微博在突发事件的传播中显示出巨大的力量。充分认识微博的正负效应，充分发挥其优势和价值，已成为一个值得学术思考的重要问题。以“420”雅安地震为例，深入分析了微博在突发事件中的双面性信息、动员性和效果。
关键字
:微博；雅安地震；两面；积极和消极影响
简介：
“突发事件”是指突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急措施处理的自然灾害、事故、灾害、公共卫生事件和社会安全事件。(1)本文试图从“4.20”雅安地震入手，分析微博在突发事件中的传播特点，并探讨其正负效应。
第一，信息的两面性
雅安地震后，以微博为代表的社交媒体因其即时性和分散性成为地震信息的传播中心和分发平台。据媒体统计：“仅在地震当天，地震发生后9小时内，新浪微博上关于四川雅安7级地震的微博总数为6400万条；雅安地震微博总数231万条；雅安共举报安全微博1008万条。”
(a)信息中心
4月20日8: 02，雅安发生地震。一分钟后，国家地震台网官方微博“@中国地震台网快报”是第一条发地震新闻的微博；四分钟后，四川当地媒体“@成都晚报”成为微博上第一家媒体官方；6分钟后，第一家全国性媒体新华社在其网站上发布了雅安5.9级地震简讯；12分钟后，国家地震台网官方微“@中国地震台网”将雅安地震震级更新为7.0级；11点，@央视新闻通过微博报道地震伤亡人数，一小时后转发5000次。“雅安地震”的话题已经“拔得头筹”到热门话题。作为地震的信息中心，微博已经像滚雪球一样蔓延开来。@新华视点，@人民日报等媒体官方微博；@张泉灵等媒体记者一直在微博上“微播”事故现场。
(二)信息过载
但是微博上海量的信息背后也造成了“信息过载”的现象。地震发生后，关于雅安地震的微博不计其数，如何从海量信息中有效获取重要信息成为一个难题。“信息过载”的定义最早出现在1970年的《未来震撼》一书中，指的是人们在应用或处理信息的过程中，分析和决策能力低下，承受着无形的压力，因为信息量太大，超过了他们的有效处理能力。雅安地震中，微博上的信息裂变传播，产生了大量复杂相似的信息。由于微博的“碎片化”，缺乏深度信息的生产能力，充斥着无序、低价值的信息。信息爆炸下，网民难以有效获取信息，进而容易产生信息焦虑、信息疲劳等心理危害。
二、双方的动员
北京大学陈教授在接受《光明日报》记者采访时指出：“微博除了信息的快速传播外，还具有社会动员、及时发动寻亲、捐钱捐物救助、凝聚爱心、组织调度民间救灾资源等行动的功能。发挥重要作用。”
(1)爱情动员
在“4.20”雅安地震中，微博成为亲朋好友发布寻亲信息的平台。新浪微博和腾讯微博都开设了“微博寻亲”，很多网友都参与了寻亲保平安的活动。据武汉大学沈阳教授统计，“四川雅安地震#雅安寻人话题共引发讨论，搜索你前三的转发数达到2283条(截止20日17: 00)”。微博意见领袖因影响力大，承担了信息传播和扩散的核心责任，帮助抗震救灾工作。在“4.20”雅安地震中，一些有影响力的意见领袖利用他们的“社会网络”功能，发挥了强大的社会动员能力。例如，@练习本声称，如果他需要帮助或打电话求助，他会帮忙。发布和传播救援信息；@李第一时间把物资送到了灾区。微博的扩散能力大大扩大了救援信息的传播，各种救援力量也开始行动起来。截至4月20日22时42分，已有12家基金会在微公益平台上推出救援项目，部分救援组织也在微博上发布救援进展并给予救灾指导。比如民间救援组织@蓝天救援队在微博上动员了全国各地的救援队伍和资源。
微博参与新闻热点的传播，甚至直接向事件中的受害者伸出援手，提供媒体平台，同时可以成为重大突发事件后的绿色通道，为救灾和公益做出贡献。舆论领袖、基层网民、非营利组织等纷纷参与寻亲、捐钱、募捐物资等爱心接力赛，以“爱心”的名义形成积极动员。
(二)发泄动员
与“爱情动员”相反，微博上还有另一种带有“愤怒”的情感动员，往往表现为网友的愤怒。比如地震期间，一个颇有争议的人物：雅安“最美新娘”陈颖，在网友们盛赞陈颖的同时，也有网友曝光她是作秀。这句话在微博上传开后，无数网友被“愤怒”的情绪传染动员起来，揭露更多陈颖秀的证据。此外，在地震引发的新一轮信任危机中，@红十字会一条“调查灾情”的微博引发了14万条“滚”字转发，透露出网友的极度愤怒。与爱情动员相反，这种愤怒动员在微博上被“消耗”，理性积极的动员容易被稀释，非理性情绪转向同一个方向，智力下降，理性下降，容易成为勒庞所谓的“乌合之众”。
第三，效果是双方面的
(a)信息来源
由于突发事件具有突发性、复杂性、破坏性和不可预测性，新闻媒体在应对突发事件时往往是被动的。微博因为方便及时，可以第一时间传播消息。对于重大突发事件，公众往往渴望第一时间了解事实，消除不确定性。微博因其快速的特点成为新闻的起点平台，并且具有时效性
占了舆论的制高点。自微博引入我国之后，在突发性事件中，它发挥了其他传统媒体难以企及的特殊作用。在微博传播中，每一个微博客都是一个自媒体，都成为一个独立、平等的信息发布平台，几乎都可以同步直播地震灾情，形成一股即时化的“信息流”。在雅安地震中，最新的救援信息、寻亲信息、灾区路况等信息多出自微博，微博成为地震灾情的信息策源地。
（二）谣言：真假难辨
消息来源不明所导致的真假难辨，是微博的先天不足。一个信息出来，往往很快就被淹没在随后蜂拥而来的鱼龙混杂、铺天盖地的信息中，其中难免有不明真相者、以讹传讹者，甚至是恶意歪曲者。⑧由于微博用户发布和转发信息都带有“随意”色彩，一条未经证实的信息一旦具备“眼球效应”，便会引发围观。
地震发生后，微博上“雅安寻人”话题的背后，也出现了一些炒作甚至欺骗信息，“真假寻求”难以辨别和核实。据新浪微博统计，截至4月21日晚11时，地震后举报的虚假微博仍超过700条。不少虚假寻亲、炒作消息广为流传，尽管@微博辟谣、@果壳网等官方辟谣机构能发挥其“自净化”作用，但是，谣言证实、澄清的速度，往往赶不上其传谣的速度。
结语：
综上所述，微博在突发事件的传播中，不但具有强大的正面效应，同时其负面效应也不可小觑。因此我们一方面要尽量将其正功能得到充分的发挥，另一方面要警惕它的负功能，力争将负功能的降到最低，促进微博在突发事件中的健康传播。
（作者系：西南大学新闻传媒学院）
参考文献：
①据2007年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过的《中华人民共和国突发事件应对法.
②马想斌：《正负能量交错传播》
[]．-
③刘茜、陈鹏：《新媒体：灾难中的大作用》[N].《光明日报》2013年04月27日06版
④沈阳：《微博在西川雅安地震中的传播作用》
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⑤李开复：《微博改变一切》[M].上海:上海财经大学出版社，2011年版.
⑥古斯塔夫?勒庞:《乌合之众——大众心理研究》[M].冯克利译，北京:中央编译出版社，2005年版。
⑦刘晓丽：《微博红火背后的传播学思考》[J].《网络传播》，2010年12期，第55-57页.
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