热门突发时效性事件的产品

自媒体，又称公民媒体，是互联网时代的新生事物，属于新型网络媒体。其具体含义是指任何人通过随时随地访问网络，通过网络平台发布自己的新闻或分享自己的真实观点和生活片段的即时通讯方式。微博和微信是媒体最典型的代表，也是突发事件传播中最具影响力的代表。本文以微博和微信为例，分析了通过微博和微信进行突发事件自媒体传播的特点和社会影响。

一、通过自媒体渠道进行紧急沟通的特点

(一)传输速度快，覆盖面广

在传播速度上，自媒体不受时间和地域的限制。在紧急现场，人们可以用手机拍照或视频，然后发送到微博和微信。这个过程只需要一两分钟就可以把整个突发事件的经过和现场的情况传播开来。如果传统媒体介入传播，记者赶到现场之前就要得到消息，传播效率显然跟不上通过媒体进行的现场大众传播。

在覆盖面广方面，媒体通过网络的覆盖不受地域限制。一旦微博上发布了突发事件，网友们会陆续转发传播，有的还会吸引很多名人参与其中，尤其是一些粉丝数百万的微博账号，一旦被传达，可以大大提高事件的覆盖面。随着众多网民的参与，突发事件将迅速飙升，成为互联网上的热点事件。一旦热点形成，各大媒体纷纷介入，电视新闻、报刊杂志、各大网站的新闻争相报道。比如新浪、腾讯的新闻频道，覆盖面很大。门户网站的新闻渠道一旦增加，就会促进突发事件在全网的传播。这时，突发事件不再局限于微博，而是成为网络上的热门话题。比如百度、搜狐、网易等。会在短时间内流行起来。

(二)容易形成舆论焦点

在自媒体诞生之前，大多数突发事件都是通过电视、报纸、广播电台、门户网站等渠道传播的。然而，由于这些频道的覆盖面有限，它们无法得到广泛宣传。但是在自媒体环境下，几乎每个人的智能手机都配备了微博和微信，登录微博和微信已经成为大多数人日常生活的一部分。一旦突发事件成为媒体热点，群众就会收到相关信息。随着自媒体传播的推广，突发事件将在一定时间内成为互联网热门搜索的关键词，或者在各大门户网站的热门事件中排名第一。网上所有渠道都能感受到突发事件发生后的氛围，引发群众热议，进而推动事件成为舆论焦点。比如，当突发事件正在酝酿成为微博转发的热门话题时，新浪微博、腾讯微博都会推出一个热门话题，每个登录微博界面的网友都能看到突发事件，从而引起他们的关注。除了在网络上形成热门话题外，人们还会在现实生活中与身边的亲朋好友讨论此事，使突发事件的传播发展成为民间口碑。

具有广泛的群众基础

在传统观念中，突发事件应该由权威媒体报道，群众很难参与，但这个时代已经过去了。自媒体时代，每个人都可以成为记者，每个证人都可以传播突发事件。不仅仅是媒体有权传播。正是因为大众的参与，突发事件才会通过自媒体传播获得高度的时效性和广泛的覆盖面，这说明通过自媒体传播突发事件有着广泛的群众基础。目前，自媒体的主要阵地是微博和微信，在微博和微信上，每个人都可以成为信息的传播者，而目睹突发事件的人往往是普通人。并不是每一次紧急情况都有媒体人员在场。在没有媒体人的情况下，普通人也可以拿起手机传播。灾难性突发事件中，受灾群众通过自媒体渠道寻求社会救助，可以提高解决问题的效率，最大限度地减少损失。

二，突发事件通过自媒体传播的影响

(热门突发时效性事件的产品a)积极影响

1.迫使传统媒体转型，进行多元化传播

自媒体兴起后，很多突发事件第一次通过自媒体传播，并击败了很多传统媒体。延迟半拍后，传统媒体会陆续加入传播，但都是根据媒体传播的信息进行报道，也有记者赶到现场做进一步的深入报道。在时效性上，传统媒体跟不上自媒体的步伐。为了增强竞争力，传统媒体进行了转型，将传统渠道与自媒体渠道整合，进行跨多元化传播。

