近年来，随着信息化程度的不断提高，金融欺诈呈上升趋势，被欺骗的人多、范围广、危害大，不仅给受害者造成经济损失，而且破坏了社会诚信，对国家金融秩序和社会秩序产生了不良影响。面对严峻的防控形势，中国人民银行南京分行管理部和市综治办共同推进平安金融和金融系统志愿服务的建立，努力整合现有社会资源，利用各种力量，采取各种手段，不断完善金融系统志愿服务的组织体系和工作模式。
自2016年7月平安志愿者工作站在金融系统成立以来，平安志愿者成功拦截1300多起金融诈骗，追回经济损失5900多万元。非处方药的发病率从过去的10%以上下降到现在的1.5%左右。
致力于打造专业团队
2016年7月14日，南京金融系统平安志愿者工作站正式成立。截至目前，已建成中国人民银行南京分行管理部平安志愿者一级工作站1个、银行业金融机构平安志愿者二级工作站35个，骨干平安志愿者4000余人，加入平安志愿者队伍近3万人，包括银行行长、客户经理、财务经理、大堂经理、柜员、安保人员等工作人员。
平安志愿者工作站成立后，在中国人民银行南京分行管理部的统筹安排和南京市公安局的大力配合下，各银行业金融机构充分调动了平安志愿者的积极性和主动性，组织开展了大规模的反金融诈骗专项培训和专项测试，采取了先在银行系统培训“小教师”，再由“小教师”单独培训的方法， 努力在最短的时间内为银行网点一线员工提供系统的电信防欺诈技能培训。 到目前为止，已经开展了100多次培训，参与者数万人，大大提高了志愿者的专业能力，建立了一支强大的反金融诈骗专业团队。
身处业务第一线，直接面对客户的平安志愿者，在防范金融诈骗案件中发挥了积极作用。志愿者在本职工作中通过观察和询问，可以及时了解客户办理业务的情况，识别财务欺诈，及时制止，提高防范的成功率。
有效阻止欺诈案件
平安志愿者工作站成立以来，成功截获了多起财务诈骗案件，客户的血汗钱、养老金、学费、救命钱都省了下来。
某银行客户蒋某某和一位女士去某银行营业厅办理业务。据大堂经理和平安志愿者询问，该客户与随行女子不熟，想办理过户业务。客户通过某食品公司购买了一批药品，并准备将购买款项64500元汇入该公司财务人员在其他银行开立的个人账户。志愿者了解到这种情况后，根据多年的业务经验分析，将购买款项转移到个人账户是极其可疑的，所以他们立即将相关情况通知了业务办公室经理。经过进一步询问，志愿者和营业厅经理发现，该客户涉嫌在老年保健品上作弊。在平安志愿者耐心劝阻下，姜某某表示会慎重考虑，不当场办理过户业务。
陪他办理业务的女人看到姜的疑惑，想把姜带走，让银行柜员直接办理业务，言辞激烈。经平安志愿者耐心劝说，姜某某表示暂时不办理汇款业务。平安志愿者立即向当地公安部门报告了情况。经警方分析，基本确认是一起针对老年人的保健品诈骗案。志愿者及时将警方的判断告知了姜某某。他表示钦佩
当天中午12点左右，一位客户突然冲进交通银行南京裕华支行大堂，要求汇款50万元。看到客户的恐慌，银行的平安志愿者瞬间想到了平时培训中反复强调的“三问两看一查”，这个客户显然符合被诈骗的特征。结果柜台工作人员和大堂经理立即安慰并与客户沟通，但客户支支吾吾不肯多说，只是一次次急切催促汇款业务。客户朱经过耐心沟通后表示，刚刚在公司接到一个自称“凶手”的电话，说他“绑架”了朱的儿子，并要求朱不要挂断电话，并立即在银行给他汇款50万元，否则他会杀了这张票。惊慌失措的朱不敢耽搁片刻，立即赶到银行要求汇款。分行志愿者听到客户的叙述后，立即认定这是一起典型的电信诈骗案件，坚决阻止客户汇款。这时候，担心爱子安全的客户，再也听不进任何劝说，坚持汇款。
正在这时，分行负责人接到公安机关通知，要求拦截朱的汇款。原来，当朱接到诈骗电话，急忙出去汇款时，他的同事觉得不对劲，想打电话给朱，提醒他劝阻。但是，朱的电话一直占线，他赶紧报警。接到报警后，市局指挥中心迅速在多个部门开展工作。一方面，刑侦分局立即对举报情况进行了判断，找到了朱儿子的工作单位，确认是否真的被绑架；另一方面，他跟踪朱的行为，并联系了他单位附近的银行，以防止朱寄钱。搜查后发现，朱的儿子在公司工作正常，所谓绑架是骗局。得知儿子平安的消息后，朱冷静下来，紧紧握住交通银行裕华支行工作人员的手，在网点工作人员的及时劝阻下，不停地感谢他救了50万元。
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