企业管理包括五个方面:计划管理、过程管理、组织管理、战略管理和文化管理
1.计划管理:回答资源是否与目标匹配的问题
计划管理往往与计划经济联系在一起。这种偏见的直接后果是我们的管理混乱。至于对计划本身的理解,企业内外都认为计划是一套数据,是考核指标的指导性文本,没有人认真想过计划本身是一项管理内容。计划管理要解决的问题不是数据,不是年终考核指标,更不是文字。计划管理要解决的问题是目标和资源的关系是否匹配。计划管理是指目标和资源之间的关系处于匹配状态,形成目标管理体系。因此,计划管理由三个关键要素组成:目标、资源及其匹配关系。
目标是计划管理的标杆。计划管理在管理理论上也被认为是目标管理,目标管理的实现需要三个条件:
第一,来自高层的强力支持;
第二,目标要能考;
第三,明确的目标是高层管理者的目标。资源是计划管理的对象。
其实计划管理是管理资源,不是管理目标。很多人对计划管理的理解大多与目标有关,通常认为目标是计划管理的对象。其实计划管理的对象是资源,资源是实现目标的条件。如果我们超越改变,让计划实现,唯一的办法就是获取资源。目标与资源的匹配关系是计划管理的结果。也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理质量的标准。当资源能够支持目标时,就可以实现计划管理。当资源无法支撑目标或超过目标时,要么浪费资源,要么做白日梦。所以很多时候,我并不在乎一个企业设定什么样的目标,目标有多大,而是企业是否有资源支撑其目标。当一个企业高调进入国际市场,就要看它是否有国际人才、国际渠道、国际标准产品。没有这些,就没有理想。
二、流程管理:解决企业运营效率问题
很多人热衷于过程,在之前的文章中不断提倡过程的作用,因为过程是解决企业效率问题的关键。也许文化是一个借口,因为中国人的行为决定了我们重立场轻流程。然而,我们仍然看到,海尔、华为、联想等中国企业仍然可以管理自己的流程。要实现流程管理,需要改变一些管理习惯,可以概括为三点:一是打破职能习惯,二是培养系统思维习惯,三是形成以绩效为导向的企业文化。
打破功能习惯。受中国古代几千年官制等级制度的影响,中国企业中的职能部门在很大程度上坚持自利导向,而不是沿袭古代官制的服务导向。在利己的情况下,各职能部门的特权扩大,寻求利己的空间更大,导致效率下降。职能定位侧重于职能的管控,注重对部门职能完成程度和垂直度的管控,部门之间的职能行为往往缺乏完整的有机联系。没有时间标准,这个最重要的工作标准通常由部门主管领导临时确定,大大增加了主管领导的工作量;而且因为标准不确定,整体工作效率大大降低,所以一定要打破函数的习惯。培养系统的思维习惯。
过程导向侧重于目标和时间,即以顾客和市场需求为导向,将企业的行为作为一个过程集合在整个过程上,管理和控制这个集合,强调整个过程的协调性和针对性。每一项工作都是流程的一部分,都是流程的一个节点。它的完成必须满足整个过程的时间要求,时间是整个过程中最重要的标准之一。所以,在过程的前提下,时间作为基本坐标,决定了我们需要系统地思考,而不仅仅是根据自己的部门或者职位,我们必须学会系统地思考。形成以绩效为导向的企业文化。每个人都有市场,每个人都面对市场。实施过程导向鼓励所有成员共同追求过程绩效,关注顾客需求的价值是海尔实施过程管理的一种灌输方式。这种方式恰恰向我们表明,形成以绩效为导向的企业文化是流程管理的保证。
三、组织管理:回答权责是否匹配的问题
权力和责任一直是管理中需要平衡的两个方面。保持这两个方面的平衡是组织管理需要解决的问题。从经典的组织理论中,我们知道组织结构设计需要遵循四个基本原则。36400.64364444646
第一,指挥统一,一个人只能有一个直接上司;
二、管理范围,有效管理范围为5-6人;
第三,分工,根据权责和专业化来划分横向和纵向分工;
四是部门化,即由分工产生的专业技术人员聚集在一个部门,由一个经理领导协调。
关注组织设计的经典原理,你很容易发现,它只是在试图平衡权力与责任的关系。因此,组织管理的实现需要两个条件:专业化和分权化。
专业化
专业化可以解决很多事情,包括服务意识和分享的可能性,更重要的是,专业化可以解决人们对权力的崇拜。如果还需要保留职能,解决职能负面影响的有效途径是专业化水平。如果一切都是专业的,我们尊重标准和科学,人们不再依靠权力和地位来传递信息和指令。
分权
权力下放是一个组织中最困难的方面之一。有时,企业也有手册和分权制度,但它们的实施往往是不成形的。许多高级管理人员喜欢将权力下放视为调整的武器或政策资源。如果分权是一种政策资源,此时管理者做的不是组织管理,而是领导管理,也不是分权而是授权。分权的根本标志是,权力一旦分配,分配者就不再拥有这种权力。当权力可以调整时,必须是授权,而不是分割
权,很多人喜欢混淆分权与授权的界限。四、战略管理:解决企业核心竞争力的问题
