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在管理形式上，建立扁平型组织结构。与学习型组织的构 建相适应，柔性组织管理的实现还有赖于扁平型组织结构的建立。 扁平型组织结构以网络化为基础，以扁平化为特点，即是以管理信 息化、网络化为技术支撑而建立起来的快速灵敏反应市场信息的 组织结构。信息交流和处理技术的自动化、高效化和网络化，有利 于提髙信息传递效率，加强各部门之间的横向沟通，缩小和消除各 部门之间的壁垒，减少中间管理环节。组织内部的管理层次的缩 减，一方面，使传统的金字塔型组织结构倒塌；另一方面，使管理者 能够通过网络同广大员工进行直接联系，使组织向扁平型发展。
企业在组建扁平型组织时，应着重强调两个基本方面，以有效 实现柔性组织管理:其一，从企业内部看，必须做到有效放权，使企 业人员尤其是基层工作人员能够真正拥有一定的临时决策权，从 而减少决策与行动之间的延误，加快对市场变化的反应速度，使企 业能够更直接地面对市场，强化其对市场的应变能力；其二，从企 业内外部的联系看，必须强调企业战略联盟的建立和发展，使企业 不仅能够通过内部灵活组建的项目小组、微型组织结构、核心开发 计划来应付动态与发展的局势，而且还可以通过与其他企业合作 而构建的虚拟组织来随时满足各项市场需求，从而迅速扩大市场 份额，降低生产成本，提高企业的市场适应能力。
可见，扁平型组织的建立，使员工之间、员工与企业及外界之 间的信息交流更加便捷，使企业对外界环境变化的反应与应变能 力大大增强，也就更有利于企业实现柔性组织管理。
五、企业柔性营销管理
企业营销环境的急剧变化，使原来在平稳环境下有效运行、适 应于处理重复业务和日常工作活动的营销管理活动举步维艰，难 以适应，使营销管理的变革势在必然。而柔性营销管理以其管理 过程中的弹性和灵活性，保证了营销主体和营销环境的动态平衡， 适应了顾客的个性化要求，成为未来营销管理的一种必然趋势。
1•柔性营销的内涵
企业营销直接体现了企业与外部环境之间的关系。知识经济 的兴起使企业的外部环境发生了巨大变化，直接的影响就是对企 业的市场营销活动提出了全面的挑战，使企业的生产导向营销模 式彻底走向破产，并不得不在改变传统营销机制的基础！:，实现柔 性营销。从本质上看，柔性营销就是企业适时灵活地调整营销活 动，适应环境变化并满足个性化需求的一种营销方法。其特征主 要表现为：
(1) 迅捷多变。柔性营销强调对市场的敏感性和有效的回应 能力，强调在面对瞬息万变的市场环境时，针对不同情况，能够迅 速作出反应，及时调整营销思路，抓住有利市场机会，快速转型，规 避潜在市场风险。
(2) 顾客导向。柔性营销超越了传统营销意义上的为顾客提 供产品这一狭隘功能，它不仅强调要满足顾客的需求和偏好，将企 业利润蕴含于顾客对物品的需求和满足顾客偏好之中，而且，还强 调争取顾客的信任。
(3) 网络中介。柔性营销强调充分利用现代网络技术所提供 的高效、便捷的信息传递手段，把企业与消费者直接联系起来，使 企业能够直接面对消费者，从而在第一时间内获取顾客的意见和
要求。
(4) 彰显人性。对于柔性营销来说，与其说它追求结果，毋宁 说它重视过程。在整个营销过程中，它突出地表现为：对内，尊重 员工的独立人格，注重员工的潜能发挥;对外，满足顾客的不同需 求，张扬顾客的多变个性。
在多变的外界环境下，企业只有实行柔性营销管理，才能使企 业在竞争中立于不败之地，从而不断前进。因此，企业实施柔性管 理的主要作用就表现在以下几个方面：
(1) 柔性营销管理能够有效满足顾客的个性化需求。信息网 络技术的不断发展，使企业能够快速获知顾客需求的同时,顾客亦 可以自由寻找并选择能够满足自身需要的企业。因此，企业之间 的竞争，实际上就是满足顾客需求的能力和速度方面的竞争。由 于柔性营销管理着重于顾客的不同需求，适应顾客的消费观念、消 费习惯和审美情趣的差异，所以能够满足顾客的不同需求和偏好， 实现销售产品的“零缺陷”和服务质量的“零抱怨”。
(2) 柔性营销管理能够使企业在经营中防败乃至于反败为胜。 由于柔性管理不仅在于强调顺应顾客要求，更重要的是，它强调引 导顾客潜在需求，创造新的消费市场，即通过对顾客服务和信息跟 踪，在深人了解顾客潜在需求的基础上，做到超前开发，并在符合 社会道德规范的前提下，合理引导顾客在更高层次和更新领域的 消费。因此，企业的柔性营销管理不仅能够保证企业在竞争中获 胜，而且，更为重要的是，它能够引导企业在低谷中崛起，在徘徊中 前进。
(3) 柔性营销管理能够促进企业柔性管理的整体实现。现代 企业的柔性管理区别于其他管理方式，强调单元要素的柔性必须 与其他要素的柔性相呼应，与企业的整体柔性相协调。作为一个 完整的体系,柔性管理包含柔性战略管理、柔性员工管理、柔性生 产管理、柔性组织管理、柔性营销管理等诸多方面，其中，柔性营销 管理可谓是柔性管理实践中的先锋。以柔性营销管理为突破口， 可以牵引柔性员工管理、柔性组织管理、柔性生产管理向着良性方 向发展，进而实现柔性战略管理的总体目标，实现企业的整体柔性 管理。
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