淘宝热门事件

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编者按:本文来源于微信微信官方账号

“科技星球”(),由李晓磊36氪授权发行。

淘宝正在升级产品。

科技星球获得淘宝内部测试版,“微淘”升级为“订阅”,与“推荐”一起显示在首页;猜测你喜欢进入文件夹上面的首页,首页比较信息化;最重要的改变,无疑是聚合买家秀,国外淘,要求大家和淘宝其他内容板块变成“购物”。

未来“购物”将带走淘宝首页的一级入口,位于菜单栏的第二列,成为淘宝的集中内容平台。这足以一窥淘宝内部对购物的重视。当然,“购物”并不是一个新人,而是之前淘宝丰富的消费内容的融合。

阿里巴巴副总裁周平在接受《科技星球》采访时表示,淘宝直播购物“是我们第一次把一个集中的内容领域放在这个位置,至少在未来很长一段时间内,是淘宝。最重要的资源中心。”

淘宝不同功能条目和优先级的变化,其实是流量分布和产品内部逻辑的调整。让购物这个消费内容平台带走重要入口,淘宝到底藏着什么?

分散在淘宝各处的内容有机会集中

淘宝的内容定位由来已久。

仅近3年,淘宝就推出了淘宝直播、微淘、洋淘、淘宝短视频、淘宝头条等渠道。淘宝的“购物”心态明显强于其他电商平台。但是各种内容已经散落在产品上。“(过去)我们没有一个集中的内容字段,现在我们已经非常清楚地在字段之间进行了正确的划分。”平野说。

阿里巴巴副总裁周平。

这个切割的基本逻辑是,手机淘宝首页设置为“效率转化场”,更多的是对商品的客观介绍和商品的描述。无论是“推荐”还是“订阅”,都是关于门店、商品、权益的转变带来的销售的转变。

购物所承担的是让淘生态系统中的商家、品牌、人才和普通用户分享自己的生活方式和价值主张,打造品牌力量,为其他消费者建立自己的个人设计。

以前淘宝没有一个集中展示和积累多样内容的平台,虽然有买家秀、国外淘、微淘等零散的内容板块。

以阳桃为例,阳桃的前身“洋葱盒”于2019年推出。阳涛作为内容社区产品,第一次利用渠道承载部分淘宝用户分享的诉求,做了一个买家秀社区,但是入口比较隐蔽,内容相对分散。微淘虽然有种草信息,但是掺杂着商家的推广、创新和活动。

这些产品诞生出来的溜达,整合了淘宝上零散的内容。在体验过Tech Planet之后,发现有两种信息流,即关注流和推荐流。目前可以根据个人兴趣标签选择内容。发布的内容形式包括照片和视频。

据淘宝介绍,购物是一个生活分享社区,是基于商品评价、消费分享、个人生活方式的真实消费的内容平台。而这和其他内容平台有很大的不同。

从发展逻辑来说,像小红书这样的内容分享是第一位的,然后电商联通,交易由内容主导。而淘宝则是基于消费的内容。你在访问的时候要做的就是把优质交易评价内容、消费主张等分散的内容在平台上进行聚合和分发,以此来重新推动交易。

淘宝产品负责人钱诚透露了一个数据:在淘宝,每个月有超过1亿的用户产生UGC内容,导致数亿的用户内容消费。淘宝消费者形成了明显的圈子,2000个细分市场。

这意味着淘宝有能力在自己的生态中产生内容。而在四处游走的同时,零散的UGC内容和细分的消费圈内容会得到更集中的展示和分发。

淘宝生态中,有商家、品牌、主播、用户等生态角色。对于这些角色,除了买卖需求,建立个人影响力,品牌心态,个人需求通常在淘宝以外的平台上更能得到满足

必须提到的是,李佳琪曾经有过淘宝直播粉丝增长达到瓶颈的情况。当时他们的策略是:编辑直播中的内容,在颤音等短视频平台上进行内容传播,不断输出一系列信息量大、个性特征强的内容。在淘宝站外寻找流量,突破圈子。