1、核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能;
2、核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献;
3、核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。
显然,这三个特性都反映出核心竞争力的最关键要素是从顾客需求的角度定义企业的核心竞争力。不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心竞争力;核心竞争力首先应当是深入理解和准确把握市场和顾客需求的能力;对于这一点,海尔是这么总结的:与顾客零距离就是与竞争对手远距离。核心竞争力的建立和培育对于确立企业的市场领导地位和竞争实力是极为重要的。
为此,企业必须站在战略的高度上从长计议,审察经营的业务、所拥有的资源和能力,观察市场需求和技术演变的发展趋势;通过运用企业的创新精神和创新能力,独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向,并界定构成企业核心竞争力的技术有哪些,这些就是战略管理需要回答的问题。因此简单的讲战略管理就是为得到核心竞争力所作的独特的管理努力,在企业核心竞争力要素的整合过程中,需要相关的机制与环境条件加以支持。战略管理包括:有利于学习和创新的组织管理机制,以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织;创造充满活力的创新激励机制;如:海尔的赛马机制和市场链机制(市场效应的内部化)。
还有通过以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围。如海尔集团通过向红星电器厂注入自己的以产业报国,追求卓越为核心价值观念的企业文化来实施企业收购兼并后的整合管理工作。另外是依赖既开放又相互信任的合作环境。更简洁的说,当企业通过实现市场和顾客价值得到了效益,企业就必须通过内部管理进一步提高效率,这样内外结合可构成既有企业自身特色又符合外部市场需求的差异竞争优势。基于这些,我们认为企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势,而且是异质性战略资源,如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出,建立互补性知识与技能体系,才能使企业获得持续性差异竞争优势。
五、文化管理:解决企业持续经营的问题
《福布斯》每年一度的美国富豪排行榜揭晓,这通常是英雄的盛典。因为进入美国富豪榜的人,很少新鲜的面孔,他们的财富是慢慢积累起来并可以公开度量的。而每到中国富豪榜揭晓,却都让我们感到生存和毁灭的神秘矛盾。因为除了一些传奇故事,大多都经不住理性的推究和考量。随着福布斯中国富豪的一个个落马或遭遇不测,中国人开始对财富有了戒心,人们于是注意到了富豪与企业领袖的区别,单凭财企业管理方面的热门事件富并不能成为这个社会的栋梁,企业领袖终于成为人们关注的焦点。企业领袖成为聚焦的中心,反映了一种深刻的社会过程。而企业领袖代表着民族精神的方向标,一个企业的企业文化之根源,是企业领导人的思维因果和管理方式的体现。因为思维方式不同我们看到企业的持续与否。
企业文化既是企业的核心灵魂也是企业的本质特征,是基于企业家推崇和执行的管理方式下产生的团队绩效的;从管理方式的角度(定量)管理方式对企业文化的推动有这样的发展过程:人事制度人的管理企业管理方式核心价值观企业文化。随着企业的发展,企业文化的发展通常历经企业家个性魅力(企业家文化)、团队个性魅力(团队文化)、企业个性魅力(企业文化)到最终形成的社会个性魅力(竞争性文化)。所以企业文化管理要经历:生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向的逐步过渡,才可以保证企业能够逐步成长。
从企业文化的发展进程来看,中国企业在过去的近20年时间里已经逐步形成和提炼了具有创新导向的企业文化;随着市场竞争及国际化竞争的日益剧烈,中国企业正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争性文化转形,这其中必然还有相当长的路要走。所以企业文化建设是一条漫长的路,这条路伴随着企业持续成长的脚步。
计划管理、流程管理和组织管理和称为基础管理,这是企业生存的关键。战略管理和文化管理是更高一个层面的管理,不要把战略管理和文化管理放在企业管理的基础上来作,这样会适得其反。
2019网络舆情事件 2019年12月热点事件
