三鼎家政郑州多家分公司关门 董事长发声致歉

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河南商报记者程亚龙

实习生郝楠楠

7月8日，郑州市民刘女士向《河南商报》随行专栏举报，三鼎家政涉嫌关店，至今仍有数千张未消费的会员卡，但没有服务人员。河南商报记者走访发现，郑州很多三鼎家政公司已经关店，已支付预付卡的客户无法再预约服务，数百名员工也被拖欠工资。

[投诉]

三鼎家政郑州关闭了很多店铺

数百名员工被拖欠工资

郑州市民刘女士表示，7月6日，三鼎家政公司的工作人员前来清理。7日，她接到公司一名员工的电话。“公司倒闭了，估计钱也回不来了。走法律途径维权。”

河南商报记者了解到，和刘女士一样，三鼎家政郑州各分店办卡的也有几百人，有的卡余额超过10万。

8日下午，河南商报陪同记者来到中州大道东风路附近的三鼎家政郑州分公司总部，发现门已被锁上。门上贴的公告说：因为总部拖欠员工工资，现关闭整改，发放日期为7月7日。

随后，河南商报记者来到位于郑州长江路的三鼎家政二七分店，发现已经关门。分公司王经理说，公司从今年2月开始拖欠工资，答应6月底补发，但还没到，只好关店。金水分公司负责人张经理也证实，确实存在员工拖欠工资数月不发的情况，但在接到总部“停业整顿”的通知后，关闭了门店。

8日下午，河南商报记者多次尝试联系三鼎家政集团有限公司郑州地区总经理石女士，对方均不接电话。7月9日，河南商报记者试图通过电话和短信联系三鼎家政集团负责人，但未得到回复。他反复拨打三鼎家政集团总部客服电话，无人接听。

三鼎家政一位未透露姓名的员工向《河南商报》投诉，数百名员工拖欠工资。他们之前曾多次联系郑州地区总经理石女士，但电话未接通，却收到一条短信回复：半年未发工资，也是受害者。

据北京青年报7月7日报道，三鼎家政北京分公司也关闭了门店。同样的问题也发生在Xi、武汉、上海、苏州、南京、宁波、成都、重庆和杭州的三鼎家政业。客户会员卡余额从几千到几十万不等，员工欠的工资从几千到几万不等。根据目前的统计，粗略估计涉案金额可能达到1000万元的水平。

7月9日，三鼎家政郑州分公司负责人和员工分别向郑州劳动监察大队和公安机关投诉举报。目前，了解情况的三鼎家政数百名客户也向办卡网点所在辖区报警。

[疑问]

每张订单都是抽取的

为什么公司会落到这种地步

河南商报记者发现，2017年12月，有媒体报道称，三鼎家政郑州多家分店要求员工支付3-5万元购买公司家政服务卡。当月购卡后，员工下个月还钱并支付利息，但员工的钱永远不会归还。

向员工集资拖欠工资，自7月初以来，全国各地出现了一波店铺倒闭潮，员工和客户纷纷投诉.为什么一个经营了20年，在全国都有分公司的国内公司会落到这样的境地？三鼎家政服务有限公司郑州高新区分公司行政经理李

郑州其他分行的经理不完全同意李的说法。

三鼎家政郑州金水区分公司经理李表示，三鼎家政在郑州起步，服务客户满意度一直不错。员工有每天都需要服务的客户，但不排除其他城市的公司管理不善，资金用在别处，导致郑州被拖垮。

一位在三鼎家政工作了12年的分公司经理表示，从1998年到2014年底，三鼎家政在中国只有9家分公司，但2015年，公司将总部从郑州迁至北京，开始拓展全国和在线业务，可能是因为扩张迅速，给企业带来了影响。

郑州市家庭服务协会会长王宇表示，三鼎家政运营模式的创新确实带动了郑州家政行业的发展。“设立分支机构，就近提供服务，设立预付卡，抢占用户，迅速扩张。最早，在家。服务还是一个概念模糊的事件，三鼎家政的模式让他们迅速成长。”

王宇表示，在发展的第二、三阶段，三鼎家政依然采用这种模式，并在全国范围内扩张，导致后期服务跟不上的问题。

[分析]

低成本预付卡问题凸显

会给企业带来运营风险

靠卡扩让企业快速发展壮大，导致后期资金出现问题？

河南商报记者采访了一位在郑州从事家政服务16年的行业老手。他说，一些企业以低于市场价格的价格申请会员卡，提取资金，然后扩大投资。但其实企业要明白，这部分钱不是利润，而是客户临时存储的钱，不能篡改。“办卡时服务价格较低，但随着后期人工成本的增加，这部分

郑州另一家大型家政服务公司的负责人也表示，三鼎家政的经营模式，确实曾影响了很多郑州的家政公司，但是这种传统的卖家政卡、回笼资金的方式存在不小风险。这名负责人说，所有的企业最终都要以利润为导向，办卡回笼到的是钱没错，但那不是你的利润。客户认账买卡，就是因为卡便宜，折合下来每小时25元，甚至20元就能买到服务，但是事实上除去房租、工资、纳税、营销推广等，根本就不赚钱，就目前郑州的家政市场而言，每小时30元钱就是风控线。

对于上述业内人士的说法，王瑜也表示认同。他认为，办理预付卡确实会在短期内回笼到资金，但是客户的卡如果不能在限定的时间内消费完，会给企业带来一定的运营风险。

王瑜表示，郑州此前也有不少企业遇到类似的问题，但都咬着牙挺过来了，改变经营方式，目前也在逐步好转。截至去年，在郑州市工商局注册的以家政服务为主的公司已有2000多家，去年一年的营业额达37亿，目前越来越多的人需要家政服务，行业整体向好发展。

编辑: . 史海山

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