国内游客只有两种,一种是“鱼”,一种是“斗智斗勇”。
所谓“鱼”型,就是你在旅游过程中被宰了。回家翻报纸后才知道自己是大头。当然,你还有一个选择,那就是时刻保持警惕,坚决与导游战斗。其实,不管你是“鱼”游还是“斗智”游,你都是失败的,因为你从来没有体会到旅行的真正乐趣。关于这两类人,大概有六种抱怨。
投诉1,打球感觉像“训练”
在旺季的旅游景点,我们经常看到这样的场景。举着小旗的导游冲着游客喊:“这是著名景点。我们只在这里呆半个小时。请快拍照。”一边听他的话,一群男女老少蜂拥上前摆出各种姿势,只听各种摄像头的“噼啪”声。一位五一刚从苏杭回来的朋友向记者抱怨:“这次玩的时间太少了,几乎都是在路上度过的。每天早上六点起床,旅行一天大部分时间,晚上九点多回到酒店。整群游客都累得无法欣赏风景,只盼着回到酒店休息。这种情况真的很像过去的‘训练’。”一位导游告诉记者,目前国内的旅游可以用一句话概括:上车睡觉,停车尿尿,下车看庙。
投诉二,“换物品”让你找不到北
“我本来要去看雪山,但只看到了雾。这次云南之行遗憾太多了。”刚从云南回到北京,提到这次五一失败的旅行,我不禁一次次摇头。怕被骗,加入了国内一家著名的大旅行社。没想到,5月1日,本来打算去昆明西山龙门游玩的,却被导游说服找了个当地的“国家公园”,不仅浪费了一天时间,还花了不少钱。最痛苦的是看不到久仰的玉龙雪山。为了省事,导游临时让大家改坐小索道,最后因为天气原因没能看到雪山原貌。回来后听有经验的人说,坐大索道就可以直接爬上雄伟的玉龙雪山。
随大流,“换项”可以说是家常便饭。张老师做了将近七年的导游,对此有着深刻的理解。他说这一切其实都和利益有关。尤其是旺季,导游都是去盈利的。票价便宜,返点多的地方,一定是旅游团必去的地方。张老师说你必须有一个张巧嘴当导游。目前国内各大旅行社的管理都比较严格,想“换项目”,必须征得客人的同意。因此,说服游客将是导游能否赚钱的关键。当然,有时候也有其他原因,要“换项”。张老师说,比如有一次因为堵车,他不能带一个团去预先设计好的景点,但是他不愿意。最后,他坐满了游客的车去欣赏长安街的夜景。当然每个游客花40块钱“观光”花的钱更多。
投诉3,降低标准无处申诉
经常看到外国朋友乘坐高大宽敞的空调巴士往返于各个旅游景点。相比之下,一些国内游客则蜷缩在小公共汽车里,一脸疲惫。原来是“大金龙”,后来变成了“小黄海”。合同上明明写着是“三星”,但你去了地方,却被告知是“准三星”.
