业能力

为了扮演好管理者的人际、决策和资讯三个角色和有效地承担起相应的职责，作为一门职业的管理者应具备概念技能、人际技能和技术技能。

概念技能(Conceptual     skills)是指综观全局，认清为什么要做某事的能力， 也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。概念技能包括理解事物的相  互关联性，从而找出影响组织发展的最关键因素的能力，确定和协调各方面关系 的能力以及确定各种备选方案的优劣与风险的能力。 一个成功的组织其管理层  的不同层次的管理者均应拥有较高的概念技能。 一般而言，管理者所处的层次  越高，其面临的环境就越复杂，越需做大量的非常规性决策，就越需要概念技能。

概念技能的要求来自管理者的决策角色。

人际技能(Human     skills)是指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人 并与他人共事的能力。人际技能包括沟通、领导和激励。人际技能对于各个层 次的管理者来说都是非常重要的，因为各层次的管理者都必须在与其上下左右 人员进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。