德国电子商务最新动态

德国电子商务在欧洲和全球市场都发挥着重要作用。电子商务在德国相对成熟，81%的人口和5820万消费者在网上购物。德国的电子商务交易额占欧洲电子商务市场的25%，在全球电子商务交易额中排名第五。同时，德国在跨境电子商务发展方面也走在世界前列，仅次于美国和英国，成为世界第三大跨境电子商务国家。2013年，欧洲主要国家和地区电子商务平均增长率达到17%。增长率最高的三个国家是德国(33%)、俄罗斯(28%)和东欧(22%)。在整个欧洲电子商务市场中，英国占近三分之一，法国占六分之一，德国占近六分之一。这些数据显示了德国在电子商务市场的巨大潜力。

德国作为欧洲最大的电子商务市场之一，人口最多，网络用户最多，消费能力高，电子商务发展迅速。网上购物已经成为大多数德国人的日常习惯。

1德国电子商务的基本情况

1.1消费者特征

德国拥有欧洲最多的互联网用户。德国总人口82600人，25-54岁人口占总人口的42%。德国的网络普及率为86.8%，网民数量达到7.11万人。

研究数据显示(图1)，年轻人更喜欢网上购物。15-29岁的人几乎100%会去网上购物，这是最活跃的网上消费群体。但2012年，65岁以上人口增速最快(比2007年增长27%)。55岁左右的人正成为越来越多零售商的目标群体。他们比当时的父母更积极，更健康，消费能力也是最高的。

1.2网上购物产品类别

欧洲电子商务报告的研究结果显示，服装、鞋帽、书籍和家电的交易量最大。54%的在线购物者会购买服装、鞋子和帽子，比任何其他欧洲国家都多，47%的消费者会购买书籍。在报告中调查的网上购物者中，只有5%的消费者打算增加在零售店的购买量，43%的人说他们会增加网上购买量。电子商务在其他领域也有快速增长。对于9/11产品类别，国内在线消费者更倾向于实体店销售。同时，实体店零售也是多渠道销售策略的基础。对于电子产品、电脑、书籍、音乐、电影、电子游戏等产品，网上销售更受消费者青睐，为实体零售。实体店销售额的三分之一是由于消费者在网上搜索和研究后进行的购买，导致920亿欧元的贸易量，相当于实体店零售总额的三分之二。

影响消费者网上购物的2个因素

2.1商品价格

与传统贸易相比，电子商务的交易成本由于交易过程的缩短而大大降低。消费者受益于这种新的贸易模式，电子商务商品的价格低于传统实体店。这已经成为消费者网上购物的一个非常重要的原因，同时也极大地促进了电子商务的发展。作为德国一个成熟的电子商务市场，消费者的网购习惯已经形成，39%的德国网购消费者认为网购最重要的因素之一是商品是否便宜。

2.2物流服务

随着德国长期邮购业务的发展，德国的物流发展相对完善。同时，完善的物流服务提供了更好的购物体验。下图2显示了消费者在线购买产品的预期交付时间。77%的消费者希望货物能在2-5天内交货，91%的消费者表示不能接受6天或以上的交货时间。

除了送货时间，约40%的消费者认为网上购买的商品是否提供包邮服务是影响其决策的重要因素。一般情况下，网购的退货率比较高，从电子产品的5-10%到时尚消费品的70%不等。德国是欧洲回报率最高的国家。主要原因是德国消费者更注重产品质量，对产品质量有更高的期望。此外，德国关于网上购物和消费的法律相对完善，有效维护了消费者的权益。同时，德国消费者被视为规避风险的消费者，他们希望有更长的支付确认期。德国人在网上购物时首选的支付方式也增加了退货率(或按账户)。德国良好的物流水平影响了消费者的购物习惯。

2.3售后服务

售后，消费者有1-2年的保修。这与其他市场的情况非常不同，在其他市场中，保修服务需要单独购买。德国业主完善消费者权益保护法律。

3德国电子商务发展的新特点

消费者越来越希望在浏览、购买和退货以及售前和售后服务方面有更多的选择，以帮助他们更好地决定在哪里和何时消费。因此，为了使零售业取得成功，整合不同的营销渠道变得越来越重要。

