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“果断”是因为管理者的一个重要的角色就是决策，而决策，特别是面对紧急 的非常规决策之际，必须果断地给出解决问题的选择与对策。

“正直”是每个人都该有的基本品质，对管理者的正直有更高的要求，是因为 他们手中掌握着组织资源，有权决定资源的分配。

“创意”指的是创新式地解决问题。 一些问题的解决依赖新的理念和方法才 能得以彻底地解决，比如我们的高考问题，如果一直在“统一集中考试”的框框 里，是无法有突破的，唯有把招生的自主权交给高校，然而这又会带来我们对“招 生中的腐败”的担忧，这种担忧其实也是我们自己酿的苦果自己吃的结果。

“主动力”指的是主动地发现问题和解决问题，主动地承担责任，更多地、更 主动地把自己的时间和精力投入到组织和工作之中。心理学上有个著名的“主  动力实验”,说的是一位老师在讲台上问：哪位小朋友愿意上来帮助老师?四岁 孩子们的行为如下：一些人喊着：我来，我来地跑上讲台； 一些人从座位上站了 起来，但很是犹豫：“是否上去?”第三种孩子坐在座位上不动，其中一些人紧张地 伸出手去抓同学的衣服或是抓住桌子或椅子。第一种孩子属于与生俱来的“主 动型”,第三种孩子属于不主动型，特别是伸出手的那些孩子。实验组跟踪这些 孩子40年后，发现四岁时就“主动”的孩子，长大、成年后在学校或工作单位里， 担任管理岗位的人远远多于“不主动的”的那组孩子。

“与人共事”的人际技能水平是无法通过题目测试和访谈得出的，这种能力  需要“是骡子是马，拉出来溜溜”赛马式地在具体场景和环境里测试。同样是一  个组织的中层管理者，面对一个非常规的冲突和危机的环境，一些人的第一反应  是紧张，恐惧，向后退，其原有的功力都发挥不出来，不要说潜能了；一些人面对  如此场景，激发了其自身的潜能，所谓乱世出英雄吧。如此说来，我们的干部学  院、党校不惜几百万重金打造“危机处理实训室”是有其道理的。在冲突和危机  的处理中，需要的最重要的技能是管理自己的情绪和良好的有效沟通能力。“情  商高手会是沟通高手，反之不然”说的是情商50%—60%来自遗传，而沟通技能  100%可以来自后天的训练。关于这两种能力，我们在本书后面均会涉及。高情  商者具有一颗心——同理心，也就是善于换位思考之心，这样的人即使没有接受  过专门的沟通训练，他也可以靠着朴素的同理心而使对方愿意接受自己的。沟  通技能来自后天的训练，无论是职业化的政治家还是成功商界人士，如何演讲、 如何有效地运用肢体语言，包括着装都像是一个模子里刻出来。

的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等 复杂成分。同时普通心理学还认为情绪和情感都是“人对客观事物所持的态度 体验”。只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于 社会需求欲望上的态度体验。但实际上，这一结论一方面将大家公认的幸福、美 感、仇恨、喜爱等感受排斥在情感之外，而另一方面又显然忽视了情绪感受上的 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，和社会性情感感受上的爱情、友谊、爱国主义情感在行 为过程中具有交叉现象，例如一个人在追求爱情这一社会性的情感过程中随着 行为过程的变化同样也会有各种各样的情绪感受，而爱情感受的稳定性和情绪 感受的不稳定性又显然表明了爱情和相关情绪的区别。基于这两点，将情感和 情绪以基本需要、社会需求相区别或者是将两者混为一谈显然都是不合适的。