"德国的在线零售商应该更好地告知顾客他们的订单状态."一项关于德国电子商务运输的研究显示，四分之一的电子商务公司在结账后只发送一封电子邮件。
这是对德国最大的100家网店的运输服务进行分析后得出的结论之一。根据《2020年电商运输研究》，这些数字在当前不确定时期特别值得研究。
德国大多数主要在线零售商仍有改进的空间
研究人员第二次向德国主要电子商务公司下测试订单(第一次测试是在2018年)。今年的版本显示，零售商现在更加注重运输沟通，但德国大多数主要在线零售商仍有改进的空间。
与2018年相比，现在有9家零售商(而不是11家)下单后不与客户沟通。然而，仅仅一封邮件后，四分之一的在线零售商在购买后仍然停止沟通。而且很可能只是订单确认邮件。
因此，这些客户徒劳地等待着关于他们订单的任何信息。他们不知道订单的当前状态、包裹的位置、货物何时交付或者他们可以从哪个邻居那里提货。
人们正确地指出，在大流行的情况下，这种信息变得更加重要。自从冠状病毒-19爆发以来，输送时间更长。“在某些情况下，分娩时间从三至四天到几周不等。当产品页面没有显示这些延迟时，这是一个更大的问题。”
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