3.1德国跨境电子商务的发展

下面的图3和图4显示了欧洲国家消费者在国外网站上购买商品的比例，德国46%的在线消费者有跨境在线购物的体验。就跨境网购消费者数量而言，德国跨境电子商务消费者数量最多，达到3.38万人，居欧洲各国首位。

在欧洲网上消费者进德国电子商务最新动态行跨境网购的欧洲目的地国家中，针对消费者的主要购物网站国是英国和德国。约5000万人从英国网站买东西，2700万人从德国网站买东西。1500万消费者从法国网站在线购买，1200万消费者从北欧国家在线购买。

中国产品是欧洲消费者在亚洲国家购买最多的。约有3000万欧洲消费者从中国网站购物，其中包括830万英国消费者和620万德国消费者。500万西班牙消费者，190万北欧国家消费者。

德国4

6%的消费者，即3.3千万的德国消费者有过跨境网购的经历。这些消费者购买最多的产品分布是来自英国、美国和中国。在德国进行跨境网购的国家中，15.4%的消费者从英国网站购买过商品，贸易额为1.1千万，是德国消费者进行跨境网购最受欢迎的国家，12%的消费者在美国的网站上购买过商品，贸易额为860万，排在第三位的是中国，德国消费者中有8.6%曾经在中国的网站上购买过商品，贸易额为620万。

德国消费者进行跨境网购最多的商品是衣服鞋帽类，占到消费者比例的19%。家电类产品在跨境网购中也比较受德国消费者欢迎，16%的消费者会购买家电类产品。接着是CD类商品。

3.2移动电子商务

智能手机

以及平板电脑的流行被看做是德国电子商务快速的原因之一。德国消费者通过移动设备进行消费的增长迅速，成为德国电子商务发展的一个重要特点。2013年，移动电子商务贸易额为49.7亿欧元，达到在线交易总量的10%。目前，德国移动设备渗透率%，平板电脑渗透率24.9%，智能手机渗透率62%。

德国人网上购物的途径正在迅速从电脑到移动设备发生改变，现在53%的网上购物的消费者会通过移动设备进行网上购物（包括智能手机和平板电脑），与2012年的使用率相比，增长了50%。

智能手机及平板电脑在人们做出网上购物的过程中具有重要作用。6%的智能手机使用者表示，他们的所有商品的购买都是通过手机进行的。智能手机能够使他们的使用者在任何时间，任何地点都可以接触到市场信息，这种需求一方面为零售商及广告商带来了机遇，同时也带来了很大的挑战。正在使e-中的e从变成。

3.3物流模式不断创新

B2C的快速发展，导致物流配送成本的大量增加，因为B2C模式的商品特点为少量多频次。物流业之间的竞争也会加大各物流商的压力，物流服务提供商加大对物流网络及服务的投资也会增加物流业成本。各大零售商正在促进他们O2O的发展，服务名称为，及线上购物，然后去实体零售店提取货物。面对电子商务快速发展带来的压力，德国物流企业积极进行不同方面创新，提出了当日达等新服务模式。

4德国电子商务发展情况对我国的启示

4.1加快物流基础设施建设

受到德国长期邮购业务的发展，德国的物流发展比较完善。像和GLS提供到门的配送服务，有超过10,000个包裹收发服务点。物流领域的竞争使德国成为欧洲配送价格最低的国家，在德国，有很多物流公司可以提供可靠的SKU，拣选和包装服务。德国物流的发展情况不论是在欧洲还是在世界上都处于领先水平。德国的物流系统发展完善，对于提高企业物流效率降低成本有重要作用。

并且当德国的电子商务发展时，德国的物流能够提供很好的支撑，加快了电子商务的发展。德国政府一直重视投资物流基础设施建设，并且不断加大对物流的基础设施建设，其物流成为对GDP贡献最大的几大产业之一。而我国的物流发展水平低，成为了制约电子商务发展的重要原因之一。像京东等企业开始斥巨资建设自己的物流，以改善消费者的体验。我国政府应继续引导物流发展，加大物流基础设施建设，提高物流效率，从而更好的降低企业运营成本，促进相关产业发展。

