华夏银行南京分行始终以客户的视角为出发点，以客户体验为立足点，从内心出发，热情服务，致力于提供更优质、高效、安全、便捷的金融服务，有效保护金融消费者的合法权益。
在华夏银行南京分行凤凰社区支行，员工的热心服务感动了每一位客户。
这一天，徐阿姨赶到网点找到小区支行行长康若晶，说是有急事要提前提取5万元定期存款，转微信账号。
作为一个有多年经验的银行家，康若晶在了解了客户的要求后，更加感到疑惑。在向徐阿姨解释提前支取会损失存款利息的同时，她耐心询问了这笔钱的用途。
在康若晶的细心询问下，客户说的是实话。原来徐阿姨最近一直觉得膝盖不好使。她去了几次医院，还是没有好转。那天，我在微信里偶然看到有人朋友推荐一款按摩精油。卖家说只有一个疗程可以改善病情，连续三个疗程可以完全恢复。
因为快停快递了，对方让徐阿姨赶紧下单。此外，我还承诺，如果我一次购买三个疗程，就给许安阿姨额外的智能按摩器。
为了保证客户资金的安全，康若晶提出与卖家进行微信语音。拨号后对方听说是银行工作人员，明显表现出紧张，对产品功效支支吾吾。最后对方直接挂掉电话说“不要买”，康若晶再次拨号时发现已经被黑了。
凭借敏锐的警惕性和扎实的专业知识，康若晶成功拦截了一起诈骗案，随后徐阿姨突然意识到自己被骗了。随后，徐阿姨对康若君细心、耐心、负责的服务表示深深的感谢，说“把财产放在华夏银行让人放心！”
此次风险事件的有效防范是华夏银行南京分行员工风险意识和负责任态度的缩影。据介绍，为了更好地保护客户合法权益和财产安全，华夏银行南京分行积极运用金融技术，加强智能网点建设，创新智能风险控制手段的操作，提高风险防范的及时性和准确性，还积极开展员工防范培训，通过案例分享和情景演练学习防范电信网络诈骗等知识，以实践“批判的眼光”。并通过多种渠道加强金融知识宣传，增强消费者风险防范意识。
“保安全，消费顺畅”，热心服务带来温馨体验，及时预警资金风险。在后疫情时代，消费环境建设可以促进区域经济发展，而保护消费者的财产安全乃至生命安全是经济复苏和消费复苏的有力保障。
“感动于服务，感觉充满中国”。华夏银行南京分行将进一步坚持国有金融机构的初始使命和主要责任，坚持以市场为导向、以客户为中心，进一步创新金融服务和产品，做好风险防控，深化实体经济，服务民生，努力为新江苏建设贡献华夏新金融力量。
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