社会热点事件总是最能引起人心，如何用热点来运营也是值得我们思考的。热点事件运营，属于情感运营的范畴，不是利用情境进行炒作，而是通过策划与热点相关的内容、活动、话题，来吸引用户的注意力，提升用户对产品的好感度。
地震、马航失踪、明星离婚、热门公众人物去世等天灾人祸，通常是最受欢迎的社会热点。截至目前，新浪微博#贝拉之死#话题的读者总数已达3.8亿，可见此事件的影响力。作为国内最具影响力的娱乐节目《中国好声音》的热门冠军候选人，贝拉积累了大量的粉丝和粉丝。除了年纪轻轻就患上乳腺癌，疾病也是人们恐惧的东西，所以不管是不是粉丝，人们的同情心或多或少都会表现出来。
今天，戴明博客结合贝拉事件分析如何面对热点事件。
1.把握用户心理，让用户找到认同感
PPTV之前做过一系列的品牌广告，他们的品牌给我留下了深刻的印象，“永远和你在同一个频道”。现在身边有很多陌生人，我们习惯于和不熟悉的人保持距离，但这样的人容易陷入孤独的境地，所以特别渴望找到同类。当了解自己，有共同语言的人能出现在身边，就会很快有好感。也就是自我认同的需求得到了满足。
Xi董成鹏马谡访问过这个国家，而马蓬马谡得体的穿着总是引起社会的话题。更重要的是，万能的淘宝一直有“同段XX”。关键在于这个“同”字，追同一段，其实是追认同感。
所谓认同感，就是寻求一种亲近感或者归属感。产品运营也是如此。运营商首先要想办法获得用户的认可，让用户喜欢产品，甚至成为产品的忠实用户。
对于热点事件，戴明博客认为主要有三个层面：第一个层面是与用户一起思考，第二个层面是说出用户想说的话，第三个层面是给用户一个释放情绪的入口。
第一层：跟用户走。产品的情感属性其实是运营商赋予的，运营商的喜好和审美决定了产品的调性。热点事件操作的第一步是和用户一起思考，了解用户面对热点事件时是什么样的心理，通常表现为极度的情绪或悲伤。是愤怒吗？是骂人？还在鼓掌。运营商此时要把自己放在普通用户的角度上，情感要具有普世性才能产生共鸣。当所有人都同情你的时候，你却在鼓掌，比如地震发横财，上海踩踏事件砸钱，这不符合普通人的价值观，必然会被骂。
第二层：说出用户想说的话。用户的语言其实是稀缺的，他心里会有很强的想法，但可能不知道怎么表达。所以要用优美的文案和感人的音乐打动用户，让用户觉得你已经完全说出了他最想说却又说不出口的话，此时用户会主动帮你传播。
第三层：给用户一个宣泄情绪的入口。用户需要发泄内心强烈的情感，比如为地震中不幸遇难的同胞点上蜡烛，收集大家的爱心，每转发一次捐1元。也就是我们平时说的参与感。在这种形式下，用户的参与成本和门槛其实很低，但能让用户觉得这个产品是和他的心相连的，他也有贡献。这种内心的满足可以释放用户的情绪。
2.快速响应，热点24小时内有效
产品运营人员不仅要对热点敏感，还要快速响应，拿出解决方案，呈现给用户。执行力更关键。通常一个热点只在24小时内有效。
专题的内容素材、图片设计、H5页面开发需要运营人员推产品、设计、开发部门的同事一起完成。即使他们加班，把事情做好也是有意义的。在热点，分秒必争，尤其是新闻产品。时效性很重要。
3.找到与产品相结合的表达形式
其实并不是每个产品都适合做热事件操作，关键还是看产品的性质和表现形式。牵强的联想不仅得不到用户的认可，还会让用户感到恶意炒作。所以在做热点操作的时候，一定要找到和产品有结合的表现形式。
以贝拉事件为例。先分析一下这个事件。贝拉是娱乐明星，所以在这次事件中，娱乐和新闻类产品是最容易找到产品组合的，特别适合针对性的热点内容运营。当然其他产品也不是不可以做，只是需要在表现形式上有所考究。
音乐产品：
你可以把贝拉生前的作品做一个歌单或者专辑，放在歌曲广场的推荐位置。
视频产品：
优点是画面感比声音更感人，所以剪辑一个特别的节目很合适。
新闻产品：
第一时间推送消息，热点事件拼时间，甚至比竞争产品成功早一秒。此外，可以整合热点新闻事件，制作深度话题。
社区产品：
热点事件必然会导致热点讨论，把话题放在最上面，引导用户讨论关注的事件。
医疗产品：
跳出事件本身，把握用户的恐惧心理，提醒人们如何保持健康。
其他产品：
技术特效，如百度界面转黑、H5等创意传播形式。
最后，戴明博客将与你分享贝拉事件的几个热门操作案例：
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