4.2完善相关法律

德国关于电子商务制订了多种多样比较完善的法律。德国关于电子商务，隐私权，数据保护等方面制订了不同的法律，在消费者权益保护，数字签名等方面也制订了法律。关于数据保护，德国制订了各种各样的不同层次的法律。在德国，关于电子商务方面消费者权益保护的法律多种多样。和这个两部法律是德国把EuropeanDirectives中关于远距离销售的法律根据德国情况做适当的修改。在14年6月13日开始实施的theLawimplementingtheDirectiveonConsumerRights(2011/83/EC)，对上面这两部法律做了补充修订。TheUnfairCompetitionAct包括关于广告方面的法律规定，theRegulationonPriceQuotations对商品标签，价格标识等做出了规定。我国电子商务法律处在不断完善的过程中，政府应在借鉴国外经验的基础上加大对电子商务各方面的规范，从而有效促进电子商务发展，保护消费者权益。

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电子商务的发展论文 电子商务服务业发展现状

电子商务专业总是对未来很迷茫，但其实路很宽，机会也很多。把握住了，受益终生。以下四类企业最值得关注。1.电子商务服务企业包括硬件(R&D、生产、销售和集成)、软件(R&D、销售和实施)和咨询等。随着电子商务应用的普及，相关软硬件开发和销售对专业人才的需求是一定的，但这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。在明确的情况下，用人单位会明确招聘懂电子商务的专业人员。隐性情况下，用人单位的人力资源部门面对市场客户的电商需求，不一定知道招聘有电商专业背景的人才是否合适，只能让计算机等相关学科的人勉强应付，或者要求他们补充电商知识。由于其“与生俱来”的专业广度和深度，咨询行业的需求普遍明确。2.电子商务企业对于这样的企业，无论是纯专业的电子商务企业，还是与其他主营业务相结合的全新运营模式的企业(如西单商城)，对电子商务专业人才的需求是最合适的。3.传统企业对于传统企业来说，电子商务意味着新的运营工具(比如企业网站，现在很难找到没有网站的公司)。操作新操作工具的人，无非是从使用旧操作工具的员工中培训招聘的专业人员。当然，培训老员工的工作恐怕必须由专家来进行。4.传统行业对于传统行业来说，电子商务是一种新的商业手段。电子商务将用于贸易、物流、加工业和农业。具体提出传统行业，目的是如果你对某个行业感兴趣，就要深入了解这个行业的发展现状、发展趋势、新技术、新产品，从专业角度判断这个行业的电子商务发展水平和发展潜力。当然，要独立做出这些判断，必须具备一定的专业知识水平和实践能力。电子商务专业的就业水平从实践层面、实施层面到规划决策层面是一个由简单到复杂的过程。可以看出人才数量是有增无减的。实际层面是指电子商务项目运营中的实际操作层面。实施层是指电子商务项目的实施过程，其中项目实施能力是主要要求。需要明确的是，项目不是一个人完成的，而是可以参与甚至领导项目的某项工作，比如流程规划、界面设计、内容架构等。规划决策层是指根据环境和企业的具体情况规划其电子商务计划，并协助就重大项目问题进行论证和决策的能力，如采用何种支付方式和分配方式。下面从电子商务人才网()等几个网站对电子商务专业的岗位要求进行归纳整理。不是所有的能力要求都要求能胜任，但这些对岗位技能要求的描述，在平时学生学习训练时是值得参考的。1.网站运营经理/主管一般要求：熟悉网络营销常用方法，有电子商务全过程运营管理经验；能够制定短、中、长期发展规划，实施和监督网站；能够完成整个网站和渠道的运营、营销、广告和增值产品；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升和盈利。2.网站策划/编辑一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；熟悉电子商务运营和运营流程，能够理解电子商务的发展方向；对企业上网有深入了解，熟悉企业网站的功能需求；具有较强的中文语言能力和文字处理能力，具备一定的网站栏目策划和运营管理知识；能力强

3.网站推广一般要求：负责网站内容/网站页面设计/网站策划/网站营销策划；网站社区相关服务、内容规划和运营；会员维护管理；文笔好，能独立做市场宣传策划和文案；能够熟练运用各种宣传媒体开展宣传推广工作；4.网站开发者的一般要求：负责网站网页的开发和后台的技术支持；能满足操作层对技术层的需求；精通其中一种开发工具，能够独立开发后台；精通并能独立完成数据库开发。1年开发经验；能够阅读常用JSP的代码，编写基本的JSP程序；精通HTML

希望对你有帮助！

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