日复一日,年复一年,不知不觉,2019年就要结束了。未来一年,对于广大企业来说,有成功化解舆论危机的“亮点”,也有深陷危机的“月蚀”。
那么面对各种舆论危机,被负面舆论困扰的企业该怎么办呢?为此,边肖通过舆情分析工具对2019年网络舆情事件进行了分类汇总分析,并重点选取了部分具有代表性的网络舆情事件。希望本文对2019年网络舆情事件的分类总结分析,能够帮助企业冷静有效地应对未知和潜在的舆情危机。
2019年网络舆情事件分类汇总分析
一、产品缺陷类别
事件简介:9月19日晚,有网友爆料,家人吃了自己买的双汇火腿里的活虫子。9月20日,部分微博信息视频博主关注此事,表示愿意跟进此事。当天晚上,信息短视频平台@ Pear Video发布了关于此事的详细报道,称消费者食用活虫后,多次未能与厂家沟通。@梨视频跟进后,“双汇火腿吃活虫”的消息迅速引起媒体关注,@ The Paper @ Financial Network等媒体纷纷传播此事
分析与启示:口碑是企业产品在市场上立足的关键。无论何时何地,企业想要预防或应对舆论危机,只有做好自己,才是从源头预防和阻断舆论的关键。
第二,领导讲话不恰当
事件简介:10月23日深夜,当当网两位创始人在朋友圈彻底决裂,随后李国庆和鱼雨在社交网络上连连叫嚷。这一对明星创业夫妻以海量的信息分手爆炸,迅速成为社交网络上的热门话题,也占据了各大新闻媒体的头条。虽然双十一预热期间,两口子的“表现”让当当网的关注度直线上升,但黑料的相互爆会影响公司形象,导致公司陷入品牌形象危机
分析与启示:不管事件背后的真相是什么,不管它,作为一个企业的创始人,发表不恰当的言论,撕裂对方,最终受损的是企业本身。
三.客户投诉
活动简介:2019年2月25日,奔驰女车主在Xi安立之星奔驰4S店购买了一辆首付20多万的奔驰轿车。在开4S店之前,他们发现车辆发动机漏油,与4S店也没有联系。既不能退也不能换车,只能换发动机,被迫开始抱怨维权之路。
分析与启示:应对企业舆情危机,快速及时的应对是正确引导舆论、消除公众误解的关键,而“迟来”的应对和处理只会让危机失控。
四.企业管理
事件简介:事件始于文章《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦!》,描述网易用各种方法强迫患有扩张型心肌病的员工离开,最后派保安将员工赶出公司。这篇文章一发表,就在网上引起轩然大波,直接把网易推到舆论风口浪尖
分析与启示:无论企业的品牌认知度有多高,试图掩盖舆论真相,舆论只会越来越差。作为企业,要时刻自我规范,避免因管理不当和言行不当而陷入危机。
动词(verb的缩写)紧急类别
事件简介:6月18日前期,格力的一封举报信打破了6月10日空调行业的平静,使奥克斯成为众矢之的。@格力电器发布举报信,称奥克斯空调有限公司生产销售不合格的空调产品,其能效比和制冷功耗不合格,因此奥克斯因空调质量问题成为关注焦点。在格力和奥克斯之间的最初几轮比赛中,奥克斯打出了国家情感牌,这一牌
严防“蹭热点” 完善基本要求严防滥用信披“蹭热点”
来源:证监会网站 本次修订对上市公司“热点”和董的“非保真”定期报告做了针对性安排。修订内容包括完善信息披露基本要求、完善上市公司董异议陈述制度、细化中期报告要求、完善信息披露事务管理制度、提高监管执法效率。 中国证监会表示,修订后的《信披办法》将于5月1日生效,上市公司2020年度报告和2021年第一季度报告的编制和披露将继续适用修订后的《信披办法》。下一步,证监会将指导沪深两市在业务规则层面做好季度报告制度安排,充分保障投资者知情权。 分析师指出,此次修订意义重大,应对上市公司信息披露监管实践中的新情况、新问题,总结监管实践中形成的成熟制度和有益经验,将其提升到监管层面,有效完善信息披露监管规则,对提高上市公司质量、提高资本市场透明度和效率具有重要意义。 中正君为你统计这次改版的亮点。 突出一个 严格防范“热点” 此次修订的一个主要重点是完善信息披露的基本要求。主要内容如下: 1.增加简明、清晰、易懂的原则,完善公平披露原则。 2.完善自愿披露制度,细化自愿披露的具体标准,明确自愿披露的连续性和一致性原则,强调自愿披露的信息不得用于不当影响公司证券及其衍生产品的交易价格,进一步规范自愿披露。 3.细化披露媒体要求,按照新《证券法》规定将指定媒体改为指定媒体,同时明确只需在纸质媒体披露定期报告、收购报告等信息披露文件摘要,其他内容在证券交易所网站和符合证监会规定要求的报刊上披露。 亮点2 严厉打击“不忠实” 《信披办法》从两个方面完善定期报告制度。 一方面,着力完善上市公司董事高异议陈述制度: 1.明确要求定期报告内容须经上市公司董事会审议通过,未经董事会审议通过的定期报告不得披露。 2.如果明确董事和监事不能保证定期报告的真实性、准确性和完整性或有异议,应在董事会和监事会审议和审查定期报告时投反对票或弃权...
