lina ahn 和女人战斗

编者按：本文来源于微信官方账号“谷雨实验室-腾讯新闻”()，授权发布。

作者陈邢一凡

佟金河主编

腾讯新闻粮雨工作室出品

不是每个应届毕业生都有幸遇到真正的面试官。申请工作的学生太多，面试官不够。

说到叫琳娜的女性外貌AI，有些人不愿意叫她的名字，叫她“那个女人”或者“粗鄙的女性形象”。还有人觉得她不确定，一个被琳娜淘汰过两次的名校应届毕业生甚至说遇到她“吓坏了”。

女性外貌AI

对于找工作的毕业生来说，面试从来都不是一件舒服的事情。那就意味着在一个陌生人面前，你要和别人竞争，要拼命表现。你的人生经历都要被评价和审视。你要突出自己的优点，掩盖自己的缺点。你甚至要讨好别人。你现在所坚持的人际关系的所有美德，似乎都被表现扭曲了。陌生人的考试不仅仅是能力的问题，还有气质甚至外貌的问题。总之，一个人一旦失败，挫败感和挫败感可能会停留很久，甚至后悔和羞愧，但千万不要害怕，因为坐在你对面的人终究还是一个人。直到琳娜出现。

在很多人后来的记忆里，琳娜很瘦，总是面带微笑，但是声音很冷。有时候，这个叫琳娜的女AI穿着短发套装，但是嘴边挂着不可预知的东西。她说话的时候嘴巴闭上又闭上，和声音不匹配。她似乎努力想放松，但这只会带来尴尬。

丽娜

当她在采访中遇到莉娜时，余旭起初觉得很好笑，但很快她就笑不出来了。那是8月底的一天，余旭收到了一家快速发展的行业龙头公司的在线面试邀请。她从实习公司回到出租屋，花了半个小时化妆，把手机的角度调整到最佳。她以为镜头里会出现一个和她一样的活人，结果是琳娜。

“在你过去几年的学习和成长中，请用一个最有代表性的例子来说明你是如何不断进步的。为什么要举这个例子？”琳娜的声音机械而冰冷。

余旭猝不及防。怎么和这样的女形AI交流？面对镜头，她开始猜测AI想听什么。这样对吗，会不会不符合她的要求？但是琳娜没有给她任何反馈。整整四十五分钟，几个问题下来之后，她不知道该怎么调整，也不知道该怎么继续。后来，余旭觉得如果她旁边有另一台摄像机，她一定会犹豫不决。

余旭在全国人民代表大会学习。今年的招聘季，她投资了50多家公司，其中她在十几个面试中遇到了AI，包括琳娜，但大部分面试都失败了。她开始一遍又一遍地回忆那些细节。会不会是她笑得太少了？她从来没想过这个。"如果我知道人工智能会不会看着我笑，我就会笑."。

今年的招聘季，网上进行了很多面试。但不是每个应届毕业生都有幸遇到真正的面试官。申请工作的学生太多，面试官不够。

别以为这只是新闻。没有人能根据她的面部表情来猜测一个AI的意图，但她可以通过电脑或手机的摄像头和麦克风来判断任何人所有细微的表情、微笑、嘴角、眼球运动甚至声音大小都逃不过她的观察。她会把这些东西变成几十万个数据点来决定一个候选人的未来和命运。

很少有人知道这个系统是如何工作的，所以大家只能猜测。

面对琳娜，孙潇觉得自己是有经验的。她在申请实习的时候就和“那个女人”打过交道。孙晓是南加州大学的研究生。今年4月，她回国实习时，听到一位HR在网上演讲时说，“AI上的这个系统会捕捉你细微的表情，从眼神到动作到语速，从而判断你是否是最合适的人选”。

当时她想：“你疯了吗？抓住微表情。天知道他们想要什么微表情。”但是学校招聘的时候，她是精心准备的。面试前她设法拿到了往年的题库，坐在电脑前花了四五天时间，想写一篇完整的作文，“像八股文一样吹嘘自己”——她有很强的决策能力和领导能力。

但是一个学生能有多少成就呢？桌子上没有那么多成绩，她把实习期间的成绩描述成自己的——线下直播，扫描代码，进入app，进行线上线下连接。这是一个壮举，反映了她的创造力。