而购物的出现,却成了主播、品牌、商家等角色在站内积累粉丝,建立更丰富更个性化的人员,打造品牌影响力的渠道。购物和订阅升级给了更多积累粉丝的途径。

Tech Planet还了解到,从10月份开始,将对商家、专家和部分用户进行内部测试,目前的界面并不是最终形式。未来,直播、图文视频内容、产品链接都可以在一站式购物中打开。一淘宝热门事件旦关注的用户开始直播,他们就会显示在关注流的顶部。同时,还将配备移动内容制作工具。基于不同的角色,开发了不同的内容编号。

今天的淘宝是一个拥有8亿用户的产品。基于用户长期的消费和浏览习惯,淘宝已经是一个不可忽视的巨大流量池,是大多数社交产品无法比拟的。而淘宝则在首页第二栏交出了关键流量位。

内容不同

早在三年前,阿里巴巴集团CEO张勇就公开表示,基于社区、基于内容和面向本地生活的发展将是淘宝未来的三大方向。

三年来,淘宝做了很多相关的尝试和更新。本质上,最终的目的是把对的产品卖给对的人,无论是千百人猜测你喜欢,还是推出基于社区的产品,尝试很多内容方向。

淘宝本身就是一个更注重交易的产品,大部分用户在颤音、Aauto rapper、小红书等内容平台上植入好东西的时候,更多的是因为购买的需求,而不是娱乐的目的。这意味着在内容的种草权相等的情况下,在淘宝上,用户有了购买行为的基础

础预设,消费链路就会短很多。

从7月开始筹备,到10月推出,对市场来说,逛逛还是一个崭新的品牌。内容平台做启动,通常需要专业内容生产者的加入和示范,逛逛从小红书、B站、抖音引入了不同的MCN机构,在原有的内容上进行扩充。

对于市场上已经成熟,有内容基础、商业能力的MCN机构来说,如何做粉丝积累和变现是关键的问题。

千城告诉Tech星球,逛逛为专业内容的从业者提供了很多产品上能力,比如快速入驻,直接查看内容运营的数据和链路,商业化上有接洽商单,智能对接平台里客户的能力,以及高佣商品池等都会开放给创作者。

在当下的消费内容中,绝大多数专业生产内容的达人、MCN通过用户互动数量,展现内容的内容力,商业模式是直接从品牌方处获得收益。

也就是说,当下的内容消费更多是一门toB的生意,拿商单再做内容,用点赞、评论和转发的数量衡量内容的优质程度。这种模式的一个问题是,转化很难具体量化,无论是直播还是短视频带货,几乎很少有人选择纯佣金的方式。

但基于淘宝的体系,佣金化的种草已经是一门成熟的生意,大量淘宝客靠着佣金过活。在微博、微信上,有大量在各自领域有影响力的人士通过纯佣金收益的方式对淘宝的商品进行种草。

Tech星球了解到,逛逛还通过淘系多年积攒的供应链和品牌资源,为用户提供以纯佣金为导向的专属商品供应中心。这意味着,未来,创作者可以主动挑选内容,主动做内容,向别人安利商品,让内容变成一门toc的生意。

在淘宝的产品升级发布会上,淘宝还宣布,将启动“有光计划”,设立10亿奖励基金,帮助创作者更好成长。未来,逛逛会扶持1万名年收入过10万的个人创作者,以及1000位年收入过百万的机构创作者。

千城说,未来也会引入内容创作者的体系,不同类型的用户有不同的激励方式。比如普通用户晒买家秀,其他用户看了这个买家秀产生了购买,用户也会有平台的激励。

淘宝需要内容平台

长期来看,淘宝做逛逛为平台内的商家和消费者提供了一个拉近关系、建立信任的内容平台。无论是线下交易,还是基于电商平台,亦或是通过当下盛行的短视频、直播等进行种草交易,都需要基于基础信任的基础。