老干爹为什么侵权老干妈 老干妈辣椒事件
近日,腾讯起诉贵州“老干妈”支付广告费1600多万元。两家明星公司之间的纠纷引起了关注,案件一再逆转,引起了广泛关注: 在腾讯起诉“老干妈”并向法院申请冻结其1600多万元财产后,6月30日,“老干妈”宣布从未与腾讯进行过商业合作,并已报警。7月1日,贵阳警方报案称,3名犯罪嫌疑人伪造老干妈公司印章,与腾讯公司员工签订合作协议,以获取腾讯公司赠送的“网络游戏礼包码”,非法倒卖后获取经济利益。目前已拘留三名嫌疑人。言下之意是腾讯被“萝卜章”骗了。7月10日,腾讯通过关伟与老干妈发布联合声明。声明称,腾讯已向“老干妈”道歉,双方握手言和。后续,腾讯将进一步完善相关流程,积极探索与老干妈的一系列正式合作。 腾讯起诉“老干妈”事件,虽然和平结束,但此案反映的企业风险管理问题值得探讨。 从腾讯与所谓“老干妈”的合作来看,法律风险管理存在诸多问题。 首先,“老干妈”曾经以一个“不打广告”的传统保守公司形象出现在公众面前。她一打广告,就选择了受众比较窄的QQ游戏广告。这是不是有点大,超出常识了? 面对这样一个“特殊”的广告主,腾讯的相关人员难道没有从一些不正常的行为中嗅出一丝风险吗? 其次,按照一般程序,腾讯和所谓的“老教母”在合作前要审查一下资质。 按常理来说,合作企业的资质审查不仅仅是要求加盖企业公章那么简单,还要求合作企业提供营业执照、法定代表人身份证等关键证明。 那么,腾讯在验证客户资质方面是否一丝不苟?到底是腾讯背景调查有错,还是三个嫌疑人太“专业”,带着全套假货跑了? 再次,广告合同涉及金额超过1600万元。习惯上是在合同中约定相应的预付款或抵押物。所谓的“老教母”,应该先把一部分钱付给腾讯,之后再把钱结了。但这种情况下,三个嫌疑人到底是付了预付款还是给了抵押物?总价值低的「网游套餐码」会给预付款或抵押物吗?这些问题反映出腾讯在合同执行管...
企业微信为什么要创建企业 企业微信怎么登录
创业这么久,很多人会问我最难的是什么?当你不再为生计发愁的时候,当你拥有一个小规模的小团队的时候,考验创业者的不是商业模式,不是业务的存在与否,也不是现金流是否充足,而是这个团队的管理让公司加速走上正轨。人的管理会成为所有创业公司永远无法消除的毒瘤。 今天还看到国外网站的一个调查。在6000份调查问卷中,最冷门的十大个人应用被企业列入黑名单。 1、 2.愤怒的小鸟 3、 4.微软 5、 6、盒子 7、 8.推特 9.可视电话 10、 企业给出的理由是基于安全考虑。为了防止数据丢失和浪费员工的工作时间,许多雇主积极阻止员工使用这些程序并将其列入黑名单。而且十大应用有一半来自文字分享应用,因为这些下载分享应用会让公司没有隐私可言。 另一种是即时通讯工具。虽然这些工具在一定程度上改变了我们交流和工作的方式,也改变了我们对碎片化时间的使用,但是这些工具已经成为企业管理中最讨厌的工具。 今天我也是作为一个创业者来写这篇文章的。创业三年多。2015年这一整年是我最无奈的一年。不是没有商业或者商业模式,而是如何让员工专注工作。微信成了我管理的最大障碍。 是想用碎片化的时间工作还是想让自己的工作时间碎片化? 一开始我以为微信是年轻人的新宠。大家每天都用它来获取外界信息,这是可以理解的。我也是微信“癌症”患者。如果不是每半小时看一次微信,感觉会有缺点。但是工作中经常看微信已经严重影响了我的工作效率。 平时每天都要保持一两个小时的专注力进行内容创作和数据收集。但是自从有了微信,我的专注力就被反复破坏,写作时间从一个小时变成了两三个小时。最困扰的是微信,因为在写的过程中会不经意间偷看微信。每次看完微信回来,都要重新调整思想,回归写作。我所有的想法和灵感都要重新搜索,所以最近在工作。因为微信根本不让我用碎片化的时间去工作,而是碎...
