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“商业服务生态峰会”已经结束，商业服务的蓝图才刚刚开始。

在过去的几年里，我们看到了这样的变化：电子商务的发展催生了商业服务，服务提供商反过来又推动了整体电子商务的步伐；无线、全渠道运营的普及和会员系统的整合，让卖家的工作更加便捷有效；数据带动“千人”，传统品牌更有效地到达消费者手中，众多国际大牌一举进入中国.

今年，更多的人将加入服务提供商群体，技术创新将带来更多新颖高效的服务工具，大数据的发展过程将催生更多颠覆常规思维的方式。

我们选择了以下23个案例来展示丰富多彩的商业服务生态。

1.昭威蒙龙酒厂

昭威梦龙酒厂旗舰店是新开的店。虽然该店于2015年10月9日开始试营业，但在“”销售了近13万瓶红酒，实现了近2000万英镑的营业额，超过了“几乎不可能”的任务目标，并成功实现了“良好的开端”。

该品牌在去年8月底规划了天猫店。红酒都是原装法国进口，货物运输周期长；第一批小货10月初到仓，第二批大货10月中下旬到仓。

由于品牌没有电商团队，建立的对接团队不是专业的电商人员，其运营和仓储都是外包的。杭州戈洛博电子商务有限公司外包运营团队接到任务时，发现两大问题：

首先，品牌的产品质量决定了市场定位在中高端价位。天猫酒类，客户单价也比行业客户单价高3-4倍；通过市场分析和调研，发现葡萄酒售价在99元以下，而梦龙酒厂定位为高端葡萄酒，单款葡萄酒价格在138元至1800元之间，与市场的一般需求不匹配，导致开业阶段转化率极低，甚至不到千分之一。

其次，人们往往对梦龙品牌有很高的期望和认可，对销售有很高的期望。10月下旬，总到货量17万瓶，10月底完成目标销售，这是一个相对较高、难度较大的目标。

为此，运营团队和品牌一起制定了“先解决转化率，再解决流量”的运营方案。

要解决转化率，需要还原品牌故事，让消费者了解产品背后的品牌。为此，运营商通过门店优化和详细信息，恢复了梦龙酒厂的三大品牌价值：

第一，赵庄花了几年时间找酒，请了世界级的酒师和土师花五年时间用心陈酿好酒，更有红酒的附加价值。

二是坚持人工采摘挑选，橡木桶陈酿时间比同类酒长。向消费者展示为什么梦龙葡萄酒值这个价。

第三，梦龙一直坚持以酒为星，赵庄的主人被当地政府表彰为酿酒做出贡献的一员。

通过以上三点对品牌价值的包装和还原，运营团队不断优化宝贝详情页面，转化率开始逐渐提高。从开店时不到千分之一的转化率，达到了7%以上。

解决流量问题，需要综合运用各种强大的营销手段。

为了满足不同消费者的需求，提高消费者的偏好，梦龙酒厂丰富了产品线，推出了2个系列12款产品。

A.梦幻系列(亲民):适合入门级朋友饮用

B.梦龙酒庄系列(高端):专家级朋友品酒，适合挑剔味蕾

预售期主要推动“梦幻波尔多干红葡萄酒2013双瓶”的爆款，满足入门级消费者的需求；同时推出“梦龙城堡干红葡萄酒2010”系列，美食节目《十二道锋味》的推广让葡萄酒爱好者闻之色变。

围绕这一点，品牌和代运营团队制定了一个紧密的营销推广计划：

在营销和沟通方面，我们通过微博进行宣传和引流

官方渠道方面，除了双11的单品预售外，蒙龙酒厂还通过淘宝众筹进行了推广和热身。

杭州戈洛博电子商务有限公司通过与品牌所有者的密切合作，帮助梦龙酒厂完成了一系列看似“不可能完成的任务”，双11和双12期均超额完成目标。

2.杭州宝谷乐艺派文化创意有限公司

杭州莱依派文化创意有限公司2015年为100多件双11女装提供摄影服务。其中7家公司进入销售，鲍、均进入销售。双十一上最畅销的皮草品类中，有五款来自乐毅射击，当天每个家庭的销量都超过了1000万。

乐毅派还帮助宝谷转变品牌愿景，从平铺到精确定位模型绘制。帮助宝谷相关门店销量直线上升，单日从1000万左右上升到3000万以上。

3.金冠瑞云电什邡王朝电子商务有限公司

2014年，金冠瑞运店因招聘难、离职率高，计划外包客服。随后，我们在客服外包市场发现了王朝电子商务有限公司。

2015年1月，金冠瑞云电网上预定了公司的售前客服。数据显示，在同一个月，该店的销售额和转化率显著增加；2015年双11那天，金冠瑞运店的销量比2014年双11高出3倍左右；2015年，整体年销量是2014年的两倍多。