以直播为例,李佳琦、薇娅为首的头部主播,在直播时之所以上一个链接卖空一个链接,背后支撑庞大交易量的就是消费者对他们的信任——基于严选的商品供应链和相较市面上的同款商品更低的价格。

“无论是通过朋友圈的推荐,还是通过对主播、博主和达人的信任,而且它的产生的关系比原来商业的关系更加牢固,且效率更高。”平畴认为,信任一直是淘宝发展的内在逻辑。原来更多是通过商品,通过我们的平台的算法进行人货的匹配,通过平台背书来构建信任关系。而现在,社会经济发展过程当中,很多人的购买决策会转向人和人之间的信任。

电商粉丝经济洞察报告中提到,年轻用户,特别是90后、00后购物越来越看重商品以外的附加价值:商品背后的人格属性,购物过程中的娱乐性、互动性,在购物中通过明星/KOL引导,能够很好地满足这些需求。

实际上,这也是淘宝这次产品升级的一个重要出发点。“消费者对商品的信任关系的变化构成了整个交易的最后的起始点和本质:淘宝如何帮助商家建立跟消费者之间的信任,帮助消费者建立跟商品之间的信任”,平畴解释说。

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淘宝继续升级内容的背后,看中的正是基于人的内容对于时下消费决策的影响力,以及内容平台对于一个人更为全面和多维度的人设塑造。正因此,升级之后,每一位用户都将拥有一个属于自己的个人主页,展示自己的消费习惯及主张。

Tech星球还注意到,逛逛不会直接露出关联商品链接,也不强制要求所有内容都附带商品。同时,关注按钮被隐藏很深,需要进入用户主页才能进行关注。

他们希望的是,用户看到单一内容产生关注念头时,可以在主页浏览更多内容后再做进一步的决策。逛逛的关注会促使交易,带来直接的收益,在这样的状况下,“只有出于信任的动机去关注,粉丝质量才是真正牢靠的”,平畴说。

一个有意思的细节是,现在,在逛逛上,普通用户发带链接的商品必须是一年之内购买的,促使保证评价的真实性,用淘宝上真实的消费行为作为背书。这也是淘宝逛逛有别于其它平台的特征,千城认为,这种真是消费带来的分享和评价,是淘宝的独特文化基因。

千城的发现是,各种数据链路表明,纯素人消费者产生的内容,不管是浏览转化还是成交转化的效率都并不输于专业的内容生产者所产生的内容。“因为素人有真实的交易,活生生的人产生的背书,因为有了信任,才带来了更好的效果。”

这两年中,内容行业面临根本性变化。平畴的感受是,消费决策正在慢慢往富媒体的方向上转移。

2016年,淘宝提出内容化方向时,用户消费习惯还是以电商平台上的评价、推荐顺序为主。这两年中,内容的兴起促使消费者的消费决策路径有了转变。通过图文、短视频等方式传播的社交口碑,社交电商、直播电商的兴起,消费者选品的路径在这个过程中不断发生变化。

在这四年的尝试中,他们得到了两个验证:富媒体的方式消费者可以接受;“内容种草类和营销类的内容放在一起,消费者是不work的”。

由此,淘宝迎来了一次升级,将逛逛成为淘宝消费内容的中心,首页“订阅”成为商家自运营阵地,推荐为品牌、商家提供曝光。作为重要的内容阵地,逛逛这本“内容书”,才刚刚起草了卷首语,正处于未完成、尚未释放能量的阶段。

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短视频,自媒体,为人们种草提供一站式服务

第一次淘宝遭遇集体围攻事件重播:

2011年10月10日,淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》,从明年1月1日起,由原商家支付的每年6000元的技术服务费分别上调至3万元和6万元。同时商家支付的违约保证金也从原来的1万元增加到5万元、10万元、15万元,只有少数几类支付1万元。