但最后她挂了电话。琳娜的眼睛没有看她，但是眼睛不知道看什么，就一直盯着AI的眼睛——，也就是摄像头。想到HR的微表情她就努力微笑。

本次采访有视频界面。她能看到自己，但不知道为什么。她越看自己，越觉得奇怪。好像有点不对劲。一度眼神不一样，脸色难看。说着说着，她开始说话了。“所有逻辑单词都省略了，反正AI是不会听的。”。她语无伦次，最终变得口干舌燥。

“加快了体检结果的进度”

在过去的生活中，孙潇一直觉得自己是一个自信的人。她从来没想过自己有一天会被一个AI评价。

孙晓就读的南加州大学，传媒专业世界第一。虽然她觉得自己很懒，不爱交际，但沟通从来都不是问题。此前，她在中学时获得全国作文比赛一等奖，并获得了两所重点大学的自主招生面试资格。当教授问到文学和社会科学相关的话题时，她很开心，很自信，全力以赴。她很怀念面试，因为问题可以理解，可以和老师交流。

现在她的研究生快毕业了，开始在上海的一家公司实习，感觉到大城市特有的疏离感。公司经常要加班到很晚，有时候活动上线，总是凌晨一两点。很长一段时间，她看到的上海一片漆黑，没有活人。通宵熬夜，让她抵抗力下降，开始

频繁感冒，脸上疯狂冒痘。人在这种环境中，就像是一台巨大机器上的零件。但她知道，这是她将要加入的那种生活。为了在里面找到容身之地，她必须在一轮又一轮面试中闯关。

问题的核心是，即使是面试，她也不再是跟人打交道了。

大公司有许多理由来解释他们使用AI的理由。比如联合利华就说，他们每年要招聘3万人，但要处理180万份工作申请，“不能因为人才埋在一堆简历里，就忽略人才。”还有的公司试图解释，虽然是AI面试，但是他们在后台会根据回答进行人工打分。一句话，AI面试是为了提高效率。一份数据显示，Lina把正常的招聘时间缩短了90%。

但对于很多面试者来说，这个过程充满了被冒犯的感觉。世界上有很多种不平等，但只要是人，无论是在领导和下属之间，还是老师和学生之间，所有的沟通都是双向的，大家知道边界在哪里。为了防止有人越界，人类发明了伦理学。因为沟通不仅仅是为了获得信息，更是人类维系文明的形式。有了沟通，才有文明。但现在，这个界限有点模糊不清了。

越来越多的公司开始用Lina快速淘汰候选人。世界范围内，有几百家公司都在使用Lina进行第一轮面试。其中包括联合利华这样的快消巨头、希尔顿这样的国际连锁酒店、高盛这样的投资银行。Lina的开发者是，一家位于美国犹他州的科技公司。从2017年起，她开始被很多跨国公司奉为筛查应聘者的圭臬。这个人力招聘系统由一套复杂的模型构成——它是社会科学和技术发展的最新成果。

在解释自己的技术时，曾把面试比喻成体检，而应聘者将要在这个过程中接受筛查。它的CTO罗伦·拉森（）此前接受采访时还说，AI面试，叫我们从医生问诊的时代进步到了机器体检的时代，相当于“加快了体检出结果的速度”。

拉森最骄傲的一点是，Lina可以剖析应试者哪怕最细微的反应。一些抽象的用人标准，比如“充满热情”、“积极进取”，在Lina的算法里被拆解成了更好量化的维度：面部表情、目光接触、眨眼频率、微笑角度。

根据雇主的需要，Lina还可以考核更多维度，比如应试者发言的平均句长，这可能凸显了他们的受教育程度。在短短30分钟的标准面试流程里，Lina可以收集50万个数据点，这些数据点都会影响面试者的最终评分。

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对于一些应聘者来说，这种“体检”来得太过惊悚。

Lina不会向面试者解释自己是怎么做决定的，也不会透露评分的标准，被她拒绝过的学生们像惊弓之鸟，不断反刍着自己的表现，对自己的一举一动都开始变得神经兮兮的。

在问答平台上，“怎么准备Lina面试”的问题下，有20多个人给出了自己的失败经验：“Lina会看你有没有在笑，你最好一直对她微笑”；“你需要直视她才能得高分，在镜头旁边贴个红点，能保证你眼神不飘来飘去”；“别总是眨眼，眨眼次数过多会扣分”。一位即将参加摩根大通面试的女生甚至发问：“我有一头长发，Lina会不会觉得我不够专业，我用不用把头发剪短？我真的很喜欢我的头发。”