同时，与同行相比，门店的服务态度得分从%以上提高到%。

4.马森济南淘司库

2015年4月，马森在

阿里巴巴客服外包市场发起客服外包的招标活动，众多优秀服务商参与竞标，经过方案制作—竞标演讲—实地考察等多轮考评，最后确定济南淘掌柜为合作公司。

为了服务好森马项目，济南淘掌柜建立了独立的“森马项目组”，从培训课程到考核标准，从人员选拔到项目对接，从服务流程到销售话术，力求在每个环节都能够做到精益求精。

经过培训和磨合，在双方共同努力下，客服的响应时间从59.71秒缩减到24.79秒，转化率从50.81%提升到54.38%。

　　5.陶美堂旗舰店杭州高略科技有限公司

陶美堂之前店铺平均每月访客在5万、浏览量在13万左右，营业额在35万左右。杭州高略科技有限公司接手了陶美堂的相关咨询服务需求，对陶美堂的店铺和产品进行整体诊断，给出了合理的运营操作方案和建议。

第一步：结合产品对店铺重新定位。有针对性的分析客户群体。例如，通过对店铺现状进行分析，发现目前店铺流量来源依靠直通车和PC、手淘等自然搜索流量，直通车点击量、自然搜索流量都很低、页面转换也不高。所以，杭州高略科技有限公司着重从店铺流量和转化率入手进行店铺整改;

第二步：针对性流量提升。对产品标题进行SEO优化、提升商品权重、搜索曝光度、搜索流量。尤其是，侧重针对手机淘宝的搜索流量提升。在直通车方面，针对主推款商品，从关键词质量得分，标题，主图等方面进行优化，提升点击量和点击率，同时控制直通车PPC和花费;

第三步：商品详情页优化。重新设计商品的详情展现页，在排版、内容方面优化;

第四步：提升转化率。通过设立搭配套餐、各种优惠券、红包活动等吸引顾客，提高客服技能和应答技巧等提升转化率。

第五步：针对主推款商品进行活动策划。策划双11专场活动，通过加大优惠力度、满减、满送、赠品等，配合双11期间的全网活动热度，实现11月营业额翻倍。

通过流量提升、转化率优化，推广优化，客服技能提升等各方面工作，使得店铺流量整体提升数倍，营业额翻翻，在11月完成近150万的营业额，增长了4倍。

　　6.燕之屋食品旗舰店汉卿传媒有限公司

汉卿传媒有限公司为苏宁易购官方旗舰店，雅诗兰黛官方旗舰店，倩碧官方旗舰店，燕之屋食品旗舰店等持续提供视觉开发服务，双十一期间多家店铺均进入行业TOP10。

燕之屋食品旗舰店因其公司的设计师设计理念与设计能力达不到要求，多次到设计定制市场寻找外包设计人员并查看相关案例，最终选择与汉卿传媒有限公司合作。该设计外包公司接手之前燕之屋食品旗舰店页面视觉杂乱无章、东拼西凑，风格不够明确，更没有转化率可言。接手后，汉卿传媒有限公司针对品牌与产品特点做了完整的视觉优化，并形成符合品牌理念的设计。

通过调整，燕之屋食品旗舰店的产品转化率从之前的0.85%提升至3%，营业额从每月的5万元上升到30万。2015年双11，燕之屋食品旗舰店成功的挺进燕窝类目前三名，最终当天获得800万的销量佳绩。

　　7.娱乐明星弦子婚礼案例

新婚艺人李茂、弦子婚礼，优衣库最新动态图片搜索在淘宝上打造首个明星婚礼。该项目2015.11.20启动，艺人经济公司、新婚艺人、婚伴、淘宝商家、优酷视频陆续进入。2016.1.19艺人经济公司通过媒体宣传推广婚礼，包括图文，单曲等形式媒体的宣传。1.22日淘宝婚伴推出“同款”明星御用婚礼服务预定，同时伴随明星婚礼的MV、婚礼正片及婚礼纪录片视频的传播，实现边看边买。

8.韩都衣舍韩都映像

创立于2009年的韩都映像，最早只是韩都衣舍的摄影部。随着业务的发展，目前已经发展成为一家专门服务于网商的网拍摄影机构，其凭借“出图时效快、性价比高、客户至上”的服务理念，深得电商卖家的喜爱和信赖。

2012年，基于韩都衣舍的视觉转型，韩都映像建立韩国拍摄办事处，紧跟韩国流行趋势，把握韩风、强化品牌定位;2014年“双11”，韩都衣舍商品详情页支付转化率接近10%，在2012年-2015年，连续四年女装销量最高，这就是视觉提升的最终效果。

