编者按：本文来源于微信微信官方账号“红杉交易所”(ID:)，作者洪山，36氪授权出版。
人力资源领域的变化一直是企业乃至行业发展的重要指标之一。2020年，新的趋势已经显现。在特殊的环境下，如何持续吸引和留住人才是非常重要的。有远见的企业加快了方向调整的步伐。
2020年，人力资源领域将出现四大发展趋势：
人工智能帮助招聘
更加注重内部员工技能的提高
人力资源团队的多元化人才构成
利用数据建立更强大的团队
如何优化招聘流程？如何创新人才管理模式？如何实现人力资源转型？本文为你介绍一些可行的策略。
拥有优秀的员工可以最大化企业的商业价值，但寻找和留住高素质的人才对许多企业来说仍然是一个挑战。一些企业在人才招聘、员工保留等人力资源领域推出了创新方案。企业越来越多地使用新技术来降低成本，更多地依靠数据来决定员工的招聘、加薪和晋升。
以下是2020年人力资源发展的几个趋势：
人工智能帮助招聘
招聘人员一直在使用人工智能和机器学习来确定具有适当技能和经验的潜在候选人担任特定职位。但如果新开一家制造厂，你需要找100个熟悉特殊机械操作的员工；或者新开一家餐厅，需要找30个不同岗位的员工。没有专门的招聘人员，你在这些特定的行业应该怎么做？如何避免在招聘过程中花费大量时间？
著名咨询公司广汇国际()全球RPO(招聘流程外包)解决方案总裁麦克唐纳()认为，解决方案是：机器人流程自动化(RPA)，俗称聊天机器人。麦克唐纳说：“机器人流程自动化正在为一个行业甚至更具潜力的行业创造新的招聘流程。这些模式是前所未有的。”
首先，聊天机器人会问求职者是否对工作感兴趣。如果求职者回答是，机器人将向求职者发送工作模拟——、与工作相关的视频或书面工作描述。然后，机器人会问一些资格问题。如果求职者适合这份工作，机器人会安排人工面试。一些游戏公司在招聘中使用了聊天机器人，可以通过短信、电子邮件或社交平台联系潜在候选人。
麦克唐纳说：“现阶段，获得人才的成本相当低。因此，该公司期待一个预先配置的机器人流程自动化链，其中机器人而不是招聘人员参与整个招聘过程。”
更加注重内部员工技能的提高
在失业率低的情况下，“只买不建”的招聘策略不太可能奏效。对于企业来说，留住员工非常重要，因为公司无法保证在短时间内招聘到其他人担任同样的职位。这时，企业必须开始思考如何留住和改造员工，使他们更能胜任工作要求。
相比于裁员和重新招聘，人力资源部门更愿意花时间和金钱让员工在企业内部学习和提升技能。从长远来看，这种做法也更具成本效益。亚马逊()创造了一个很好的模式，公司公布了员工从仓库晋升到数据中心的晋升路径。这项为期16周的认证计划使员工的收入几乎翻了一番，从每小时16美元增加到30美元。这条晋升之路也可以帮助公司员工在业务上快速成长。
人力资源团队的多元化人才构成
在低失业率时期，人事部门的构成对公司的成长越来越重要，人力资源部不同背景的员工更容易给部门带来全新的工作技能，这在以前可能不算核心。
智能招聘平台的联合创始人和总裁乔恩斯特罗斯(Jon Stross)表示：“目前有一种趋势，即不仅在人力资源领域雇佣具有典型人力资源背景的人才，还考虑具有其他背景的人才。”
例如，一家快速发展的公司可能会雇佣一个知道如何为人力资源部门成功运营销售渠道的人。这些人有人际交往能力，熟悉接触客户、引起客户兴趣、达成最终交易的所有流程。较大的公司可能会雇佣具有分析背景的人才，他们可以根据内部数据分析员工的绩效。
斯特罗斯说：“越来越多的领导意识到，人力资源部是对公司贡献最大的部门之一。”
利用数据建立更强大的团队
公司范围内的员工调查数据可用于一系列人力资源目的，如衡量公司士气、确定福利计划或为下一次假期聚会征求意见。世界领先的CRM提供商表示，员工调查是了解和跟踪员工绩效的有效措施。
除了使用销售指标等绩效指标，公司还使用自己版本的人力资源数据“人事分析”来了解4.5万多名员工的工作状况。该公司使用半年一次的机密员工调查来衡量员工参与度和公司文化的整体健康状况。
根据《商业内幕》()，公司会问员工一些问题，比如“你觉得你两年后还会在这里工作吗？”"你愿意付出额外的努力来完成这项工作吗？"以及“当你的工作量变得无法控制时，你愿意告诉你的老板吗？”
公司利用对这些问题的回答创造了一扇“内部玻璃门”，并收集了相关评估，以帮助公司确定哪些员工全心投入，哪些员工有改善公司的好主意，以及哪些员工一直在帮助他们的同事。然后，将这些信息用于改善内部招聘和增强流动性。这有助于那些员工找到一个更适合他们的团队，同时，也使公司能够选择将带领团队脱颖而出的领导者。
该公司高管表示：“我们能够筛选出一个全新的领导团队。团队不仅仅是那些能够轻松完成工作或者碾压销售额度目标的人，更是那些拥抱公司文化，帮助别人晋升到高层的人。”
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