近年来，商城县官庙镇坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，着力构建有序、规范、高效的信访工作秩序，以“关心、爱护、耐心、用心”做好群众信访工作，有效开辟了服务群众的“最后一公里”。
小心疏通信访渠道。进一步建立和完善信访、电话、网站、新媒体“五位一体”投诉举报平台，结合传统的公开采访和主动走访“面对面”方式，构建“线上线下”投诉举报新格局。进一步利用网站、微信等新媒体，加大信访宣传力度，引导群众依法、如实、有效举报，提高群众对信访工作的支持和参与度，确保来信、来电、来访和网上举报得到受理。
精心打造一个让人参观的地方。为了充分考虑群众的方便和习惯，要不断规范信访接待室，努力营造温馨便捷的接待环境。用一杯热茶和一张笑脸迎接来访的群众，让上访者放下心事，真正感受到党和政府的关心和爱护。将信访流程图粘贴悬挂在醒目位置，放上相关小册子，公布电话号码、电子邮件地址、受理范围，让群众一目了然。
对群众反映的问题要有耐心。要充分了解群众的诉求，充分沟通群众提出的意见，对上访者态度要温和，对解释工作要细致耐心，站在群众的角度，真心实意地帮助上访者想办法解决问题。要“转手”而不是“出卖”人民群众反映的信访问题线索，保证群众反映的问题“事事有答案，件件有回响”。
谨慎处理来信来访，保证质量。建立信访登记台账，详细登记举报内容，并对举报及时做出判断。针对扶贫腐败、涉黑涉恶腐败、官僚主义等重点领域的信访。一、要深刻认识问题根源，制定准确的脉策，及时跟踪处理去向，全程跟踪监督，全面提高信访处理质量和效率。同时，完成后，及时将结果反馈给举报人，听取他们的意见和建议，努力做到事事到位，事事呼应，维护群众的合法权益。
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