(文庞瑞/展盛通信创始合伙人CEO:庞瑞是展盛通信创始合伙人CEO。曾任新华社记者，上市公司乐普医疗品牌公关总监。他在媒体行业和品牌公关行业有多年经验，是多家世界500强公司的品牌公关顾问。庞锐本硕毕业于清华大学，是约翰霍普金斯大学公共卫生管理专业的博士生
由于2020年上半年的特殊情况，很难想象这个时候企业会出现重大负面舆论——，但事实是这些舆论热点确实发生了，而且一直在发生。
智威数据的这份《2020上半年危机热门事件》报告是很好的阶段性总结。从流行事件概述、危机事件影响、事件归因、热讨论期时长、负面情绪比例、公关效果评价等几个维度统计了2020年上半年的舆情危机事件，是我们归纳分析的良好基础数据。
从统计数据来看，负面企业和名人八卦无疑仍是舆论危机的焦点。特别值得一提的是，同时具备企业新闻元素和名人八卦特色的“跨界”舆情事件越来越多。肖恩范晓报道网站、当当李国庆抢公章等典型事件。因其复杂的商业背景和独特的“娱乐设计”，在金融界和八卦界都赢得了足够的关注。
从传统企业公共关系的角度来看，与消费者关系和企业诚信相关的事件仍然是社会关注的焦点。
丰巢收费事件和海底捞涨价事件打破了企业与消费者的默契，被视为企业单方面改变收费制度，一度引发热议。
瑞迅的财务造假和爱奇艺的卖空事件，影响了人们对预计将上市的中国证券交易所财务诚信的关注。
中信银行个人信息泄露，娱乐明星池捅出来的银行风险敞口，集体释放了公众对信息泄露的担忧。
根据公共关系法，良好的危机管理和控制是危机的事前预防。消防员再好，也比不上严谨的防火流程。因此，在这个信息传播速度极快的时代，企业和名人有必要把公关工作放在前面，从事后更加注重消防，到事前更加注重风险评估和行为建议。
智威数据的统计也发现了这个规律：
在上半年的舆情危机中，50%的事件是管理不当造成的，22.2%的危机是个人行为不当造成的。因此，企业管理者和明星经纪人应牢固树立声誉管理的战略思维，将企业和个人的声誉视为珍贵且易受损的无形资产。维护声誉最好的方法不是花钱打广告，而是从企业运营的基本模式和个人行为入手，实现声誉管理的预定位和内部控制。
报告透露的另一个特点是，互联网的记忆似乎在变好。以前有句俗话，网络舆情的热度最多也就持续三天，你就释怀吧。但在最近的一些舆情事件中，我们看到，网络上的讨论可以持续很长时间，而“忽略过去”的操作策略可能并不是每次都奏效。比如丰巢事件，讨论了121个小时，占据了整整一周的讨论焦点(这还是在新冠肺炎疫情存在的前提下，一个备受关注的大话题)。注意力保留时间延长的原因之一是，媒体的发展进入了一个形式多样化、多平台并存的时代。不同的意见中心，节奏不同，话题不同步。同一事件可能在多个平台和意见中心之间来回搅动，形成“回声效应”，更难退烧。
因此，及时回应和正确回应应该是企业重要的公关选择之一。智威数据的统计也表明，及时、坦诚、正确的公关回应可以快速降低话题敏感度，实现人气的退潮和网民认可度的恢复。上半年公关危机处理的很好，包括顺丰快递对“快递员拦截口罩待售”事件的快速反应，滴滴公司对“司机通过网络性侵”事件的快速调查，拜耳公司对“华裔女员工从澳洲回国拒绝隔离”事件的快速处理。在这些事件中，有关企业在第一时间对通过互联网传递的舆情信息给出了可信的回应信息，及时与监管部门沟通，并及时启动内部处置程序，避免了对公司造成较大损害的舆情反复搅动。当时这种处置有一定的成本和风险；但回想起来，无疑避免了处置不及时、缺乏公信力带来的更大危害。
2020年已经过去了一半。随着新冠肺炎疫情在中国的正常化，被抗疫话题冲淡的企业和明星的舆论在下半年有回升的趋势。谁会把危机变成机遇？年底谁会上危机影响名单？想必悬念不会透露太久。
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