淘宝提高进店押金和技术服务费的政策,立刻引来了中小商家的集体报复。10月11日晚9点左右,通过电商集团内部通知,数千家中小企业及其雇主总计近7000人,分成70个执行组,组织创办了汉都一社、Osha、优衣库等淘宝商城。大卖家出击,短时间内集中拿货、申请退款、差评;结果这些商家的商品被迫下架,表达对淘宝商城的不满。张勇透露,数十名卖家遭到恶意攻击。10月12日上午,数千名中小卖家在淘宝培训和淘宝聚华中用热门关键词攻击商家。

第二次淘宝遭遇集体围攻事件重播:

2013年12月3日晚,某电商名人在微博爆料,称近3000人围攻汉都一社,优衣库和骆驼终于介入。几分钟后,汉都一社创始人赵英光在微博上发言:目前已有4000多人聚集在QT Voice Room [],他们在攻击我们的店铺,包括把我们的热钱下架,点击我们的直通车,攻击我们的客服等。据说是因为不满淘宝打击虚假交易,沟通方式很多。是不是一定要伤害其他商家,威胁平台?我鄙视这种没有道德底线的流氓行为!

关于淘宝大卖家遇袭一事,已经有很多讨论了。据说是阿里妈妈淘宝事件造成的;据说汉都一社是马云幕后的投资行业;据说优衣库是日本品牌。其实这些都是捉影的原因。真正的原因是淘宝目前正在打击虚假交易,支持诚信商家。

为什么类似的对淘宝商家的攻击屡屡发生?作者认为有以下原因:

(1)淘宝的处置太突然。以前是并肩作战。现在的中小企业都不愿意也不愿意过河

(2)淘宝缺乏组织控制能力。即使在大数据时代,它也应该平稳过渡,而不是一夜之间激怒中小企业

(3)淘宝没有按照第一次围攻事件预案创建未来应急预案,导致商家与民众大规模冲突的发生和升级

(4)中小商家因为淘宝私删自己大量商品而愤怒,借鉴第一次淘宝围攻事件模式进行集体报复

(5)中小企业无法保护自身利益。即使是假的,也要按照法律程序办事。他们不能一壶解决问题。

(6)中小商家对淘宝扶持大商家的政策怨声载道。这一次,官方删除愤怒已经见底

为什么淘宝有一系列扶持大商家的政策?

(1)淘宝推广技术服务费和进店押金,不雅但用心良苦,旨在净化天猫商城市场,提升用户购物体验,打造纯B2C诚信平台。

(2)淘宝打假,删除了大量中小商家刷的产品。虽然激进,但还是有良心的,旨在提高商场商品质量,控制合适的规模。为其商场的诚信镀上一层用户可以信赖的金。

(3)淘宝不缺规模,不缺纪律,不缺信誉。支持大企业就是给他们的平台运营数据增色;二是为其他中小企业树立榜样;三是为外国居民提供样品;第四,为了提高其精确控制和研究能力,将为其他业务通过大数据和

归根结底,阿里巴巴目前最急于上市。对于投资者来说,如何把自己打造成一只可靠的投资股票,已经成为目前最重要的问题。淘宝对大商家的支持,可以说是其上市战略的第一步,也是最重要的一步。在数据、支付、物流、政策的支持下,大企业可以在这个肥沃的商业平台上运营。一个成功,千人成功。这些成功案例将成为阿里巴巴未来上市的最大杀手。不仅能吸引国内周边,还能吸引世界知名厂商。这确实为其上市涂上了浓重的商业色彩。

淘宝被围攻两次,不是偶然,而是必然。看来中小企业的问题是官方回复解决不了的。如果淘宝能想出一些能让中小商家满意的方案,那么阿里巴巴上市肯定是自大的。诚信口号喊了这么多年,为什么会有这么多虚假的产品信息,除了淘宝官方本身需要花时间监管之外,更重要的是中小企业支持电子商务。在科技日益强大的今天,谎言终究只是一片转瞬即逝的浮云,诚信注定永存!——给那些没有信用的中小企业!(正文/独孤一峰,原文,如转载请保留出处!)

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扩展阅读:

淘宝打击投机,成千上万的人不满,组织了一个小组,以攻击汉都一社

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