韩都衣舍在淘宝平台上的优秀业绩是韩都映像最好的品牌背书，在获得2014年女装销量冠军的同时，韩都衣舍对外开设了摄影外包服务，为电商卖家提供全品类、系统化的视觉服务。

为了给卖家提供更优质的品牌服务，2014年韩都映像入驻淘宝摄影服务市场，且荣获2015年上半年摄影服务类目银牌淘拍档，全品类拍摄进入成熟阶段，将售前策划、拍摄、店铺视觉、售后服务有机地融合在一起，为电商卖家迅速提升视觉服务建立流程化、系统化的视觉体系。

经过不断探索，韩都映像已经拥有了多个国内外反季拍摄的基地资源，国内拍摄基地包括济南、青岛、杭州、上海、广州、深圳、大连、哈尔滨、厦门、三亚、香港、台湾、澳门等地，海外拍摄基遍布韩国、泰国、新西兰、印度尼西亚、新加坡、美国、澳大利亚等地，每年拍摄服装达到60000款，拍摄成片超过150万张。

到2015年，韩都映像团队达到100人以上，优质模特资源300多名，独家专属模特50名，同时成立了模特经纪公司，对外提供优质模特服务，对于创建时尚平台打下了坚实的基础，系中国拥有最多网红模特的品牌网拍摄影机构。

　　9.吴双休红袖添香

吴双休，是一位坐在轮椅上的残疾人。曾经是线上远程客服，目前已经是淘宝大学的一名讲师——“特殊人群客服培训讲师”。作为一名公益工作从业者，吴双休说：“公益客服任重道远，实际工作中，残疾人的身体状况，学历问题，包括一些心理状态都会有问题，得让她们融入到集体，有竞争意识，有自信，有收入，有生活，这个就是一份工作带来背后意义”。同时，作为一名讲师，吴双休也有自己的培训理念，“我和她们说，这里只有一个公平的平台，没有照顾的温室。”

她所在的客服外包公司有40名残疾人同事。分配工作的时候，还是会考虑一些身体状况，比如：“用脚打字的或者一只手打字的，分配接待量大的店铺，肯定效率保障不了。但是最基本的要求一分钟50个字的速度是一定要达到”。

在吴双休培训出师的特殊人群客服，除了公司内部消化，也输送到服务市场下其他客服外包公司。例如，山东的客服外包公司红袖添香，接收了2名吴双休培训出来的魔豆妈妈和一些特殊人群。该公司负责人表示：“这些特殊的客服，基本不用操心，工作很尽心负责，雇佣店主对他们评价也很高”。该公司员工唐孝梅，先天性的肌营养不良，全身肌肉无力,生活基本不能自理，但其在轮椅上工作，一天能够接待300个左右的买家，几年下来，其接待的总买家数已经达到864000人。

　　10.辣妈店主Peggy的故事

2012年11月，辣妈店主Peggy怀孕期间开通了MsPeggy时尚站，不过在Baby出生后，辣妈忙着带娃无法保证电脑端按时上新，这个店铺便慢慢沉寂了下来。很多淘宝的“辣妈店主”有过这样的经历——为了宝宝远离电脑，眼看店铺流量销量不再如前却束手无策。

2013年5月的一天，Peggy无意间发现手机淘宝客户端-我的淘宝出现了“我是卖家”这个入口，怀着好奇心点进去激活后，居然发现手机可以直接发布宝贝!她感觉如获至宝，于是乎，开始了“一手抱娃，一手发宝贝”的辣妈店主生活。

“能有策略地准时上架新款、管理宝贝对一个淘宝店来说很重要”。新品能够及时上架就可以为小店带来稳定的流量和顾客群。之前电脑端只能实现一周一次上新，有时还因为带孩子不能完全保证上新时间。开通移动端的淘小铺功能之后，手机端几乎天天可以上架新品，店铺流量自然也高了很多，成交量也大大地提高。Peggy说，目前自己已经实现了手机上新、手机管理、手机发货、手机推广“一条龙”的，带娃间隙抽空在手机上点一点，居然能够月入20万。

　　11.火舞：11.11的幕后英雄

消费者和商家的“移动化”升级，使得围绕手机淘宝、千牛等移动端平台的用户使用场景也进一步延伸。如2015年的11.11晚会，阿里巴巴就首次通过多屏互动的方式试水“娱乐+消费”的模式，用户在观看湖南卫视晚会的同时，可以通过手机淘宝“摇一摇”参与各种促销活动