在看完这些回答后，一位正在求职的毕业生绝望地回复：她到底想要什么？完美的面部表情？全神贯注的眼神？她想要的是这种数据点吗，只要能让我有工作，我全都练给她看。

成功的标准

在Lina面前，应聘者只有回答的资格，像一个人对着泥潭投石子，有去无回。

我们从不同人的描述中了解Lina——“冷漠的港风女人”、“粗制滥造的女性形象”、“假装热情的假人”。AI就像神话里的千面神，Lina只是它众多面目中的一种。还有其他的AI形象，由不同的科技公司制造出来——在国内一些公司的面试中，有时会用到一种语音面试，有时会用到录制视频的形式，它已经渗入很多大公司的人力资源系统。

为了顺利通过AI的面试，应聘者们努力让自己适应机器的标准。

在我们接触到的十二位参加AI面试的人中，钱曼曼是其中最“抠细节”的一位。她就读于港大经济金融专业，今年大四。在她们的专业圈子里，有个以“人传人”方式传播的九大投行联合题库——“你需要知道的投行面试问答400题”。电子版的PDF共164页，钱曼曼以此为依据准备答案，她会对着镜子“带上表情背诵”。这是学长学姐针对AI面试的建议——一定要“保持微笑”。去年八月，暑期实习的网申一开始，她就已经提前进行专项练习：每天早晚照镜子时，刻意提拉自己的嘴角，一二三，笑。

真正的AI面试到来时，钱曼曼已经形成了“微笑”的肌肉记忆：“虽然看起来很不高兴，但是笑着的。”

正装是必要的，哪怕录像时，镜头只能够照到肩部上方。有些同学还会特地采购夹在镜头旁的灯，以便在面试时打光。更多时候，钱曼曼从自己的妆容下手，每次都化全妆，在平时的日常妆容（隐形眼镜+底妆眉毛+一层淡的大地色眼影+口红）的基础上，增加“修容+眼线+精细化眼影+睫毛”，有时还会搞搞自己的头发。

眼神要坚定、不能飘；说话的同时可以做一些手势；主语要用“我”而不是“我们”。但是，精心准备的答案并不一定适用。钱曼曼说，如果真的按照稿子一五一十地念，“反而很假”，她希望呈现的是一种“训练过后的流利和自然”。

从暑期实习到校招，为AI面所做的准备似乎是无穷无尽的——题库巨大，哪怕是同样的题目，不同AI要求的回答时间也不同。钱曼曼通过计时测试自己在限定时间里能够回答的问题长度。

在AI残酷的时间要求下，她经常“说不完”或者“说不够”。有时面得一塌糊涂，会差点当场哭起来。一次金融公司的面试中，AI给了一分钟的作答时间，她只回答了50秒，“剩下的10秒钟就对着镜头假笑”。笑着笑着，笑出了声。

在AI面试中，最怕碰到的是笼统到无法准备的问题，比如“你最难忘的事情是什么？”

30秒的准备时间里，钱曼曼的大脑完全是空白的，“就像拿到了一篇不敢破题的八股文，我不知道它想要考察什么”。面对沉默的AI，她要迅速在回忆里打捞“最难忘的事”，并在三分钟里详细地讲述、总结、提高。她往往会在这种题目前露怯——这会在原先的“人设”上扯开一个“口子”，哪怕前面的问题都回答得又稳又快，但这个问题愣住了，前面的表演痕迹就显出来了。

沈妮第一次碰上AI面试官，是一个不到十分钟的面试。就两道题，但她为此使出了浑身解数，打好的草稿抄写在两倍便利贴大的纸上，贴在电脑上。她还不忘在镜头处“抠个洞”，以便在面试的时候“照着念”。那名女AI不叫Lina，就在屏幕上看着沈妮。但沈妮太紧张，忘了她叫什么。

©沈妮

就读于对外经贸的沈妮，居住在有“全亚洲最大单体宿舍楼”之称的女生公寓里。在学校的时候，为了面试不影响室友，她会带上自己的瑜伽垫、小桌子和手机支架爬到十层的楼道——那的背景墙是全白的，几乎没有人，是绝佳的面试地点。只是有时候网不好。一次AI面，沈妮盯着上传的进度条在70%处整整卡了五分钟，那五分钟里，她在楼道里跑上跑下，想要捕捉一点“信号”，让进度条往前再动动。