怎么办,忍忍就好。车上人多不能上车,但要尽快赶上车,找个好地方放行李;酒店条件差,不能露宿街头;不能因为食物的标准差而惩罚胃;你不能一直抱怨,没人愿意花钱买机票,更别说期待已久的旅行了。
但是,每次看到一个导游跑前跑后,很多游客都不忍心再给他们添麻烦了。当朱老师去张家界玩的时候,当地的旅游大巴车很小,车上挤满了20多名游客,但是他们的行李却很少
投诉4,此行主要是为了捆绑店铺
“毫不夸张地说,每一个跟团出行的消费者,都可能经历过‘搭店’和被宰的烦恼。”郑老师在海南之行后告诉记者。
虽然行程有半天的游泳潜水安排,但都是因为在最后一个购物点耽搁了很久(主要是大家都不购物,导游不让我们上车)。对此,同行业的几个人深感不安,以至于晚上睡不着觉。朋友回北京后问三亚的海水怎么办?我们只回答:“估计是咸的”,岂不是太丢人了?鉴于此,我们中的一些人决定在黑暗中去海边,在月光下游泳。虽然当时的大海有点吓人,仿佛是一个黑色的泥潭,但我们不甘心地跳了进去。当时毛主席觉得自己像在长江里游泳。
在处理“扎店”的问题上,王小姐有自己坚定的立场。“导游拿回扣是众所周知的秘密,我也无法说服自己去打枪。所以,如果你是导游,可以说很多,给我打折,我也不会油盐不进。通常珠宝店门口会有酒吧提供免费饮料。我会给导游一个面子。逛完店,我会在酒吧点一杯冰镇果汁,静静地看着里面的‘生瓜’。”
投诉5,像商品一样被转卖
据有关人士介绍,近年来,一些旅行社在未通知游客并征得其同意的情况下,随意转移合并旅游团的现象尤为突出,是旅游投诉的热点之一。旅游爱好者张老师对此深有感触。
“我第一次爱上旅游的时候,因为没有什么旅游经验,不敢一个人去旅游。作为家长,我一直信任和依赖旅行社。但是几次之后,这个“家长”真的给了我很多教训。有一年,五一,我和老婆一伙去昆明。出发前旅行社说,我们和另外四个人因为没有聚集足够的人,被委托给另一家旅行社。我们对此非常生气。这次旅行我们推迟了很多事情。尽管不情愿,我们还是咬紧牙关出发了。到达机场后,我们意识到我们已经被集合成了一个50多人的大团体。谁知道,更意想不到的还在后面。我们一下飞机,导游就开始打电话问教练什么时候到。在机场呆了将近一个小时,一个举着另一家旅行社的旗子的导游汗流浃背地向我们跑来。后来才知道,真正的团是第三家旅行社,我们被调了两次。”
虽然张先生被“转卖”了两次,幸好没有发生其他“意外”。而李女士就没那么幸运了。李女士在春节前花了2000多元,报名参加了一家旅行社组织的泰国五日游。没想到,他们到了泰国,就被转到当地旅行社,被告知每人交1000元的自费旅游项目,否则收不到。“来,不要转身飞回来?虽然有被骗的感觉,但是只能交钱。”
投诉6,加班和项目
“如果外语不好,我就不跟团了。”周小姐说。“我和我的朋友利用‘五一’假期去了泰国普吉岛。表面上是休闲放松,其实是跟着导游去的。”“我们出了机场,登上旅游大巴后不久,导游就开始介绍当地著名的景点和购物场所。最后,它集中在33,354' 10,000面旗子'上,这些旗子必须被访问。据他说,《一万面旗》的歌舞表演来自大话西游,感觉很像“这种音乐只应该在天上欣赏,所以人们听不了几遍”。总之,不后悔。也许,我们组的人都和我一样,都被骗了。他们被导游忽悠了很久,但是没有人回应。当导游第四次提到这件事,用殷切的目光扫视着旅游车上的每一个人时,有的人闭上眼睛装睡,有的人四下张望,聊着天,好像没听到导游的话。导游,没面子痛苦地坐下,再也不提就好。然而,过了一会儿,导游又站了起来,说:“谁会去看谢曼的表演?”这一次,有了回应。结果,所有的男人、女人和孩子支付了1500株泰国植物(约300元人民币)。"
“不仅如此,在回北京的前一天晚上,一直被当做自己人的领导变成了‘托儿’,帮着陪导游给小费,说有多辛苦,还说给小费是常事。言下之意是你给不了。虽然人家不愿意,但是因为面子(当地导游也在场),只好给了。但是,给小费之后,我们再也没有看到陪同导游的影子。甚至第二天一早从酒店赶到机场的时候,游览车也不见了。一群20多人只好临时换到当地有名的‘小脚镣’赶飞机。”
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