2.增强公民意识

在自媒体环境下，群众可以参与突发事件的传播。公民积极参与突发事件的传播，对公民意识的培养和启蒙起着巨大的作用。首先，一个突发事件上传到微博上，广大网友都会关注并转发。我希望通过他们自己微薄的努力，紧急情况得到更多的关注，社会救济更加及时。所以，出现紧急情况时，网民有很强的转发意识；其次，因为微博是公民的交流平台，公民可以通过这个平台寻求帮助，所以突发事件的内容更加真实可靠，网民的认可度和信任度更高，所以他们会愿意参与爱情转发活动。而且微博聚集了大量的网民，只要一个人稍加努力，就能发挥巨大的力量去帮助那些需要帮助的人，从而提高公民的参与感。

3.提高公众对公共环境的认识

根据近年来突发事件传播的效果来看，它不仅提高了人们的公民意识，而且提高了公民对公共环境的意识，使更多的社会问题可以在自媒体广播中得到解决，从而引发了各界人士的讨论。比如在2015年的“天津大爆炸”中，自媒体传播发挥了重要作用。在爆炸现场，受灾群众用手机在微博和朋友圈传播现场的惨烈画面，让全国各地都能在现场了解灾情，关注爆炸背后的原因。

p>　　4.社会稳定的维护

　　自实行改革开放以来，我国社会发生了巨大的改变，加快了经济体制、社会结构转型的步伐，在这样的背景下，社会利益格局也发生了变化，随之而来的是新的社会问题。在突发事件的背后，总会暴露出一些社会问题，社会问题得不到解决，必然会对社会稳定造成威胁。当下我国公民对维护自身利益有了更高的意识，当他们遇到困难，却得不到相关部门解决，并寻求不到社会救助途径的时候，就会发生群体性事件，从而扰乱社会秩序，影响社会的稳定。

　　在这样的背景下，自媒体传播平台的诞生，给公民提供了社会救助渠道，公民可以通过自媒体平台来寻求社会救助。而自媒体具有庞大的网民基础，传播速度快，民众参与度高，能够迅速地将公民的求助诉求传播出去，让社会各界给予关注和帮助，这样他们的问题得到了解决，就不会想到采取极端的方式来寻得救助。由此可见，突发事件的自媒体传播具有维护社会稳定的效果。

　　（二）负面影响

　　1.给造谣者提供了渠道

　　自媒体是一个新兴事物，我国对这个领域的管制还处于相对空白阶段，自媒体的传播缺少相关的规范机制，在这样自由的环境下，给公民提供社会救助的便利渠道，同时也会让一些道德缺失的人找到了造谣诈骗的途径。

　　在众多自媒体中，微博、微信是目前最受关注的社交网络平台，覆盖人数广，浏览量大，微博上的热点事件总能够引起微博控们的热烈讨论，所以在微博、微信上进行突发事件传播，能够引起广泛关注，大大提高突发事件传播的时效性、影响力。一些不法分子利用自媒体的这些特点进行虚假传播，当突发事件爆发的时候，网络上常常会出现一些不实的信息，误导、迷惑大众，他们从中获取暴利。

　　2.传播易失实

　　自媒体环境下缺乏信息审核机制，因为公民是传播主题，信息没有经过核实和校对的情况下就进行传播，容易导致传播失实。传统媒体会将新闻的真实性看得很重要，对于记者采集回来的信息会进行重重把关，多次校对无误之后才进行公开传播。在自媒体中公民进行自主传播，缺乏信息真实性的把控意识，有些民众听到传闻，尚未清楚是否真实，就在微博、微信上发布信息，从而误导大众，造成负面影响。当前自媒体中的传播还没有完善的信息把控机制，各大开发商多注重用户体验的提升，还没有有力的措施防止用户传播失实，这应该引起高度重视。

