原标题：《消法》发布20年调查：消费者知情权被侵犯最严重
(记者林)昨天，中国消费者协会发布了关于《消法》颁布实施20年来消费者权益保护状况的调查报告。在《消法》赋予消费者的9项权利中，反映出最糟糕的保护权是“知情权”。
这项调查由中国消费者协会于今年10月进行，内容涵盖消费者权益意识、权利损害、损害赔偿、个人信息保护、名人代言虚假广告、网上购物等。本次调查通过在线问卷的方式获得了5756份有效问卷。大部分受访者年龄在18-45岁之间，占91.7%。
知情权、监督权和公平交易权是最糟糕的维护
中国消费者协会秘书长蒋表示，在《消法》赋予消费者的九项权利中，反映维护最差的三项是“知情权”、“监督权”和“公平交易权”。《消法》规定的10项经营者义务中，最差的三项是保证商品或服务质量的义务、提供商品或服务真实信息的义务、听取消费者意见和监督的义务。82.2%的消费者认为这些通知违法或无效，如“商品已售出，不退货”、“高档商品，不买不动”、“打折商品，无三包”。近80%的经营者仍然缺乏自愿提供购物票的能力，只有21.1%的受访者表示经营者可以自愿提供购物票。
近一半权利受损的消费者没有抱怨
在调查消费者权益受到较大侵害时，如果不能通过与经营者协商解决问题，53%的消费者会向消费者协会投诉。80.4%的消费者希望消费者协会能够提高投诉调解的效率和能力，及时解决投诉和纠纷。大约三分之一的消费者持“支持”、“反对”、“不好说”的态度，差异还是很大的。
大多数消费者支持新款《消法》
消费者对新《消法》中新条款的支持率更高。其中，名人代言需要承担连带责任，获得70%的消费者支持；将隐私纳入新《消法》，增加诈骗赔偿，赢得了80%消费者的支持；新《消法》将“三包”延伸到所有产品，部分耐用品举证责任倒置得到90%消费者的支持。在规范网购平台方面，“运营商提供真实详细的信息”最受消费者支持。65.2%的消费者认为“经营者应向消费者提供企业地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、售后服务等重要真实信息”。
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