原标题：发布2018年企业声誉研究报告，分析近800个企业声誉热点事件。互联网行业最热门的事件
1月10日，首届企业品牌声誉研究论坛暨粤港澳大湾区企业声誉研究中心成立仪式在广州举行。会上，新浪舆情传播/微热点、粤港澳大湾区企业声誉研究中心、暨南大学新闻与传播学院计算新闻传播研究中心联合发布了《2018年企业声誉研究报告》(以下简称“报告”)。报告综合分析了全年近800起企业声誉热点事件，梳理了企业声誉事件的主要特征和企业声誉管理的主要趋势，并提出了完善企业声誉管理的相关建议。
报告显示，从热点舆情事件数量来看，2018年上半年热点舆情事件数量波动不大，总体稳定。2018年下半年，热点舆情事件数量持续上升，12月热点舆情事件数量飙升至全年最高水平。至于舆情热度，全年热度波动较大。11月以后，舆情热度持续上升，舆情事件热度在12月达到顶峰。
特征
一线城市和互联网公司的口碑事件比较集中
报告称，从地域分布特征来看，企业声誉热点事件多集中在北京、上海、广州等一线城市，国际化趋势显著。此外，在吉林、浙江等省，事件热度的价值也更加突出。
这种地理分布是由于经济发展、媒体报道和行业分布的差异造成的。一是北上广等一线城市和浙江等沿海省份经济发达，商业环境和条件完备。企业活动的频率和市场知名度高于其他城市，热点事件频发。其次，一线城市和沿海地区的传播力较强。与其他地区相比，北上广等发达地区的事件更容易广泛传播。
除了明显的区域差异外，企业的行业类别也与企业声誉事件的热度分布显著相关。报告显示，信息技术与软件服务业、制造业、金融业位列热点事件涉及行业前三，这些领域的企业声誉热点事件占比远高于其他行业。
报告还指出，2018年企业声誉热点事件中，负面事件占绝大多数，中性事件次之，正面事件最少。从这个角度来看，国内大多数企业在日常公关活动中对企业声誉事件的关注较少，这对企业声誉的形成和维护产生了不利影响。
纵观2018年备受争议的企业社会事件，管理质量、资本运营和产品服务无疑是公众关注的焦点。对于公众来说，企业的衡量和信任与企业自身的经营状况、领导形象、服务质量等因素密切相关。
趋势
用户参与是信誉评估的核心
随着公众参与互联网公共热点话题讨论的热情日益高涨，网络舆论的力量对企业形象的构建有着更深层次的影响。建立良好的企业声誉的关键之一是深刻把握公众群体的关注焦点，及时与公众建立良性的沟通渠道。
报告显示，用户参与意识是企业声誉评估的核心要素。在消费过程中，应该如何满足消费者日益增长的参与感和仪式感？报告称，这要求企业改变传统的沟通方式，连接、积累和组织用户。企业通过用户参与机制，将用户直接连接到产品升级迭代的具体环节，让用户真正体验到自己的角色
建议
企业应注重高质量的产品和服务
《2018年企业声誉研究报告》在指出企业声誉事件的特点和管理趋势的同时，也为企业加强声誉管理提出了一系列建议。
第一，利用好行动沟通，塑造企业家的个性化形象。企业家的个人形象和素质对企业声誉有着非同寻常的影响。对于企业来说，企业家个人形象与企业声誉的捆绑模式是一把双刃剑。企业家作为公众人物，需要时刻保持良好的形象，言行谨慎。报告建议，企业家应该利用好传统媒体和社交媒体来打造自己的品牌，积极参加高质量的峰会论坛来展示自己的个人魅力，积极参加慈善活动来建立自己的企业声誉。
第二，利用大数据提高企业信息发布的准确性和全面性。报告建议企业可以积极发布信息，从侧面创造话题，打造企业品牌形象。他们还可以选择媒体密集追踪的时事新闻，主动发布与自己相关的信息或数据，以多样化的方式解读事件的主题和背景。
三是适应社区发展趋势，提升企业传播的文化价值内涵。运用适当的文化艺术形式，提升企业传播的文化价值内涵，凝聚文化共识，获得公众认同，构建用户社区，提升企业内涵。最后，报告提到，有必要加强企业社会责任意识，通过公共服务提高企业声誉。
报告指出，“信任”是企业获得持续积极支持的风向标，信誉是企业最大的财富和力量。企业应坚定不移地专注于高质量、创新的产品和服务，并将产品和服务与企业管理和企业公民行为联系起来。同时，应建立规范的舆情管理和危机预警机制，构建联动的企业声誉管理平台，在危机发生前做好充分准备。(实习记者龚)
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