作为手机游戏领域开发“老兵”，“火舞游戏”看到了自己的发展机会。火舞负责人郭海蒙认为，手机淘宝与湖南卫视的摇一摇参与游戏模式，正是自己所擅长的通过“线上线下游戏”进行互动营销的领域。“我们有不少客户喜欢通过移动端来进行市场营销活动，在这样的场景里，我们正好可以帮助商家来定制自己的互动游戏，并实现和手机淘宝平台上消费者的链接”。郭海蒙举例表示，如消费者到品牌商的线下门店后，可以让用户打开手机淘宝来玩为品牌商定制的游戏，完成游戏的用户可以获得品牌商的奖励(如促销券、折扣券)等，然后在门店进行核销”。

为了实现自己的想法，火舞在2015年11.11期间与天猫进行了合作，帮助设计天猫“互动城”，为品牌商定制了“抓钱”、“喵喵爱飞行”等10款互动游戏，吸引了近3万家天猫旗舰店的参与。其中效果最好的一款游戏(抓钱)，单日的PV过亿，10款游戏每日PV接近3亿，有效为商铺发放了优惠券和红包，并带来了大量的关注者和下单量。

　　12.美店：无线店铺装修工具大爆发

“双11之前，团队的每个人都非常紧张，我们非常担心是否能够承受难以想象的流量压力，我们支撑的是数万个卖家，其中包含上千顶级卖家双11的核心页面流量和转化，尤其对于信任美店的卖家来说，一秒钟的卡顿都会带来巨大的成交损失”。杭州淘维科技美店项目的负责人明霄在2015年11.11结束之后终于松了口气，“没出问题就是最大的成功!”

让美店团队感觉紧张的原因，是因为2015“双11”当天，包括“三只松鼠”、“韩都衣舍”、“罗莱家纺”、“太平鸟”、“苏宁易购”、“方太”等大卖家都在使用“美店”提供的无线店铺二级页面生成工具，服务成千上万消费者。而这距离美店产品上线，也仅仅只有8个月的时间。

“美店“的快速成长得益于其精准把握了卖家在无线端的需求，“之前很长一段时间，卖家只是基于复制PC端模式搭建无线店铺，并没有真正适用于无线端的解决方案。一些原有的自定义海报模块功能限制了设计师的创意，效率成本很高，且很容易出现错误。而美店缩短了整个链路，设计师只需按照运营主题自由发挥，运营上传一张设计海报，自由添加热区链接，设计师创意不受限制，同时运营大大降低了沟通和设置成本。

现在，订购“美店”这款无线端装修工具的卖家量已经超过7万，活跃的付费卖家超过11000家。更重要的是，其每天给卖家生成的页面平均DAU已经超过200万。美店快速增长的能力，也要得益于阿里开放生态下给ISV带来的巨大流量和资源的红利。

　　13.服装品牌361

2015年双11，天猫服饰共有20个商家、350

优衣库最大的店铺可以在上海落成 全球最大旗舰店

优衣库最大的门店能在上海落成，这是优衣库一直以来的预期

2013-07-

匿名的

A

据可靠消息，优衣库全球最大旗舰店将于2013年秋季在上海著名商业街淮海中路原永新200号开设优衣库最新最大旗舰店。

该店是优衣库全球最大的旗舰店，面积超过6000平方米。

迅销(中国)贸易有限公司董事总经理潘宁表示：优衣库最大的门店能在上海建成，这一直是我们的期望。优衣库现在如愿以偿了，我们觉得很幸福。优衣库希望更多的上海消费者能够在优衣库享受到舒适愉快的购物体验。

优衣库是国际知名的高品质休闲装品牌。优衣库希望随时随地为所有消费者提供高品质、简约、百搭的休闲装。优衣库是一家从商品策划、设计、面料调配、生产、物流、销售实现一体化管理的服装零售企业。优衣库自2002年9月进入中国以来，一直深受消费者喜爱。优衣库目前在中国已经开了189家店。

优衣库的全称是它的内在含义，意思是通过摒弃装修不必要的仓储式店铺，采用超市式的自助购物模式，以合理可信的价格提供客户想要的产品。

优衣库的名字叫优衣库，包含了很多特殊的含义。FAST (fast)(零售)体现了如何快速将客户需求商业化，如何快速提供商品的根本精神。优衣库也表达了他们不可动摇的信念，即他们希望成为一家以快餐文化为全球通用理念的零售企业。

优衣库的概念是指优衣库通过全球统一的服务，以合理、可靠的价格，提供任何人、任何时间、任何地点都可以穿的服装。所以他们有独特的商品策划，优衣库开发销售体系，优衣库可以实现店铺运营的低成本。

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