传统媒体向新媒体转型 15年至今环境突发事件

[摘要]

作为传统媒体，移动互联网环境下突发事件报道的时效性日益受到挑战。一方面，突发事件的复杂性、快速性和不确定性给传统媒体带来挑战；另一方面，传统媒体的权威在某种程度上不同于社交媒体中大多数被动的信息流，凸显了传统媒体的权威。本文通过对深圳特大滑坡事故报道的央视新闻频道及其微博、微频道账号的内容进行分析，采用文本分析和数据图表的方式，分析央视新闻频道在不同平台上采取的传播策略，试图探索传统媒体在移动互联网环境下应对突发事件的多平台传播策略。

[关键词]

突发事件；央视新闻频道；微博；微信

首先，明确相关概念

(一)突发事件的概念和特征

根据2007年11月1日起在我国生效的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件是指突然发生并造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急措施处理的自然灾害、事故、灾害、公共卫生事件和社会治安事件。

突发事件具有复杂性、快速性和不可预测性的特点，因此政府或相关机构在第一时间处理突发事件非常重要。12月20日深圳发生的滑坡事故显示为滑坡灾害，但经调查发现，滑坡灾害实际上是接收场渣土填埋的滑移，属于生产安全事故。这种从灾害到事故的事件定性分析，足以确认突发事件的原因和发展趋势的不确定性。

(二)电视媒体的发展

1958年5月1日，北京电视台开始试播，标志着中国电视业的正式诞生。此后，对ENG(电视新文才)的运用，使电视新闻的发展有了很大的突破。从1979年开始，中国的电视产业正式发展起来，各地纷纷成立广播电视机构。1994年互联网进入中国后，一些电视机构逐渐尝试接触互联网。随着移动互联网的出现，央视新闻多次采用“大屏小屏”的新闻制作模式和PGC UGC的新闻内容制作模式。与此同时，新闻采集、新闻制作、新闻拍摄技术不断创新，航拍设备、视觉新闻呈现、新闻动画等成为新闻的亮点。

(3)微博、微信账号开发

目前，新浪微博和腾讯微信这两大社交工具是国内两大互联网信息发布中心。刷微博，发朋友，成了后辈的生活习惯。新浪微博2015年发布的第三季度财报显示，截至2015年9月3日，微博月活跃用户(MAU)已达2.22亿，其中17-33岁人群是微博的主要群体。腾讯微信于2015年5月发布了《2015年微信用户数据报告》，显示微信月活跃用户达到5.49亿，覆盖200多个国家。各品牌微信账号总数已经超过800万，其中企业和媒体公众账号吸引了73.4%，是用户主要关注的。

第二，央视及其微博微信账号报道了12.20特大滑坡事故

(1)12月20日深圳特大滑坡事故回顾

2015年12月20日，深圳光明长镇红浪村加油站附近发生山体滑坡，造成多栋建筑物坍塌，坍塌范围较大，人员被困现场。2015年12月23日上午，国务院深圳光明新区“1220”滑坡灾害调查组在深圳成立；12月25日，国务院调查组认定深圳山体滑坡为生产安全事故。2016年1月19日，公安部通缉的深圳光明山体滑坡事故三名在逃嫌疑人全部到案。

(二)央视新闻频道对12.20深圳滑坡事故的报道策略

本研究选取了2015年12月20日所有关于深圳山体滑坡事故的新闻节目——25，分别统计了每条新闻的报道时间、栏目和时长。对于央视微信和微博账号的数据统计，也选择同一时间段进行采集。微信的信息收集包括微信推送的时间、类型、图片数量、图片类型；微博的信息收集包括微博的内容、时间、转发、赞数、评论数、图片等。通过收集和整理数据，可以发现这种报道的优势，探讨传统媒体目前如何充分发挥不同渠道的优势，实现突发事件的及时、全面报道，促进事态的有效解决。

