2018政府的公关案例 2018明星危机公关案例

从8月27日开始，滴滴将在全国范围内无限期下车，推出一键报警功能，并试行“公众评议会”开启几轮公众投票讨论。12月14日，滴滴CEO程维在滴滴出行员工动员大会上表示，今年员工年终奖减半，滴滴高管不集体领取年终奖。

作为中国最大的旅游平台，滴滴在过去的四年里并购了优步(UBER)，挤垮了30多家竞争对手。2017年，滴滴垄断了92.5%的专车市场。虽然已经成为行业龙头，但也是初出茅庐的独角兽。如果你还一心一意让企业做大做强，不把乘客安全放在第一位，你迟早会被别人取代。

侮辱中国

11月21日，意大利著名奢侈品牌DG发布名为《吃饭用筷子》的宣传片，宣传上海大秀，被网友质疑涉嫌歧视中国传统文化；DG设计师被中国“中国尴尬”的言论侮辱；后来他声称他和他的品牌账号被盗，我说的不是这个。这个解释并没有让大众买账。即将演出的模特和参演明星全部停止演出，品牌大使现场联系合同，国内电商公司全部撤下相关产品。

DG的“黑客”危机公关并没有重拾自尊，后续对帖子的回应也没有道歉的意思，再次被推到风口浪尖。然后DG创始人用中文说对不起，真的解除了危机公关？

要了解更多信息，请阅读文章《论DG公共关系的什么水平》

主要五星级酒店活动

11月14日，@宗华丢了金箍棒。通过一段11分49秒的视频，他曝光了近几年14家五星级酒店的卫生问题。事件曝光后24小时内，14家酒店中有11家做出官方回应，3家没有回应。其中两人对同行深表敬意，公关声明几乎一模一样。

事件发生后，在各大社交媒体迅速传播。所有的酒店都想讨论一下，也没有紧急反应。前台工作人员接到电话询问曝光事件，并没有意识到事态的严重性。公关团队会回应；同时，财经等主流媒体。新浪网。com和新京报都追踪了这一事件。《财经》。事发4小时后，该网站发布了一条微博，公布了14家酒店的名单、他们的问题以及目前的回复.“公关部已经下班，明天公关部回复”和@各大酒店官方微。

各大酒店公关团队对危机突发事件没有预案；那天没有一个人正面回应或引导，让舆论激荡。是因为他们没有看到还是没有意识到事件的严重性？还是各大酒店已经习惯了类似的危机，已经厌倦了应对？

全健事件

12月25日中午，丁香博士写了一篇《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》，让权健集团陷入舆论漩涡。文章内容发生在三年前。7岁的内蒙古女孩周洋患了癌症，她的父亲错误地认为全健的产品可以抗癌。而这种辞令，放弃定期的医院化疗，导致周扬病情恶化而死亡。此外，文章还提到了全健的负离子卫生巾、高价保健鞋垫和有问题的火疗技术，这些打造了全健每年近200亿英镑的健康帝国。

12月26日凌晨，全健在自己的群微信官方账号上慌忙回复，称丁香博士“利用网络搜集虚假信息，诋毁全健，严重侵犯全健合法权益，造成公众对全健品牌的误解。”，严厉要求“丁香医生”道歉并删除文章，丁香医生表示“不会删除稿件，对每一句话负责，欢迎举报”，并曝光了全健集团内部的音频证据，随后天津联合调查组认定，全健涉嫌传销犯罪和虚假广告犯罪，全国3000多家连锁店关闭，各大电商平台撤下全健相关产品。

权健集团的犯罪事实将由司法机关进行调查和审判。即使全健真的被陷害了，处理公共关系危机的方法也不合适。首先，对于许多疑虑，全健认为他否认了，但没有拿出支持的理由。你自己的证据；以爱国的名义，想洗白指责丁香博士有外资。这是打压中华民族的独立企业。可笑的是，全健恶意诋毁对方的声望；没想，没告对方，最后自己也告了。

Ziru甲醛房

8月31日，一条《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的消息迅速传开。阿里员工租房免费后，因甲醛超标患白血病，治疗失败后死亡。事件曝光后，更多甲醛房死亡案例被拔，引发公众对免费房的质疑。

