3月7日，时任阿里巴巴董事局主席马云在其微博上发布了《致两会代表委员们：像治理酒驾那样治理假货》。文章描述了阿里巴巴在处理假货方面的艰辛，同事们也呼吁社会各界加入打假行列。
“今天，阿里巴巴每天都像“上甘岭”一样在前线作战。虽然很难，但我们推动自己不断进步。我们已经线上线下玩过了，会战斗到最后一刻。但是单靠打假是很难的，任何一家公司都不可能根除打假这个顽疾。目前，法律制度的滞后不仅对假货没有威慑作用，还为权力寻租留下了巨大的空间。治理假货，需要全社会的共同努力，需要各方的协调，需要法治完善的基石。任何人都不应置身事外。”
危机公关结果：
虽然媒体将此事评价为“黄建平和马云互撕”，但实际上只是实现了一个往返。淘宝和马云发出回应后，凯尔博罗瓦董事长黄建平没有公开回应。虽然一段时间有网友在淘宝投诉假货，但整个事件的舆论已经逐渐平息。最终，这件事成为阿里危机公关成功的一个例子。
应对分析：
淘宝的危机公关都体现在淘宝和马云董事长的公关应对上。即使篇幅很长，边肖也会发布所有的回复内容，以便于解读和分析。看全文，淘宝态度激进，准备充分，对凯尔博罗瓷砖的防伪问题一一回应。边肖的组织结构如下：
1.反驳凯尔博罗瓷砖打假投诉失败。14年来，凯尔波罗从未在阿里巴巴平台上投诉过，但阿里为凯尔波罗删除了2353个涉嫌知识产权侵权的链接。此外，天猫还有7家由“凯尔波罗”商标持有者授权的店铺，而不是天猫提到的那两家。
2.平台负责打假，企业负责管理销售渠道。淘宝承认平台有责任打假(先证明平台是打假，再承认打假责任)，还提出企业有责任管理销售渠道。淘宝指出，由于凯尔波罗的销售渠道混乱，下游经销商在淘宝上销售之前已经积累了大量的库存，而淘宝只是协助经销商解决库存问题，但问题源于凯尔波罗本身。
3.反驳虚拟经济的指责。淘宝直接否认黄建平对虚拟经济的认可，引用李克强总理的言论作为淘宝的实体经济，并引用真实案例证明淘宝对实体经济的贡献。
4.提出制假售假问题的根本解决方案。淘宝又从数据出发，把淘宝的假线索数据和刑事判决对比。指出要完善立法，严格执法，加大处罚力度，严厉打击酒后驾车等假冒伪劣行为，这是解决制售假货问题的关键。(淘宝不能全责)
边肖认为淘宝的回应清晰而有逻辑，显然准备充分，其中有两点值得借鉴。一种是用数据和权威支持自己的观点。真实准确的数据才是最可靠的回应。同时，企业需要在平时主动统计关键信息的数据。第二，事实第一，观点第二。阿里在回应中首先证明了造假，然后承认了造假的责任。此外，他首先列举了制假售假的刑事处罚比例不到1%，然后提出制假的关键是完善立法，严格执法，加大处罚力度。在公关回应上，更有逻辑，更有诚意。
最后，边肖谈到了事件的发起人，主席凯尔波罗。对于凯尔博罗瓦来说，这无疑是一个失败的公关案例。公开表达观点的时候，我没有做好足够的准备，也没有仔细思考这次演讲的影响。其观点直接面对淘宝准备的数据和权限，电商问题的焦点是山寨网店价格低、服务差，而不是虚拟经济的定义。事实上，淘宝在反驳黄建平的“虚拟经济是祸根”时，只是否认淘宝是虚拟经济，并没有解释其网店经营导致的劣币驱逐良币的现象。然而，由于黄建平对虚拟经济的错误定义，淘宝无需解释。(电子商务的产品质量和客户服务远比虚拟经济的定义更难解释)
最后，我们来回顾一下今年的一个例子。边肖认为，这虽然罕见，但也是一个典型的公关案例。
3.2019年，百度“李彦宏被泼了水”(企业形象类)
上市理由：冷静克制，回归主题
案例审查：
7月3日，2019百度AI开发者大会如期召开。然而，在今年火热的开发商大会上，发生了一个尴尬的场景。百度公司创始人李彦宏在推出“无唤醒功能的双工作”后，走上讲台，正在阅读百度的自动泊车系统。当一个不知名的人走上舞台时，他来到李彦宏身边，从李彦宏的头上直接扔下一瓶矿泉水。会议刚刚举行了大约10分钟，李彦宏一下子就湿透了。“什么”？”李彦宏被泼了水后说出了一句英语。然而，看过各种大场面的李彦宏很快稳定了自己。之后，会议继续进行。李彦宏用餐巾擦了擦脸上的水渍，补充道：“就像人工智能的到来一样，总会有一些困难。“。从那以后，李彦宏一直穿着湿衣服，发表了超过35分钟的演讲。
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