1.中央电视台新闻频道报道这一事件的时间和频率

通过整理，作者得到了以下数据：

表1 12月20日至25日央视新闻频道第九新闻栏目新闻报道数量及长度统计

12月20日至12月25日，央视新闻频道共报道深圳山体滑坡事故537起，历时18小时23分52秒。其中，12月20日深圳事故最早报告时间为30秒。深圳的山体滑坡事件是以主持人口广播的形式报道的。

图1 12月20日央视新闻频道深圳山体滑坡事故报道数量统计表

根据上图，央视新闻频道在接到紧急情况后，每个时间段至少会报道两条新闻。这也包括重复的新闻。比如直播新闻室中间有很多重复的新闻，内容相同，没有更新。值得肯定的是，央视新闻频道承担了第一时间向社会通报突发事件的责任，但是否需要多次重复则需慎重考虑。

表2中央电视台新闻频道深圳特别重大滑坡事故报道12月20日新闻系列单节选

按照作者的安排，12.20特大滑坡事故的报道中，新闻直播室报道最多；新闻联播报道较少。据笔者分析，首先，深圳12.20滑坡事故一开始并不定性，滑坡后的救援情况、幸存者的采访等往往需要现场直播或由记者现场录制播出。其次，12月18日——

12月21日期间，我国召开了国家经济工作会议。若深圳滑坡事故的新闻已经在新闻直播间和其他新闻栏目中多次播出，那么在新闻联播中则会相对地减少对于深圳滑坡的报道。

图2央视新闻频道各栏目报道总数量图

在首名幸存者被发现直到成功救援后，央视新闻频道派出记者得到了一手视频资料，展现了从幸存者被发现了到成功救援的全部过程。此外，央视新闻频道对深圳政府发布会采取了切入直播信号的方式，并通过直播连线发布会现场记者，对发布会的主要内容稍作提炼。

伴随着突发事件发展的潜在期、突发期、蔓延期、解决期这四个阶段，央视新闻在事故发生的2、3、4天内对事故进行了集中报道。通过频道不同栏目新闻总时长能够看出，对12·20深圳滑坡特别重大事故的报道中，央视新闻频道报道具有及时性、频次快、时机准的特点。

图3央视新闻频道各栏目报道总时长图

2.央视新闻频道对深圳滑坡采取的报道形式及呈现方式

突发事件中电视媒体最出彩的报道形式就是现场直播连线，通过演播室内主持人与现场记者的直播连线向观众展示最新的救援情况。在滑坡报道中，仅12月22日一天，直播连线的次数就有不下17次。除了直播连线外，由于滑坡事故干扰信号等原因，电话连线以及手机直播也成为了记者将现场呈现给观众的一种方式。

同时，新闻频道还采用了新闻特写的方式对参与救援的官兵进行了采访。此外，在央视新闻频道报道标题的制作上也能够看出央视新闻频道对事件的报道态度。12月20日至25日，央视新闻频道出现了“滑坡致深圳工业园多楼被埋·N小时后”、“突发滑坡致深圳工业园多楼被埋：”等等按照时间线的方式提炼的新闻标题。这中精准、具有逻辑性的新闻标题与网络中的碎片化信息形成明显的区别。

3.报道选取角度

中央电视台新闻频道在深圳滑坡事故发生的前五天，其报道角度呈现出多样性的特点。首先是多路记者跟随现场救援人员的网格化的搜索特征安排记者所处位置，其次，新闻频道还派出了航拍器对事故现场进行俯拍，直观地凸显出了此次滑坡的所造成的严重影响。再次，中央电视台新闻频道还时刻关注了国土资源部动态、卫计委动态，对气象专家、地质专家进行采访，对现场事故的成因以及施救难点等进行解读。