9月1日，自然关伟回复《关于杭州租客事件的说明》。最后，自然董事长左晖在朋友圈回应说：“我们将承担所有的批评和责任”。

自由处理危机，主要是后续执行问题被人诟病。“甲醛事件爆发后，许多申请免费检测的租户无法安排检测时间(边肖9月份提交的空气检测申请要到12月份才能拿到。客服打电话安排检查)。即使在测试完成后，也无法获得测试报告。检测结果由管家口头通知租客，但只有房间空气质量“合格”或“不合格”，具体检测数据无法查看。而“如果合格，需要支付检验费”，使得自检工作白白浪费。虽然游离甲醛门热度逐渐下降，但12月6日，26名北京市自由住户因租住新装修的自由房不适，遭到集体诉讼，在北京市东城区人民法院受审。

红毛药酒

4月13日，广州医生谭钦东发表了一篇质疑红毛药酒：《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》的文章，但由于这篇文章点击量不足3000，一个月后谭钦东在葡萄酒企业所在地内蒙古梁城被警方跨省逮捕。

事件爆发后，有媒体跟进。人民日报、Guangming.com、新京报等多家媒体评论“红毛药酒跨省抓人有什么底气？”微博、微信、丁香博士、余纯博士等等都是质疑。

从央视到地方电

视台，鸿茅药酒“每天喝两口，疾病都溜走”的广告随处可见，但其实打着保健品旗号的鸿茅药酒其实是药品，曾被通报违法2630次，暂停销售10次，却仍有1186条获批广告，对于这起事件，也许鸿茅药酒已经见怪不怪了，通过秀肌肉的方式应对质疑者，把自己送风控浪尖，没有想到事情的严重性，把自己最丑陋的一面展现给了所有人。

TO7.拼多多事件

拼多多上市第二天，就被爆出山寨货假货泛滥，其中就包括7.5块的奶粉，郑渊洁举报拼多多上售卖盗版皮皮鲁图书，创维声讨拼多多售假等新闻，使拼多多陷入舆论和司法双重审判中，收到社会广泛关注。

拼多多迅速召开新闻发布会、发布员工内部信、媒体沟通会回应假货问题，对事件的记者沟通会中表示“山寨不等于假货”“假货，淘宝京东也有”“假货问题也是社会问题，让三岁的拼多多承担是不公平”等言论让媒体进行深挖，造成二次传播，舆论失控，给公众留下一个推卸责任的印象。

一度被大家捧上天的社交电商成功样本，凡购物必拼团等运营逻辑，为大家提供了一种高效获取流量的方法论，却因为层出不穷的产品问题，把它打回原形。

京东“售假门”

3月15日，知名女作家六六在微博及个人公众号发表一篇名为《无赖京东》的文章，把京东送上了风口浪尖，文章称其好友，在京东全球购买了价值1489元的美国护腰枕，却收到的是LOGO为价值33.6美元的护腰枕，证据确凿商家仍不承认售假，以发错货为由，勉强接受退货退款，而京东客服却偏袒商家，称其只是发错货了，态度极为恶劣，同时对话内容，商家虚假广告信息，被京东数据后台抹掉。

恰逢3.15晚会，京东公关似乎还并没有意识到事情的严重性，在第一次公关声明中否认六六文章中的内容，并将追究其法律责任，使得时间引起更大范围的传播，最后京东CMO徐雷道歉，并给出提升客户体验的方案，与爆料人握手言和，使得事件没有再广泛传播。

9月京东刘强东事件也成为了人们茶余饭后的谈资，再一次让京东掉进了舆论深渊，对于这件事，相信京东公关已经能做的都做了，在这儿也不再赘述了。

互联网时代，信息传播的速度加快，处理舆论危机再也不是黄金24小时了，而是7小时、5小时、3小时、1小时甚至更短的时间，对于企业公关来说处理舆论危机将会更难，为避免类似事件出现措手不及，最重要的是对于企业的产品或是服务的优化，还要全方位监控各渠道的负面信息。

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