S企业管理方面的热门事件型弯道 制造业属于第几产业
2015年,中国互联网的发展达到了前所未有的高度。从“互联网”战略到“大众创业创新”运动,可以说是全国都在发展互联网。到目前为止,在消费领域,我们确实看到互联网让我们“打车更方便,买东西更方便,不用出去吃耶戈喝”……等等。然而,在生产领域,春风并不经过玉门关。到目前为止,似乎还没有“工厂通过神奇的互联网缩短了设备停机时间,提高了现场管理水平,减少了不良质量,降低了生产成本”的消息。好像互联网对制造业没有影响。相反,以全国之力发展互联网的负面效应是,只有3年历史的滴滴打车估值超过了30年历史的美的、海尔市值,工作3年的APP开发工程师工资高于工作30年的生产总监,让制造业企业家和职业经理人觉得风光不再,信心崩塌,纷纷逃离实体经济。这不是悲剧吗? 提升国家竞争力的希望不在于估值数百亿美元的消费互联网企业“滴滴打车、美团、携程”,而在于海尔、华为等制造实体竞争力(生产、质量、成本)的提升。作为国家战略的“互联网”,需要耗费巨大的财力和人力。只有帮助实体提高管理水平(生产、质量、安全、成本等。)能否符合总理的战略意图 这几年在一家自动化程度很高的日资企业工作过。工作之余,我在制造现场花了两年时间琢磨两件事:(1)中国的制造管理水平能否通过创新超越日本企业?(2)移动互联网如何应用于工厂,帮助企业降低成本,提高效率?经过两年的思考,我们得出一个观点:移动互联网可以帮助中国制造业大大提高企业管理水平和效率,甚至实现消费互联网一样的企业管理水平,在某个角落超越日本、欧美。 (1)赶超中国企业管理水平曲线的一个可能机会是“互联网” 制造业” 中国制造业要超过美、日、德。可能的途径有三种:(1)企业管理:在工厂实施精益生产管理和ERP管理信息系统,努力提高企业的管理水平。(2)产业4.0:依托“中国制造2025战略”,实施产业4.0,实现产业升级转型。(3)“互联网”:...
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品牌商为什么要推动社会责任 企业社会责任四阶段
我们的记者杜利娟从北京报道 今年,企业社会责任被赋予了新的时代定义,它不仅打印了每个企业的真实行动,也考验了每个企业的责任。 “作为媒体,《中国经营报》见证了企业的成长,也观察到了商业业态的变化。我们希望利用媒体的力量来促进企业社会责任在中国的发展和进步。”9月15日,《中国经营报》主编李培育在由《中国商报》和《仲景未来》主办的“全球视野责任共担”2020中国企业社会责任高峰论坛上,阐述了新时代背景下媒体在企业社会责任中的作用。 李培育说,2020年是特殊的一年。年初新冠肺炎的爆发及其随后在全世界的蔓延,使全人类开始探索生命的真谛。在这样的氛围下,企业正在重新思考“责任”的内涵和外延。 谢天谢地,越来越多的企业开始从社会责任的维度进行布局。在实践中,他们以更具战略性的方式将财务、生产、营销、R&D等职能部门联系起来,以改进管理方法,践行企业社会责任。 例如,一些企业通过关爱员工、培训员工、组织员工志愿服务等方式,有效增强了员工的凝聚力。一些企业采用新技术,开发环保产品,以保持产品和技术不断创新的动力等。这些都是企业在社会责任方面的探索。 李培育说,2020年作为与贫困作斗争的最后一年,被赋予了更大的意义。从以救济为主的扶贫到以发展为主的扶贫再到精准扶贫,中国企业在这个过程中的温暖力量值得铭记。作为时代的记录者,我们希望用文字、图片、声音记录那些动人的瞬间。“最后,我希望利用媒体的力量来促进中国企业社会责任的发展和进步。这是我们始终需要坚持的使命。”李培育说。 《中国经营报》作为中国重要的金融媒体,在35年的沉淀后,观察到了中国商业的躁动和创新。在这个过程中,《中国经营报》见证了多少优秀的企业和商业组织重新定义了“责任”。中国报纸每年都举办“全球责任中国行动”,关注中国企业维护人类生存环境、合理利用资源、构建平衡经济的真实行动和做法。评选的目的是...
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