不只沈妮一个人发现了这个楼道。面试途中，沈妮曾瞥见一个穿正装的女孩出现在楼道里，“看到我在面她就走了”。沈妮不知道这个女生后来去了哪里面试，她听说，有同学会为了面试在学校附近开钟点房。

人偶道具

发表过一份白皮书，称AI面试体现了对人的尊重，在150万参加过他们面试的人里，80%的面试者表示很享受。然而在Reddit上搜索HireVue，有人表达了自己的愤怒，一位楼主只在帖子里写了一句话，“不要再扫描我的眼睛、扫描我的脸”。

网友“悲伤的加拿大工程师”公布了自己的面试经历：他翻出了许久没用上的西装，提前布置好灯光，还用信用卡买了一个豪华相框，把自己的荣誉毕业证书端端正正地放在里面，挂在身后的墙上。但是这一切在瞬间失去了意义。面试结束得很仓促，没有寒暄、没有互动，他后来回忆说，“我曾经买了机票飞了半个加拿大去参加一个5分钟就结束的面试，我也曾经被HR用一个问题就打发了，但我从来没有被这样侮辱过。”

工程师说，“我连一个反问的机会都没有。”

或许考虑到了应聘者对回馈的需求，一家银行使用的面试程序里，AI会在应聘者结束答题后频频点头，重复着“非常好”。但没有人会把这个“夸奖”当真。

有时候，AI仿佛长着火眼金睛，能够迅速识别出应聘者的破绽，并将其无情刷掉。但有时候，AI也会露出破绽。

孙晓经常觉得自己努力去讨好AI的行为“很傻”，因为AI不可能懂她。欧莱雅的第一道AI面，要求以文字形式回答四道开放性问题。孙晓和一个在南开读研的同学一起准备答案，先在文档里写好，打开AI小程序的界面后直接复制粘贴。同学填的时候太着急了，把两道题的答案顺序贴反了，孙晓以为他一定会被挂掉，但最后这个男生却过了。

邓嘉，南大本科，即将毕业于港中大，在校招中碰上了五次AI，前四次都会挂掉——直到第五次，邓嘉恍然大悟，她之所以挂掉，可能仅仅是因为她在录像时戴了耳机：AI识别不出被它挡住的脸。

在Lina被大规模应用于筛选入门职位候选人的美国校园里，一些老师已经开始教学生怎么应付Lina。

RobertH.Smith商学院副教授Yajin是一位心理学家，她没有人力资源方面的教育背景或工作经历，但近两年来，她经常在下课后被学生堵住问，“怎么才能通过AI面试”。她的学生们有一多半在毕业后都流入了投资银行、咨询公司、快消企业，这些都是使用Lina的重点领域。

Yajin建议学生，跟AI说话一定要直接，因为它们只识别关键字，所以不要用情绪化的语言，不要说废话。另外，AI会把应聘者说的话和数据库里的经典范例做对比，他们要找的是“最接近已经成功的人”，而不是“意料之外有创造力的学生”。

在国内，对于一个毕业生来讲，今年的校招尤其困难。见不到真人面试官，加剧了他们的焦虑。

在被AI刷掉多次之后，许雨开始怀疑人生。过去，她会被人评价为“聪明”、“让人放心”、“优秀”。但现在，她觉得自己遇到了人生中最大的挫折，甚至想要接受“自己是个平庸的人”。

为了工作的事，孙晓曾和妈妈吵了一架，她想要进快消行业，但妈妈让她去考教师资格证。妈妈说，“为什么海外留学归来，要去卖牙膏卖洗发水？”她妈妈不知道的是，1000个海归研究生里，才能挑一个人去卖牙膏洗发水。

孙晓有时候觉得疲惫，不想用脑。她喜欢看美剧，但最近新出的剧都没时间看了，因为看什么都觉得太复杂。孙晓也还没等来满意的offer，但她已经不在心里念这件事了。秋招不行等春招，被Lina挂掉的回忆被她轻轻地绕过去。

九月份开始，孙晓找到了一份满意的实习——在上海迪士尼工作。她每天九点上班，六点下班。万圣节的时候，她扮成安娜公主进园玩，小朋友拉住她的裙角，问她是不是真的安娜公主。孙晓否认了，小朋友的妈妈在旁边说：“公主不在城堡的时候，就要隐藏自己的身份。”

而那些扮演公主的同事们用坏的道具，都堆放在幕后区域的仓库处。一开始，同事

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