最后，新闻中还多次采用了现场救援人员手机拍摄的新闻视频，将事故现场人群、记者、观众三者通过一段主观视角的视频联系在一起，体现出了一个国家级电视媒体在突发事件中的权威性、全面性、多样性。

（三）中央电视台微博对12·20深圳特别重大滑坡事故的报道

图4@央视新闻新浪平台上发出的首条微博内容

2012年3月7日，@央视新闻正式加入新浪微博，目前央视微博的微博数已经突破了7万条，其粉丝数量超过了4500万。经过微博官方认证后的央视微博成为中央电视台新闻中心的又一媒体窗口。

1.微博平台发布频次及数量

笔者通过@央视新闻中对“深圳滑坡”关键字在2015年12月20-25日的搜索发现，@央视新闻在20-25日这五天中，对深圳滑坡的报道其更新频次平均每小时1-2条微博，且大多数的微博都添加现场图片。截止到25日分，@央视新闻5日发博量为44条，其中前两日发博数量最多，由此能够看出中央电视台新闻频道对@央视新闻账号在突发事件信息传播的时效性上较为重视。

图5@央视新闻发博量统计图

2.央视新闻微博对12·20深圳特别重大滑坡事故报道内容的文本分析

结合微博数据，笔者总结了12·20深圳特别重大滑坡事故报道中前五日@央视新闻报道内容的特点：

（1）报道内容以话题为标签，多用“【】”符号将新闻点凸出，便于搜索

@央视新闻的微博账号中，用#深圳滑坡灾害#等话题标签的微博内容占据全部微博内容的86%。以话题为标签的新闻内容能够在搜索中第一时间被浏览器识别，易检索；其次话题还能够作为一个舆论热点自微博中形成为讨论，以事件为中心，网民自发形成微博围观。以“【】”符号作为新闻点的凸显，用较为简短的句子概括要点，更符合社交移动碎片化、轻内容的传播规律。

（2）报道内容注重整体性，消息转发再更新

微博限制字数为140字，用户往往通过微博首页上的公共场的“公示”来接受@央视新闻微博的信息。微博中信息往往呈现为瀑布流的形式，“阅后即焚”成为了微博信息更新的写照。然而在突发事件中，用户需要对整件事情的发展进行相应了解。对此，@央视新闻微博采取了将上一条新闻信息转发之后再更新最新报道的方式来弥补这种“阅后即焚”的不足。

（3）报道内容多样化，“以情动人”吸引网民点赞

图6@央视微博5日内微博点赞数量统计图

在图中可以直观看出有三个峰值，其中一个峰值的点赞数超过了2万，其余两个峰值为5906以及4931。结合三个峰值的微博内容发现：12月21日分的微博点赞数超过2万。微博包括6张带有@央视新闻水印的图片，其中有三张为搜救犬休息的图片，三张为消防、公安等救援人员因劳累随处一躺休息的近景图片。通过图片+文字的方式，对现场搜救人员的工作状态以及工作强度进行了直观展现，网民大多采取了“你们辛苦了！为你们点赞”、“??”等等语言，向救援人员表达谢意。

图7@央视微博12月21日微博热门评论部分截图

3.央视新闻微博对12·20深圳特别重大滑坡事故报道内容的策略组合

@央视新闻微博的内容组合包括央视新闻微博的文字新闻、图片新闻、动图新闻以及长微博专题和新闻视频链接等几部分。在微博新闻中，文字+图片或文字+超链接是最常见的微博内容组合方式。

在事故发生的前五天中，@央视新闻的第一条微博发布了事故现场的两张远景静态照片，每幅照片底端都标注了@央视新闻的字样。在20日，@央视新闻首次使用动图图片，用动图代替静态图片能够增加新闻内容，丰富信息量。视频截取制作而成的动图，能够让不少网民第一时间基于对权威媒体的信任度以及微博内容的有机组合，按下转发按钮，扩大传播范围。

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