宁夏回族自治区旅游发展委员会1月4日在官网发布《2017年自治区旅游投诉情况通报》(以下简称《通报》)。一年来，游客对宁夏旅游业的哪些方面不满意？投诉热点有哪些？看看《通报》怎么说.
国内旅游投诉的出境游质量最高
《通报》显示，2017年全区共受理各类旅游投诉161起，正式受理136起，关闭132起，为游客节省了人民币直接经济损失。
记者注意到，在《通报》旅游投诉特点分析中，没有详细说明导致国内旅游投诉占受理投诉总数近80%的原因，详细分析出境旅游占受理投诉总数的20.6%。据分析，部分出境游线路仍是服务质量投诉频繁的地区。其中，投诉最多的是泰国、日本、越南等热门旅游线路。近年来，由于东南亚航线距离短、旅游团多、费用低、签证简单，前往东南亚旅游的热潮持续升温。然而，由于旅游票价低、当地接待能力和景区承载能力有限，投诉数量仍然很高。反映的问题主要集中在自费项目收费、购物要求退货、住宿与餐饮不一致、领队服务态度和航班延误等方面。
景点和旅行社成了“重灾区”的投诉对象
在2017年收到的投诉中，旅行社收到的投诉大多是未达到约定的服务标准、购物退货纠纷和人事服务态度。旅游景区员工服务质量、门票纠纷、员工服务态度投诉较多。
据分析，旅行社和景区的服务质量仍然是投诉的焦点。主要是因为旅行社提供的服务大多包括很多项目，包括住宿、餐饮、景点、购物、交通、导游服务等。出境旅游还需要签证代理、购物协助等服务，任何一个环节出现错误都会引起游客的不满。也有一些旅行社缺乏诚信意识，违反合同，会引起游客投诉。此外，部分游客因突发事件或自身原因选择离团，或未按要求提供完整、正确的个人信息，导致签证失效，导致更多退款纠纷；一些导游服务不到位、操作不规范、态度不端正是旅行社投诉数量高的重要原因。
反映旅游景区服务质量问题的主要原因是旅游景区从业人员服务意识不强，景区服务项目价格、内容、注意事项不够，造成游客误解；景区门票价格、旅游套餐内容、节假日临时优惠项目不明确，引发争议的；景区内部分设施设备老化，出现问题未及时更换维修，无法正常使用。(记者马伟)
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