赫尔茨贝格发现，人们普遍认为满足的对立
面子不满足，这种观点忽略了两种情况，即满足的对立面是不满足，不是
不满意；不满意的反义词是没有不满意，不是满意。因此，赫兹伯格得出结论，影响人们行为的主要因素有两个：医疗保健因素和激励因素。保健因素指的是
一些与人的不满有关的因素是与工作环境和条件有关的因素，如企业政策、
工资水平、工作环境、劳动保护等。这些因素处理不好，会引起工作上的不满，处理好了，可以预防和消除这种不满。但是，它不能激励人，只能保持人的积极性和工作状态。这些因素主要包括组织规章制度、公司政策、工作条件、工资、福利待遇、同事关系、与主管的关系、与下属的关系、个人生活、地位等保障的监督，主要与工作的外部条件有关。激励因素是能够提升人们工作满意度的因素。这些因素确实会影响和激励人们的行为，
它与工作本身的内在动机有关，可以激发工人的工作热情
元素。包括工作成就感，对自己努力的认可，工作本身的内容和性质，责任感，
升职，个人成长等。赫尔茨贝格提出，要调动和保持员工的积极性，首先必须具备
必要的保健因素，防止员工不满；但这还不够。更重要的是创造条件让员工在激励方面得到满足。
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